Non lasciare che i tuoi documenti arrivino in ritardo.

La provincia di Lao Cai sta implementando una serie completa di soluzioni con la determinazione di migliorare il proprio indice di riforma amministrativa e di elevare la qualità dei servizi offerti a cittadini e imprese.

Nel 2025, l'indice di riforma delle procedure amministrative della provincia di Lao Cai ha raggiunto 11,95 punti su 12, posizionandosi nel gruppo con il punteggio più alto. Tuttavia, il tasso di elaborazione tempestiva delle domande presso gli enti specializzati a livello provinciale e comunale non ha ancora raggiunto il punteggio massimo. Determinata a migliorare questo indice, la provincia di Lao Cai sta implementando una serie completa di soluzioni per migliorare la qualità dei servizi, con l'obiettivo di garantire che il 100% delle procedure amministrative venga elaborato correttamente e nei tempi previsti.

La signora Vu Thi Huyen Nhung assiste i cittadini nella compilazione dei moduli di richiesta per le procedure amministrative.

Presso il Centro dei servizi amministrativi pubblici del Comune di Tran Yen, un approccio proattivo è considerato un fattore chiave per garantire l'elaborazione tempestiva delle richieste.

In qualità di responsabile del settore economico , un settore caratterizzato da un elevato volume di procedure amministrative, la Sig.ra Vu Thi Huyen Nhung esamina e verifica i documenti fin dalla fase di ricezione. Allo stesso tempo, si coordina proattivamente con i dipartimenti specializzati per gestire tempestivamente eventuali problematiche.

La signora Nhung ha dichiarato: “Per le procedure con tempi di elaborazione brevi, le domande vengono solitamente elaborate immediatamente al ricevimento e i risultati vengono comunicati entro 3 giorni. Nel settore dei permessi di costruzione, che ha un tempo di elaborazione di 20 giorni, grazie a un maggiore coordinamento tra i dipartimenti specializzati, di solito ci bastano solo 7-10 giorni per completare la procedura.”

Oltre a rafforzare la responsabilità dei funzionari, il comune di Tran Yen si concentra anche sul miglioramento delle procedure di erogazione dei servizi. In media, il Centro Servizi Amministrativi Pubblici del comune riceve quotidianamente circa 80 cittadini per lo svolgimento di pratiche.

Per abbreviare i tempi di elaborazione delle domande, l'amministrazione locale ha istituito uno sportello di orientamento digitale per supportare i cittadini nello svolgimento delle procedure amministrative in via telematica.

Il Centro Servizi Amministrativi Pubblici del Comune di Tran Yen riceve in media circa 80 cittadini al giorno per lo svolgimento di pratiche.

Il signor Tran Duc Tien, direttore del Centro servizi amministrativi pubblici del Comune di Tran Yen, ha dichiarato: "Oltre a richiedere ai funzionari di completare l'aggiornamento e l'elaborazione dei documenti in giornata, abbiamo consigliato al Comitato popolare del Comune di implementare corsi di formazione per i team di trasformazione digitale della comunità, di creare una rete di collaboratori amministrativi pubblici nei villaggi e di istituire un team per supportare la risoluzione delle procedure amministrative a domicilio per gli anziani e le persone vulnerabili. Queste soluzioni non solo agevolano i cittadini, ma contribuiscono anche ad aumentare il tasso di elaborazione corretta e anticipata dei documenti."

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Non solo nel distretto di Tran Yen, ma l'obiettivo di migliorare la percentuale di pratiche elaborate nei tempi previsti e in anticipo rispetto alle scadenze viene perseguito simultaneamente in tutta la provincia. Riconoscendo questo come uno degli indicatori importanti che riflettono la qualità della riforma amministrativa e il livello di soddisfazione di cittadini e imprese, il Comitato popolare della provincia di Lao Cai ha pubblicato un piano per migliorare l'Indice di riforma amministrativa entro il 2026, con l'obiettivo di raggiungere il punteggio massimo per il 100% dei sotto-indicatori nel campo della riforma delle procedure amministrative.

Entro il 2026, la provincia di Lao Cai punta a completare il 100% delle procedure amministrative e a fornire i risultati nei tempi previsti o in anticipo.

Per raggiungere tale obiettivo, la provincia richiede agli enti e alle unità di rafforzare un rigoroso controllo sul processo di gestione delle procedure amministrative fin dalla fase di ricezione delle domande, e di rendere pienamente pubblici, in ambiente elettronico, il processo, i tempi di risoluzione e gli esiti dell'elaborazione.

