市民はバトゥオック村の行政サービスセンターで行政手続きを行う。
ルオンヴァン地区に住むクアック・ティ・ティエンさんは、海外で働く子供の書類と出生証明書の認証を受けるため、バトゥオック村の行政サービスセンターを訪れました。センターの職員は、ティエンさんのスマートフォン上で直接、申請手続きと行政手続きを案内しました。わずか30分ほどで申請は処理され、結果はVNeIDシステムを通じて受け取ることになりました。ティエンさんは、「以前は、このような行政手続きをするには何度も往復しなければならず、非常に時間がかかっていました。今回は、村の行政サービスセンターの職員に手続きを案内してもらったおかげで、迅速かつ簡単に手続きを済ませることができ、電子的に処理されるやり方に満足しています」と語りました。
バトゥオック村は、行政改革とデジタル変革を地域の社会経済発展目標に密接に関連する重要な課題と位置づけ、市民満足度を有効性の指標として、透明かつオープンな方法で行政手続き改革を推進しています。申請処理プロセスは見直され、効率化され、時間短縮が図られています。また、村は、現代の行政システムの要件を満たす、専門的で親しみやすく、献身的で規律正しく責任感のある働き方をする職員や公務員の育成にも力を入れています。
さらに、この自治体は公共サービス活動におけるデジタル変革を推進し、草の根レベルでの電子政府構築の基盤を築いています。現在、地方職員および公務員の100%が、文書管理、業務管理、人事管理、および相互接続された電子ワンストップサービスソフトウェアを使いこなしています。機関間でやり取りされる文書を電子形式でデジタル化し、専用の電子署名を使用することで、流通時間と印刷コストを大幅に削減できるだけでなく、公共サービス管理の効率性を向上させ、現代的な作業環境と自治体から州レベルまでのシームレスな接続を実現しています。
一方、この自治体は、地域デジタル技術グループのネットワークや「デジタルリテラシー運動」を通じて、デジタル変革を住民に身近なものにするための取り組みを続けています。住民は現在、スマートフォンを使って電子身分証明書の登録、公共サービスの申請、オンライン決済を行う方法について直接指導を受けています。自治体のオンライン会議システムは定期的にメンテナンスされ、上位機関との円滑な連携を確保し、会議や管理業務を効果的に遂行しています。自治体のウェブサイトもアップグレードとメンテナンスが行われ、安定した運用とネットワークセキュリティが確保されています。これらの取り組みは、行政業務の近代化だけでなく、住民がデジタルの利便性を享受できる環境づくりにも貢献しています。
断固とした指導から職員や公務員の責任感まで、バトゥオック村の行政改革とデジタル変革の取り組みは目覚ましい成果を上げています。現在までに、同村は、省レベルおよび村レベルの行政単位の再編と二層地方政府モデルの実施に伴う、2024年12月22日付政治局決議第57-NQ/TW号「科学技術革新と国家デジタル変革の発展における突破」の実施状況を監視する地図上で「グリーン」ステータスを獲得しています。2025年7月1日から2026年3月末までに、同村の公共サービスセンターは6,831件の申請を受け付けました。このうち、5,689件は部分的にオンラインで受け付け、処理され、99.62%に達しました。また、1,121件は完全にオンラインで処理され、100%に達しました。デジタル化された行政手続き記録と結果の割合は100%に達しました。市民および企業によるオンライン公共サービスの利用率は99.7%に達し、公共サービス決済取引総数に占める国家公共サービスポータルでのオンライン決済率は99.75%に達した。調査によると、市民は職員の親切なサービス態度、責任感、プロ意識、そして電子行政手続き処理システムの利便性を高く評価している。
バトゥオック村人民委員会のレ・スアン・アイン副委員長は次のように述べています。「行政改革、特にデジタル化に伴う行政手続きの改革は、近代的で専門的、かつ住民中心で効率的な政府を構築するための不可欠な要件です。そのため、今後、バトゥオック村は電子ワンストップシステムによる行政手続き解決プロセスの実施を引き続き推進していきます。行政手続き規則に関する組織や個人からのフィードバックや提案の受付と処理を継続し、行政手続き解決の記録と結果のデジタル化を加速させ、デジタル化の取り組みを地域の社会経済開発計画および年間政治課題と連携させていきます。」
文・写真：ティエン・ドン
出典：https://baothanhhoa.vn/ba-thuoc-cai-cach-hanh-chinh-nbsp-gan-voi-chuyen-doi-so-287502.htm
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