「公式コーヒー - 国民への奉仕」イベントで、職員が市民に行政手続きを案内している。写真：LE TRUNG HIEU
アンチャウ村に住むトラン・ティ・アイン・グエットさんは、これまで何度も行政手続きを経験してきたにもかかわらず、土地関連の行政手続きの手順や必要な書類について、いまだに多くの不安を抱えています。「公共サービスコーヒー - 人々に奉仕する」イベントに書類を持参したグエットさんは、自身の抱える問題について関係当局から直接回答を得られることを期待していました。「以前は、行政手続きを行うために当局に行くたびに、必要な書類をすべて持参していました。すべて揃っていると思っていたのですが、後になって追加書類が必要だと気づき、多くの時間と労力を無駄にしていました。ここでは、職員が各ステップを明確に説明し、詳細なガイダンスを提供してくれたので、理解が深まり、安心しました」とグエットさんは語りました。
グエットさんだけでなく、「公共サービスコーヒー - 人々に奉仕する」プログラムに参加した多くの市民が、それぞれの書類について専門スタッフから直接審査、説明、具体的な指導を受けました。カンダン村に住むマイ・タイン・フンさんは、土地相続に関する書類を持参したにもかかわらず、手続きには時間がかかり、省レベルまで行かなければならないと考えていました。しかし、専門スタッフから手続きと必要な書類について具体的な指導を受けた後、プログラム終了後すぐに申請書を提出しました。「このモデルは、人々が土地に関する情報にアクセスしやすくし、この分野の行政手続きをよりよく理解するのに役立ちます。温かくフレンドリーで親切な態度は、人々が直面している問題をよりよく理解するために、より多くの質問をするよう促しました」とフンさんは語りました。
「人々に寄り添い、人々を理解し、人々を支え、人々に奉仕する」をモットーに、「公共サービスコーヒー - 人々に奉仕する」モデルは、行政手続きの解決における地域住民の実際の状況やニーズに応じて、月1回または四半期に1回、定期的に開催されています。「公共サービスコーヒー - 人々に奉仕する」セッションに参加することで、住民は現行の法令に基づき、行政手続きの手順、必要書類、実施方法に関する情報やガイダンスを受けることができます。同時に、オンライン公共サービスやオンライン申請状況確認などの電子ユーティリティへのアクセスと効果的な利用を支援します。さらに、これは関係機関が土地関連の行政手続きの実施プロセスに関して住民からフィードバックや提案を受ける機会にもなります。
アンチャウ村の土地登記所支所長であるフイン・キム・トゥ氏は、「公務員コーヒー会 - 人々に奉仕する」モデルは、専門機関と人々が直接会って情報交換できる親密で友好的な環境を作り、土地関連の行政手続きの過程で生じる困難や障害を迅速に聞き取り解決することを目的として実施されていると述べた。これらの活動を通じて、このモデルはサービスの質の向上、献身的で責任感のある職員チームのイメージの構築、そして人々の満足度を業務効率の尺度として活用することに貢献している。「このモデルは、特定の問題の解決を支援するだけでなく、政府と人々の間の架け橋にもなります。これらの会合を通じて、専門機関は現実からのフィードバックを聞き、行政手続きの解決過程における困難や欠点を迅速に特定し、それらを克服するための解決策を調査・提案し、人々へのサービスの質を向上させる機会を得ることができます」とキム・トゥ氏は語った。
安洲村党委員会副書記兼人民委員会主席の何虎泰氏によると、「公共サービスコーヒー―人民への奉仕」モデルの実施は、土地分野の行政手続きに関して、住民や企業が専門機関と直接情報交換できる、開放的で親しみやすい空間を創出することを目的としている。これは単なる情報交換の場ではなく、政府と住民の絆を強化する架け橋となり、住民の満足を最優先する、献身的で責任感があり、プロフェッショナルな職員チームの構築に貢献する。安洲村政府は、この取り組みを通じて、行政改革の効率化を図り、透明性が高く、親しみやすく、住民に奉仕する行政を地域に構築していくことを目指している。
出典：https://baoangiang.com.vn/ca-phe-cong-vu-gan-dan-hon-a491369.html
