マルチチャネル販売が「支配」

収益が伸びている販売業者グループの55.7%がマルチチャネルモデルを採用しており、その収益は主に月間2億～10億ドンの範囲です。これは、マルチチャネル戦略が小売業の高い成長、多様な顧客層へのリーチ、そして収益の最適化を実現する上で重要な要素であることを示しています。

サポテクノロジー株式会社は、全国1万5000人の販売業者を対象とした調査結果を発表しました。この調査は、2024年の小売業界の展望を、多くの明るい兆しと課題を交えて描き出しています。このレポートでは、マルチチャネル、キャッシュレス決済、前払い決済の潮流によって小売業界が大きく変貌を遂げると指摘しています。

販売者の 33% が収益の増加を報告しました。

収益が伸びているグループはハノイとホーチミン市（67％）に集中しており、従業員数は主に5人未満で、マルチチャネル販売とオンライン広告を有効活用することで、共通の収益は月5億VNDを超えています。

当社は、明確な事業開発戦略を有するプロフェッショナルなマルチチャネル販売グループです。広告効果の最適化、従業員の生産性向上、そして顧客の製品購入促進やアップグレード促進による収益最大化のためのソリューションへの投資に注力しています。 ファッション、家電、食品業界は、安定した購買力と柔軟な販促プログラムにより、最も高い成長率に貢献しています。

収益が伸びているグループはハノイ市とホーチミン市（67%）に集中しており、従業員数は主に5人未満で、共通の収益水準は月間5億ドンを超えています。（出典：Sapo）

収益成長グループの80%以上が楽観的で、2025年には市場が好調に成長すると予想しています。多くのセラーは、取引成立のためのライブストリーミングやソーシャルプラットフォームでの事業拡大といった新たな戦略の策定を計画しています。過去6年間の調査結果と比較すると、2024年に収益が成長するセラーの割合は2023年よりも高くなっていますが、2022年のようなプラス成長には至っていません。主要販売チャネルグループ全体で成長率は不均一です。

販売者の66%は2024年には成長が見込めないと予想しており、その大半は売上高が10%以上減少すると見込まれています。これらの企業は主に個人事業主、または従来の販売チャネル（実店舗）を利用する事業者であり、オンラインやマルチチャネルの利用率は売上高が増加するグループよりも低くなっています。

このグループのセラーの多くは、財務支援プログラムにアクセスしたり、利用したりしていません。自動化ソリューションよりもコストとパフォーマンスのレポートツールを重視し、広告投資を抑制し、無料または低コストのチャネルに重点を置いています。収益成長が見られないセラーグループは、2025年の計画に慎重な傾向があり、このグループの30%は2024年と同等の事業運営の維持を優先しており、事業規模の拡大に踏み切れていません。

マルチチャネル販売は依然として最も効果的なビジネス形態である

収益が伸びている販売業者グループの55.7%がマルチチャネルモデルを採用しており、その収益は主に月間2億～10億ドンの範囲です。これは、マルチチャネル戦略が小売業の高い成長、多様な顧客層へのリーチ、そして収益の最適化を実現する上で重要な要素であることを示しています。

ビジネスサポートテクノロジーへの期待について言えば、多くの販売業者は、機能の適用やソフトウェアの連携をより効果的に行うことで、業務の効率化、顧客への一貫したエクスペリエンスの提供、そして持続可能な収益の向上を目指しています。これはまた、販売チャネルを単一の管理システムに統合し、包括的かつ専門的なチャネル統合を目指し、テクノロジーを活用してエクスペリエンスを最適化したいという意欲の表れでもあります。

「販売者は、マルチチャネル展開を行うだけでなく、チャネル間の緊密な連携を図り、購入者に焦点を当てることでシームレスな体験を提供し、競争力と収益を向上させる必要があります。マルチチャネルは、顧客データを一元管理し、ロイヤルティプログラムを構築し、再購入率を高め、収益を最大化するのに役立ちます。マルチチャネルによる販売管理は、小売業界において避けられないトレンドです」と、Sapoの成長担当ディレクターであるレ・ティ・ドゥン氏は述べています。

電子商取引は依然として「王座」を握っている

調査結果によると、77%の販売業者が少なくとも1つのオンライン販売チャネル（eコマースプラットフォーム/ソーシャルネットワーク/ウェブサイト/アフィリエイト提携業者/ドロップシップなど）で事業を展開しており、店舗規模は1～5店舗（約90%）が一般的です。収益が伸びている販売業者は、Instagram、TikTok、FacebookなどのソーシャルネットワークやShopeeなどのeコマースプラットフォームを介した広告に注力し、多くの予算を費やしています。2025年の計画の100%がTikTok Shop、Shopee、Facebookなどのオンライン販売チャネルの拡大に言及しています。これは、販売業者が依然としてオンラインチャネルを重視していることを示しており、現代の小売業におけるeコマースの地位を裏付けています。

