マルチチャネル販売が増加しています。

収益成長を遂げている小売業者の55.7%がマルチチャネルモデルを採用しており、その大半は月間2億～10億ドンの収益を上げています。これは、小売企業が高い成長を達成し、より幅広い顧客基盤にリーチし、収益を最適化するためには、マルチチャネル戦略が不可欠であることを示しています。

Sapo Technology Joint Stock Companyは先日、全国15,000社の小売業者を対象とした調査結果を発表しました。この調査は、2024年の小売業界の展望を、多くの明るい兆しと課題を織り交ぜながら概観しています。このレポートは、マルチチャネル、キャッシュレス決済、モバイルアプリへのトレンドが進む中で、小売業界が大きく変革していくことを示唆しています。

小売業者の33%が収益増加を報告しました。

収益が伸びているグループはハノイ市とホーチミン市に集中しており（67%）、従業員数は大部分が5人未満で、効果的なマルチチャネル販売とオンライン広告のおかげで、一般的に月間5億ドンを超える収益を達成しています。

明確な事業開発戦略を持つプロフェッショナルなマルチチャネル営業チームです。広告効果の最適化、従業員の生産性向上、そして顧客の追加購入や製品のアップグレードを促すことで収益を最大化するソリューションへの投資に注力しています。 ファッション、家庭用品、食品セクターは、安定した購買力と柔軟な販促プログラムにより、最も高い成長率に貢献しています。

収益成長を遂げているグループはハノイ市とホーチミン市（67%）に集中しており、従業員数は5人未満がほとんどで、共通の収益水準は月間5億ドンを超えています。（出典：Sapo）

収益成長を経験しているグループの80%以上が楽観的で、2025年には市場が好調に推移すると予想しています。多くのセラーは、取引成立のためのライブストリーミングやソーシャルメディアプラットフォームでの事業拡大など、新たな戦略の策定を計画しています。過去6年間の調査結果と比較すると、2024年に収益成長を経験するセラーの割合は2023年よりも高くなっていますが、2022年のプラス成長率には達していません。主要な販売チャネル間で成長のばらつきが見られます。

小売業者の66%は2024年に成長が見込めないと予測しており、その大半は売上高が10%以上減少すると報告しています。これらの企業は主に個人事業主または従来の販売チャネル（実店舗販売）を利用している企業であり、売上高が成長している企業と比較して、オンライン販売やマルチチャネル販売を利用している企業の割合は低くなっています。

このグループの多くの販売者は、財務支援プログラムにアクセスしたり、活用したりしていません。自動化ソリューションよりもコストとパフォーマンスのレポートツールを重視しており、広告投資は限定的で、無料または低コストのチャネルに重点を置いています。収益成長を経験しなかった販売者は、2025年の計画について慎重な傾向があり、このグループの30%は2024年のレベルでの事業運営の維持を優先しており、事業拡大にはまだ自信がありません。

マルチチャネル販売は依然として最も効果的なビジネスモデルです。

収益成長を遂げている小売業者の55.7%がマルチチャネルモデルを採用しており、その大半は月間2億～10億ドンの収益を上げています。これは、小売企業が高い成長を達成し、より幅広い顧客基盤にリーチし、収益を最適化するためには、マルチチャネル戦略が不可欠であることを示しています。

ビジネスを支援するテクノロジーへの期待について議論すると、多くの小売業者は、業務の効率化、一貫性のある顧客体験の創出、そして持続可能な収益の向上を実現するために、機能の適用やソフトウェアの連携をより効果的に行いたいと考えています。これはまた、販売チャネルを単一の管理システムに統合し、包括的かつ専門的な統合を目指し、テクノロジーを活用して顧客体験を最適化したいという彼らの願望を反映しています。

「小売業者は、マルチチャネル展開だけでなく、チャネル間の緊密な統合も必要としています。顧客を中心に据え、シームレスな体験を創出し、競争力を高め、収益を向上させることが不可欠です。マルチチャネル管理は、顧客データを一元管理することで、ロイヤルティプログラムを構築し、再購入率を高め、収益を最大化するのに役立ちます。マルチチャネル販売管理は、小売業界において避けられないトレンドです」と、Sapoの成長担当ディレクターであるレ・ティ・ドゥン氏は述べています。

電子商取引は依然としてトップの座を維持している。

調査結果によると、販売者の77%が少なくとも1つのオンライン販売チャネル（Eコマースプラットフォーム／ソーシャルメディア／ウェブサイト／アフィリエイト／ドロップシッピングなど）を運営しており、最も多い規模は1～5店舗（約90%）です。収益が伸びている販売者は、Instagram、TikTok、FacebookなどのソーシャルメディアプラットフォームやShopeeなどのEコマースプラットフォームを通じた広告に注力し、多額の予算を割り当てています。2025年の計画の100%で、TikTok Shop、Shopee、Facebookなどのオンライン販売チャネルの拡大が挙げられています。これは、販売者が依然としてオンラインチャネルを重視していることを示しており、現代の小売業におけるEコマースの地位を裏付けています。