Inoltre, l'andamento dell'elaborazione delle domande viene monitorato regolarmente tramite il sistema informativo provinciale sulle procedure amministrative. Ciò consente di individuare e correggere tempestivamente i casi a rischio di ritardi.

Una delle soluzioni chiave su cui la provincia si sta concentrando è il miglioramento dell'efficienza degli sportelli unici a tutti i livelli; la promozione della digitalizzazione dei documenti e dei risultati delle procedure amministrative; e l'aumento del tasso di richieste e pagamenti online. L'implementazione di procedure amministrative indipendentemente dai confini amministrativi contribuisce inoltre alla comodità dei cittadini e riduce la pressione sull'elaborazione delle richieste in ogni località.

Parallelamente, la provincia richiede alle agenzie e agli enti di adempiere rigorosamente alle proprie responsabilità di rendicontazione nella gestione delle procedure amministrative e di rispondere tempestivamente ai feedback e ai suggerimenti di cittadini e imprese.

L'implementazione di procedure amministrative non vincolate a specifiche aree geografiche ha contribuito a ridurre la pressione sulle singole località.

Mentre si trovava presso il Centro Servizi Amministrativi Pubblici del quartiere di Yen Bai per sbrigare le pratiche amministrative, il signor Tran Ngoc Ha del quartiere di Van Phu ha dichiarato: "Trovo che sbrigare le pratiche amministrative sia molto più comodo ora rispetto a prima. Si può fare ovunque, non solo a casa come in passato. Il personale è molto disponibile e, se mancano dei documenti, vengono immediatamente avvisati per poter fornire le informazioni mancanti. La mia pratica è stata elaborata in anticipo rispetto ai tempi previsti, quindi sono molto soddisfatto. Spero che questo approccio continui ad essere mantenuto, in modo che i cittadini possano ricevere un servizio ancora migliore."

Nella provincia di Lao Cai sono attualmente in corso 2.119 procedure amministrative, con un tasso di erogazione di servizi pubblici a livello provinciale attraverso l'intero processo superiore al 67%. Dall'inizio dell'anno ad oggi, l'intera provincia ha ricevuto oltre 600.000 fascicoli relativi a procedure amministrative, con un tasso di risoluzione tempestiva e rapida pari al 98,68%.

Inoltre, la provincia ha anche implementato un piano per gestire il 100% delle procedure amministrative indipendentemente dai confini amministrativi; il tasso di presentazione delle domande online ha raggiunto il 92,4%, il pagamento online dei servizi pubblici ha raggiunto l'80,22% e il tasso di emissione elettronica dei risultati ha raggiunto il 90,92%. Questi risultati riflettono un netto miglioramento nella qualità del servizio fornito a cittadini, organizzazioni e imprese.

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La signora Nguyen Thi Hai Nhung, vicedirettrice del Centro dei servizi amministrativi pubblici della provincia di Lao Cai, ha dichiarato: "L'obiettivo di elaborare correttamente e tempestivamente il 100% delle richieste non è solo un traguardo amministrativo, ma anche un impegno a migliorare la qualità dei servizi, con l'intento di costruire un'amministrazione professionale e trasparente che metta al centro i cittadini e le imprese".

Continueremo a consigliare al Comitato popolare provinciale di indirizzare gli enti e le unità a rafforzare il controllo sulle procedure amministrative, rivedere e semplificare il processo di gestione dei fascicoli; promuovere la divulgazione pubblica e la trasparenza delle procedure in ambito elettronico; migliorare l'efficienza degli sportelli unici a tutti i livelli e la qualità dei servizi offerti a cittadini e imprese, al fine di aumentare la percentuale di fascicoli evasi nei tempi previsti e migliorare l'Indice di riforma amministrativa della provincia.

Dall'inizio dell'anno ad oggi, l'intera provincia ha ricevuto oltre 600.000 richieste di procedure amministrative, con un tasso di risoluzione tempestiva e rapida pari al 98,68%.

L'obiettivo di risolvere il 100% delle richieste in modo corretto e tempestivo può rappresentare una sfida significativa, ma grazie alla determinazione dell'intero sistema politico e a soluzioni coordinate, Lao Cai sta gradualmente costruendo un sistema amministrativo professionale e moderno, utilizzando la soddisfazione dei cittadini e delle imprese come indicatore dell'efficacia dei servizi. Ciò contribuisce alla positiva attuazione della Risoluzione 57-NQ/TW del Politburo sulle innovazioni in campo scientifico, tecnologico, dell'innovazione e della trasformazione digitale nazionale.

Fonte: https://baolaocai.vn/khong-de-ho-so-tre-hen-post902282.html