販売者の77%が少なくとも1つのオンライン販売チャネルでビジネスを行っています。（出典：Sapo）

2024年、Facebook（Meta）やTikTok（Bytedance）といった大手ソーシャルネットワークは、ターゲティング広告、オンデマンド広告、クリエイティブ広告の利用率向上を目指し、マーケティング支援ツールに多額の投資を行いました。Facebook広告のAI最適化からTikTokでのメッセージ広告の展開まで、これらのマーケティングチャネルの信頼性向上に貢献しました。

しかし、2024年のオンライン販売の成長率は依然として期待に届いていません。国際的なECプラットフォーム（Temu、Shein）が市場に参入したり、ベトナムへの直接通関（Taobao、Alibaba）を行ったりする激しい競争により、EC販売グループへのプレッシャーはかつてないほど高まっています。

一方、プラットフォームのフロア取引手数料は前年比で上昇し、税制も厳格化されているため、販売業者は利益確保のために運営コストを最適化するという課題に直面しています。熾烈な価格競争は沈静化し始めており、販売業者は利益確保のために持続可能な事業運営に傾き始めています。国会で可決された新しい税務管理法は、電子商取引プラットフォームに対し、販売業者に代わって納税することを義務付けており、手続きの負担を軽減し、より透明性が高く簡略化された仕組みを実現することが期待されます。

ライブストリーム販売のブームには、いくつかのリスクが伴います。

調査によると、マルチチャネル事業を展開している、またはオンラインのみで販売している販売者のライブ配信セッション全体のうち、Facebook Liveは23%、TikTok Liveは18%を占めています。Shopee Liveはそれほど人気が​​なく（10%）、主にeコマースプラットフォームでの販売に特化した企業や事業所で利用されています。

ライブ配信による販売はTikTokやShopeeほどではないものの、Facebookもこの流れから逃れることはできません。2024年には、Sapoなどの販売管理プラットフォームとの連携に基づき、MetaはFacebook LiveShoppingを正式にリリースしました。これは、販売者がライブ配信を行いながらショッピングカートを設置できる機能で、購入者はライブ配信中に商品を選択し、迅速に決済を行うことができます。この機能は、Metaによって2025年も引き続き推進され、ソーシャルネットワークでの販売に対する強い需要に応えていくと予想されます。

マルチチャネルビジネスを展開している、またはオンラインのみで販売している販売者のライブストリーミングセッション全体のうち、Facebook Liveは23%、TikTok Liveは18%を占めています。（出典：Sapo）

Sapoソーシャルコマース＆シッピング担当ディレクターのLe Thi Nga氏は次のように述べています。「クリエイティブなコンテンツとミニゲームを通じた顧客とのインタラクションを取り入れたライブ配信は、通常の商品紹介セッションと比較して視聴率を最大35%向上させることができます。迅速かつ正確な配送サービスと組み合わせることで、販売者は顧客へのアプローチから自宅への配送まで、包括的なバリューチェーンを構築し、顧客満足度とロイヤルティの向上に貢献します。」

中小規模の販売業者の66%以上がライブストリーミングを利用したことがなく、大きな潜在的可能性を秘めていることが明らかになりました。ライブストリーミングの活用に至っていないのは、運用方法に関する知識不足やリソース不足が原因となっています。一方で、販売業者はライブストリーミングを行う際に、商品の原産地やプラットフォームの規制強化に特に注意を払う必要があります。調査に参加した販売業者は、ライブストリーミングの実施中に技術的なエラーや運営管理の不備など、多くの問題に直面したと述べています。

キャッシュレス決済は避けられなくなった

加盟店の94.4%が少なくとも1つのキャッシュレス決済方法を導入しており、その中でもVietQRまたは銀行口座番号による送金は、利便性と迅速な決済処理のため、最も人気があり（91%）、特に利用されています。しかし、QR決済の急増は、エラーや不正利用を防ぐためにQRコードをどのように表示し、キャッシュフローを効果的に管理するかという課題を浮き彫りにしています。加盟店は、柔軟なキャッシュフローを確保するため、迅速な処理速度と支払い受領時間を優先しています。特に小規模・零細店舗や屋台では、サービスコストも重要な要素となっています。

販売者の94.4%が少なくとも1つのキャッシュレス決済方法を受け入れており、その中で最も人気があるのはVietQRまたは銀行口座番号による送金です。（出典：VnEconomy）