販売者の77%が少なくとも1つのオンライン販売チャネルでビジネスを行っています。（出典：Sapo）

2024年、Facebook（Meta）やTikTok（Bytedance）といった主要ソーシャルメディアプラットフォームは、広告ターゲティング、関連性の高い広告、クリエイティブな広告を向上させるためのマーケティングツールに多額の投資を行いました。FacebookにおけるAI最適化広告からTikTokにおけるメッセージベースの広告導入まで、これらの取り組みは、これらのマーケティングチャネルへの信頼の向上に貢献しました。

しかし、2024年のオンライン販売の成長率は期待に応えられていません。市場に参入する国際的なeコマースプラットフォーム（Temu、Shein）や、ベトナムに直接輸入するプラットフォーム（Taobao、Alibaba）との激しい競争が、eコマース業界にかつてないほどの圧力をかけています。

一方、プラットフォーム事業の手数料は前年比で増加しており、税制規制の厳格化も相まって、販売事業者にとって収益確保のための運営コストの最適化という課題に直面しています。熾烈な価格競争は沈静化し、販売事業者は収益確保のため、持続可能な事業慣行への注力を強化しています。 国会で可決された新たな税務管理法は、電子商取引プラットフォームに対し、販売事業者に代わって納税することを義務付けており、官僚的な負担を軽減し、より透明性が高く簡素な仕組みを構築することが期待されています。

ライブストリーム販売のブームは、多くのリスクをもたらしました。

調査によると、マルチチャネルまたはオンラインのみの販売業者によるライブ配信セッション全体のうち、Facebook Liveは23%、TikTok Liveは18%を占めています。Shopee Liveはそれほど人気が​​なく（10%）、主にeコマースプラットフォームでの販売に特化した企業や家庭で利用されています。

Facebookはライブストリーミング販売においてTikTokやShopeeに遅れをとっていましたが、取り残されるわけにはいきませんでした。2024年、MetaはSapoなどの販売管理プラットフォームとの提携を通じて、Facebook LiveShoppingを正式にリリースしました。これは、販売者がライブ配信とショッピングカートへの追加を同時に行える機能で、購入者はライブ配信中に商品の選択と支払いを迅速に行うことができます。Metaは、ソーシャルメディアでの販売需要の高まりに対応するため、2025年にこの機能をさらに拡張する予定です。

マルチチャネルまたはオンラインのみの販売業者のライブストリーミングセッション全体のうち、Facebook Liveは23%、TikTok Liveは18%を占めています。（出典：Sapo）

Sapoソーシャルコマース＆シッピング担当ディレクターのLe Thi Nga氏は次のように述べています。「クリエイティブなコンテンツとミニゲームを通じた顧客とのインタラクションを取り入れたライブストリームセッションは、商品紹介のみのセッションと比較して、視聴者数を最大35%増加させる可能性があります。迅速かつ正確な配送サービスと組み合わせることで、販売者は顧客へのリーチから玄関先への配達まで、包括的なバリューチェーンを構築し、顧客満足度とロイヤルティの向上に貢献します。」

中小規模の小売業者の66%以上がライブストリーミングをまだ利用しておらず、大きな潜在的可能性を秘めていることを示しています。ライブストリーミングを導入できていないのは、運用方法の理解不足やリソース不足が原因となっています。さらに、小売業者はライブストリーミングを行う際に、商品の原産地やプラットフォーム規制の厳格化に特に注意を払う必要があります。調査参加者は、ライブストリーミング中に技術的なエラーや運用管理の不備といった問題に遭遇したと報告しています。

キャッシュレス決済は必須になってきました。

94.4%の加盟店が少なくとも1種類のキャッシュレス決済方法を導入しており、VietQRまたは銀行口座番号による銀行振込が、利便性と迅速な決済処理から最も多く利用されています（91%）。しかし、QR決済の急増により、エラーや不正利用を防ぐためにQRコードをどのように表示し、キャッシュフローを効果的に管理するかという問題が生じています。加盟店は、柔軟なキャッシュフローを確保するため、迅速な処理速度と迅速な支払い受領を優先しています。特に小規模・零細店舗や屋台にとって、サービスコストも重要な要素となっています。

販売者の94.4%が少なくとも1つのキャッシュレス決済方法を受け入れており、VietQR経由の銀行振込または銀行口座番号による決済が最も人気があります。（出典：VnEconomy）

