「幸せを創造する銀行」という基本理念に基づいた新たなブランドアイデンティティの発表に続き、ABBankは全国の支店・取引窓口の外観を段階的に変更しており、中でも特に注目すべきは立ち窓口の導入である。
ここ数日、ABBankで取引を行う多くの顧客が変化に気づき始めている。支店が改装され、空間がより開放的になり、個室での相談スペースや、迅速な取引のための立ちカウンターが新たに設置されたのだ。
ABBankの新しい取引スペースは、開放的なコンセプト、一貫したブランドアイデンティティ、そして最適化された顧客体験を念頭に置いて設計されています。
新モデルでは、預金・引き出し、送金、情報確認などの短期的な取引は、立ち窓口で優先的に処理され、ピーク時の処理時間を短縮し、サービスを最適化します。一方、詳細な相談やアドバイスが必要な案件、より複雑な取引は、専用の相談ブースで対応します。
ABBankは、迅速な取引を実現し、サービスを最適化して待ち時間を短縮するために、立ち窓口方式を導入しています。
診察室エリアは、プライバシーを確保しつつ、一般的なインターネット接続も可能なように設計されています。
ABBankは、取引モデルの変更に加え、照明、内装レイアウト、支店内の動線など、多くの空間要素を調整し、より開放的で顧客フレンドリーな空間を実現した。
銀行の担当者によると、この新しいモデルは様々な顧客層に対応できるよう柔軟に導入されているとのことです。高齢の顧客や特別な支援が必要な顧客に対しては、スタッフが積極的にサポートを提供し、取引中の利便性を確保するために適切な場所を用意するとのことです。
新しい取引モデルは、幅広い顧客層に対応できるよう柔軟に導入されています。
優先顧客向けのプライベート相談スペース。
ABBankによると、今回の「外観」の変更は、同行が「幸せを創造する銀行」という新たなポジショニングを発表した後に実施しているブランドアイデンティティ変革ロードマップの一環である。このロードマップでは、支店や取引窓口などの直接的な顧客接点における顧客体験が重要な要素の一つとされている。
「顧客ニーズがますます多様化する中で、ABBankはより柔軟なサービス環境の構築を目指し、パーソナライゼーションを通じて待ち時間を短縮し、サービスの質を高めることで、顧客が金融取引をより快適に楽しめるように努めています」と、同行の担当者は述べた。
今後、ABBankは全国165か所の支店すべてにおいて、サービス設備のアップグレードと改善を継続していきます。スペース、サービス方法、顧客対応における細かな調整から始め、ABBankはより便利でスムーズ、そして親しみやすい取引体験の実現に向けて日々邁進していきます。
出典：https://congthuong.vn/abbank-ap-dung-mo-hinh-quay-giao-dich-dung-toan-he-thong-458070.html
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