ダイナミックQRコードの表示やスピーカーによる決済取引の読み取りといったトレンドは、決済プロセスにおけるセキュリティの向上とエラーの削減に役立ちます。店舗の29.6%が、販売ソフトウェアに統合されたダイナミックQRコードを使用しています。特に、NFC（非接触型決済）を統合した決済デバイスは、2025年に市場で存在感を示し、顧客体験の向上と決済業務におけるセキュリティ強化に貢献すると予想されています。

「今日では、決済方法を選択するだけでなく、販売者は決済方法を販売管理システムに統合してシームレスなショッピング体験を生み出すことが求められています」と、サポテクノロジー株式会社のデジタルファイナンス担当ディレクター、ヴー・ティ・ヒエン氏は述べています。

ベトナムではAIが営業に欠かせないツールとなっている。

顧客データの分析、商品アドバイスの自動化、広告やマーケティングキャンペーンの最適化など、AIは小売業者の効率向上と収益向上に貢献しています。Sapoの顧客は、「AIは日々の業務に役立つ」と述べ、「運用コストを削減するためにAIに精通した人材を雇用する必要がある」と回答しています。

Statista の「Tech Trends 2024」レポートでは、小売業を含む業界全体で人工知能 (AI) が広く導入され、小売業者がテクノロジーを通じてショッピング体験を向上させる必要があると取り上げています。

AIテクノロジーは、反復的なタスクを自動化するだけでなく、詳細なデータ分析機能も提供します。（出典：Sapo）

Sapo Technology Joint Stock Companyの最高技術責任者（CIO）であるNguyen Minh Khoi氏は次のように強調しました。「最新のテクノロジーソリューション、特にAI統合型販売管理ソフトウェアへの投資は、業務プロセスを最適化し、ビジネスパフォーマンスを向上させるための重要な要素です。」

AIテクノロジーは、反復的なタスクを自動化するだけでなく、詳細なデータ分析、トレンド予測、そして営業戦略の最適化も提供します。特に、営業チームがAIのメリットを効果的に活用できるようトレーニングを行うことで、企業はビジネスの飛躍的な進歩を遂げ、大きな成功を収めることができるでしょう。

2025年のトレンド予測と販売者への推奨事項

販売者の59%は、2025年の事業状況について非常に楽観的です。そのため、販売者の大多数はコスト削減ではなく事業拡大を望んでいます。46%は販売チャネルの拡大、45.8%は製品の多様化を計画しており、30.8%は規模の拡大、支店や従業員の増員を望んでいます。販売チャネルの拡大は2025年の重要な戦略であり、ソーシャルネットワーク（28%）、Eコマースプラットフォーム（23%）、TikTokショップ（21%）などが挙げられます。

市場の動向に迅速に対応し、期待される収益目標を達成するために、販売者は予算内でテクノロジーと顧客ケアの適用を優先し、利益とコストが過度に高くならないようにする必要があります。

現在の事業規模に適したテクノロジーの適用：販売者は、自社の規模と財務能力に適したテクノロジーソリューションを検討し、必要に応じて容易に機能を拡張できる必要があります。テクノロジーへの投資は、人件費の負担を軽減し、収益効率を高めるのに役立ちます。多くの販売者にとって避けられないニーズは、顧客情報管理のためのCRMや電子請求書管理から、人事管理、勤怠管理、給与計算に至るまで、テクノロジーシステムを販売管理ソフトウェアに統合することです。個人、事業所、企業など、様々な事業形態において、一つのツールで多くの問題を解決できます。

顧客維持のために、顧客体験向上戦略とロイヤルティプログラムに注力しましょう。高額なカスタマーケアプログラムを実施する代わりに、商品の組み合わせ割引や低価格のギフトといった小規模なプロモーションを実施できます。顧客ニーズを捉えたシンプルなプログラムは、購入頻度を大幅に向上させる可能性があります。小規模な小売業者にとって、都心部への配送コストを削減するプログラムや、ゴールデンアワーのプロモーションも、費用をかけずに効果的な対策となる可能性があります。

ソーシャルコマースの活用を増やして、税負担を軽減し、コンテンツを作成し、低コストの広告ソースを活用します。小規模小売業者は、Facebook や TikTok でのライブストリーム、ショートビデオ、アフィリエイト マーケティングを活用して、顧客と直接交流し、ブランドの評判を高め、有料広告に多額の費用をかけずに収益を増やすことができます。

さらに、ライブ ストリーム中に景品や割引などの小規模なプロモーションを組み込むと、より多くの潜在顧客を引き付けることができ、注文を効果的に変換できる可能性が高まります。

出典: https://baoquocte.vn/buc-tranh-kinh-doanh-ban-le-nam-2024-ban-hang-da-kenh-len-ngoi-300922.html