ダイナミックQRコードの表示やスピーカーによる決済取引の読み取りといったトレンドは、セキュリティを強化し、決済プロセスにおけるエラーを削減します。店舗の29.6%が、販売ソフトウェアに統合されたダイナミックQRコードを使用しています。特に、NFC（非接触決済）対応の決済デバイスは2025年に市場で主流となり、顧客体験の向上と決済業務のセキュリティ強化につながると予測されています。

「今日では、単に決済方法を選択する以上のニーズがあります。小売業者は、シームレスなショッピング体験を生み出すために、決済方法を自社の販売管理システムに統合する必要があります」と、サポテクノロジー株式会社のデジタルファイナンス担当ディレクター、ヴー・ティ・ヒエン氏は述べています。

ベトナムではAIが営業に欠かせないツールとなっている。

顧客データの分析、自動商品レコメンデーションの提供、広告やマーケティングキャンペーンの最適化など、AIは小売業者の効率向上と収益性向上に貢献しています。Sapoの顧客であるある小売業者は、「AIは日々の業務を支援してくれる」と述べ、「運用コストを削減するためにAIに精通した人員を増やす必要がある」と語りました。

Statista の「Tech Trends 2024」レポートでは、小売業を含むさまざまな業界で人工知能 (AI) が広く導入され、小売業者がテクノロジーを通じてショッピング体験を向上させる必要があることが強調されています。

AI技術は、反復的なタスクを自動化するだけでなく、詳細なデータ分析を実行する機能も提供します。（出典：Sapo）

Sapo Technology Joint Stock Companyの最高技術責任者（CIO）であるNguyen Minh Khoi氏は、「最新のテクノロジーソリューション、特にAI統合型販売管理ソフトウェアへの投資は、業務プロセスを最適化し、ビジネスパフォーマンスを向上させるための重要な要素です」と強調しました。

AIテクノロジーは、反復的なタスクを自動化するだけでなく、詳細なデータ分析、トレンド予測、営業戦略の最適化といった機能も提供します。特に、営業チームにAIのメリットを効果的に活用するためのトレーニングを提供することで、企業は飛躍的な進歩を遂げ、大きな成功を収めることができます。

2025 年のトレンド予測と販売者への推奨事項。

小売業者の59%は、2025年の事業見通しについて非常に楽観的です。そのため、多くの小売業者はコスト削減よりも事業拡大を望んでおり、46%は販売チャネルの拡大、45.8%は商品ラインアップの多様化を計画し、30.8%は店舗や人員の増員による規模拡大を望んでいます。販売チャネルの拡大は2025年の主要戦略であり、ソーシャルメディア（28%）、Eコマースプラットフォーム（23%）、TikTokショップ（21%）などが挙げられます。

小売業者は、市場に迅速に適応し、期待される収益目標を達成するために、予算内でテクノロジーと顧客サービスを導入することを優先し、収益性を確保し、過度のコスト超過を防ぐ必要があります。

現在の事業規模に適したテクノロジーの導入：営業担当者は、自社の規模と財務状況に適合し、必要に応じて容易に拡張できるテクノロジーソリューションを検討する必要があります。テクノロジーへの投資は、人件費の負担を軽減し、収益の向上につながります。多くの営業担当者にとって、顧客情報管理のためのCRMから電子請求書発行、人事管理、勤怠管理、給与計算に至るまで、テクノロジーシステムを営業管理ソフトウェアに統合することが根本的なニーズです。個人事業主や中小企業から大企業まで、様々な事業形態において、一つのツールで多くの問題を解決できます。

顧客体験の向上と顧客維持のためのロイヤルティプログラム戦略に注力しましょう。高額なカスタマーケアプログラムを実施する代わりに、小売業者は商品セットの割引や低価格の無料ギフトといった小規模なプロモーションを実施できます。顧客ニーズを的確に捉えたシンプルなプログラムは、購入頻度を大幅に向上させる可能性があります。小規模小売業者にとって、地域配送料の割引やハッピーアワーのプロモーションといったプログラムも、多額の費用をかけずに効果的な施策となり得ます。

ソーシャルコマースを強化して税金や手数料の圧力を軽減し、コンテンツを作成し、低コストのプロモーションソースを活用する: 小規模小売業者は、Facebook や TikTok でのライブストリーム、ショートビデオ、アフィリエイト マーケティングを活用して顧客と直接交流し、ブランドの信頼性を構築し、有料広告に多額の費用をかけずに収益を増やすことができます。

さらに、ライブ ストリーム中に景品や割引などの小規模なプロモーション プログラムを組み込むと、より多くの潜在顧客を引き付けることができ、注文に変換する可能性が効果的に高まります。

出典: https://baoquocte.vn/buc-tranh-kinh-doanh-ban-le-nam-2024-ban-hang-da-kenh-len-ngoi-300922.html