Il gradimento misura l'efficacia delle riforme.

Ad An Giang, la riforma amministrativa si sta spostando nettamente dalla gestione all'erogazione dei servizi, utilizzando la soddisfazione dei cittadini e delle imprese come indicatore della qualità della governance e contribuendo a migliorare l'efficienza delle procedure amministrative.

Riconoscere francamente i limiti

Secondo Nguyen Hoang Thong, direttore del Dipartimento degli Affari Interni, il Comitato Popolare Provinciale ha emanato all'inizio del 2026 i piani per la riforma amministrativa e il miglioramento dell'Indice PAR e del SIPAS. Ad oggi, la provincia di An Giang ha completato 60 dei 60 compiti assegnati dal piano di riforma amministrativa e ha migliorato gli indici, raggiungendo un tasso di completamento del 100%. La provincia ha tre iniziative riconosciute dal Ministero degli Affari Interni per aver ottenuto punteggi elevati: un sistema di conversione da parlato a testo, un'applicazione per la numerazione automatica delle code tramite Zalo a livello comunale e un assistente legale virtuale per funzionari e dipendenti pubblici.

Gestione delle procedure amministrative per i cittadini presso il Centro Servizi Amministrativi Pubblici del quartiere Rach Gia. Foto: Hanh Chau.

Tuttavia, secondo i risultati pubblicati dal Ministero dell'Interno, nel 2025 l'indice di riforma amministrativa di An Giang ha raggiunto solo 86,5/100 punti, collocandola nel gruppo B e al 31° posto su 34 province e città a livello nazionale, e al 5° posto su 5 nel Delta del Mekong. La riforma delle finanze pubbliche ha raggiunto solo 8,02/12 punti, classificandosi ultima tra le 34 province e città a livello nazionale. L'indice di soddisfazione dei cittadini (SIPAS) ha raggiunto l'81,18%, classificandosi al 27° posto su 34 province e città.

Il basso indice PAR della provincia è dovuto al fatto che 144 reclami e raccomandazioni rimangono irrisolti nell'ambito della riforma delle procedure amministrative; a un certo punto, 43 agenzie e unità erano in ritardo nell'elaborazione di reclami e raccomandazioni sul Portale nazionale del servizio pubblico. Il tasso di erogazione del piano di investimenti del bilancio statale della provincia, al 14 gennaio, ha raggiunto solo il 74,41% (oltre 16.131 miliardi di VND su un totale di oltre 21.678 miliardi di VND). Nell'ambito del dialogo e del sostegno alle imprese, la provincia ha registrato 91 raccomandazioni da parte di imprese e investitori, ma solo 58 sono state risolte, raggiungendo il 63,7%; 33 raccomandazioni delle imprese rimangono irrisolte e 10 compiti assegnati dal governo sono in ritardo.

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Il livello di soddisfazione dei cittadini rimane basso a causa delle difficoltà di accesso ai servizi e alle procedure amministrative, della qualità del servizio fornito dai funzionari pubblici, dell'efficacia della risoluzione delle procedure amministrative e della gestione inadeguata di feedback e suggerimenti. Inoltre, il tasso di utilizzo dei servizi pubblici online è ancora basso, attestandosi solo al 36,07%, e il tasso di presentazione di domande interamente online è solo del 29,3%. Nell'ambito della trasformazione digitale, il tasso di utilizzo dei servizi pubblici interamente online e il tasso di presentazione di domande interamente online non hanno soddisfatto le aspettative e non hanno pienamente raggiunto gli obiettivi prefissati.

Le riforme amministrative servono meglio i cittadini.

Al fine di migliorare la qualità della riforma amministrativa nel prossimo periodo, il Presidente del Comitato Popolare Provinciale, Ho Van Mung, ha proposto che il 2026 sia un anno di azione, disciplina ed efficacia tangibile, ponendo la soddisfazione dei cittadini e delle imprese come criterio primario per tutti gli sforzi di riforma. I Presidenti dei Comitati Popolari di comuni, distretti e zone speciali dovrebbero attuare soluzioni più decise, coordinate ed efficaci per migliorare l'Indice PAR (Participatory Administrative Reform) portandolo a 90 punti o più (Gruppo A) e l'indice SIPAS (Sistema di Valutazione dell'Innovazione Pubblica) al di sopra della media nazionale, contribuendo così al miglioramento dell'indice di competitività provinciale.

Il compagno Ho Van Mung ha sottolineato che l'obiettivo più alto della riforma amministrativa è quello di prendersi cura al meglio dei cittadini e di servirli. Pertanto, ogni ente e unità deve utilizzare la soddisfazione dei cittadini e delle imprese come indicatore di efficienza operativa, superando definitivamente la mentalità di sottovalutare o non prestare sufficiente attenzione alla riforma amministrativa. Gli enti locali e le unità devono definire chiaramente le proprie responsabilità e predisporre piani per superare le carenze e le limitazioni esistenti. Nei casi in cui i compiti non vengano completati per motivi soggettivi, saranno considerati e valutati come non conformi ai regolamenti.

Il Dipartimento di Scienza e Tecnologia è responsabile della creazione e dello sviluppo dell'e-government e del governo digitale, della creazione di soddisfazione tra cittadini e imprese; della promozione e replicazione di buoni modelli e iniziative di riforma amministrativa... Allo stesso tempo, promuove la diffusione di informazioni sulla riforma amministrativa; migliora la qualità della gestione delle procedure amministrative; riduce al minimo i ritardi nelle pratiche, in particolare nei settori del territorio e dell'edilizia; gestisce tempestivamente i feedback e i suggerimenti di cittadini e imprese... costruendo gradualmente un'amministrazione professionale e moderna che pone cittadini e imprese al centro dei servizi.

"Ci aspettiamo che il governo migliori la qualità dei servizi, soprattutto in ambiti quali l'accesso ai servizi amministrativi pubblici, la gestione delle procedure amministrative, la qualità del servizio fornito dai dipendenti pubblici e il processo di ricezione e gestione dei feedback e dei suggerimenti dei cittadini", ha dichiarato il signor Nguyen Van Toan, residente del quartiere di Rach Gia.

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HANH CHAU

Fonte: https://baoangiang.com.vn/su-hai-long-do-hieu-qua-cai-cach-a490685.html