高級観光商品は、質の高いサービスだけでなく、顧客の感情に訴えかけることも求められる。
「価格は感情を反映する。」
文化・スポーツ・観光省のホー・アン・フォン副大臣によると、観光は学際的、地域横断的、かつ深く相互に関連し合う特性を持ち、社会の関与度が高い総合的な経済分野である。観光の発展は社会とすべての観光関係者の責任である。文化・スポーツ・観光省とベトナム国家観光局は国家管理の役割を担い、観光関係者を結集させるための最良の環境を主導・整備し、社会経済全体の発展に貢献する重要な価値の創造を促進し、観光が真に重要な経済分野となるよう尽力する。
2024年の最初の10か月間で、ベトナムは1,410万人を超える外国人観光客を受け入れ、前年同期比で41.3%増加しました。1,700万～1,800万人の外国人観光客を迎えるという目標は達成可能であり、新型コロナウイルス感染症のパンデミック以前に見られた目覚ましい成長水準に戻ることが期待されます。
「数字よりも重要なのは、ベトナムを訪れる観光客の質、つまり、彼らにもっとお金を使ってもらい、もっと長く滞在してもらうにはどうすればよいかということです…」と、ホー・アン・フォン副大臣は述べた。
ヴィエトラベル社の取締役会長であるグエン・クオック・キー氏は、高級観光商品を開発するには、差別化と観光客の感情に配慮し、プレミアムな体験を提供することが不可欠だと考えています。高級サービス商品は、質の高いサービス提供と綿密な計画・準備なしには成り立たず、それによってゲストは違いを感じ、真の感動を味わうことができます。高級顧客にとって、価格は感情的な体験と直接的に結びついているのです。
さらに、グエン・クオック・キー氏は、環境保護に重点を置き、質の高い人材育成を重視し、商品開発において地域文化の要素に注意を払うなど、グリーンツーリズム商品の開発が必要であると提言した。
ヴィンパール社の営業・マーケティング担当副総支配人であるゴ・ティ・フオン氏は、同じ見解を示し、ハイエンド顧客層にアプローチするには、顧客が誰で、何を求めているのかを理解する必要があると述べました。ヴィンパール社は常に各セグメントに応じて顧客にアプローチし、適切な商品を開発しています。ヴィンパール社の開発モットーは「一つの目的地で、多様な体験を」であり、ホテル、リゾート、エンターテイメントエリア、ショッピング、ゴルフコース、学校、病院などを複合的に展開しています。顧客心理を理解することで、顧客は旅行により多くのお金を費やす意欲が高まります。彼女は、ベトナムの観光業は、ヘルスケア、グリーンツーリズム、持続可能な観光に関連する商品の開発に注力する必要があると考えています。
オキサリス社のグエン・チャウ・A社長は、同社が現在ソンドン洞窟探検ツアーを運営・販売していると述べた。このツアーは、冒険旅行に情熱を傾け、高所得の観光客を対象としている。海外からの観光客に大変人気があり、2025年末までの予約はすでに満席となっている。
オックスフォード・エコノミクスの調査によると、富裕層の旅行者は、他に類を見ない、非常に競争力の高いサービス品質と世界的に有名な観光地に興味を持っている。オックスフォード・エコノミクスのチーフエコノミスト、リアム・コーディングリー氏は、飲食業界だけでも、旅行者はプレミアムサービスに対して10%の追加料金を支払う意思があると述べている。実際、旅行者は高級な体験に1日あたり250ドルを費やすこともある。これは、東南アジア諸国全般、特にベトナムが、高額消費をする観光客を誘致するために活用できるサービスの一例である。
ワイルドツアー・トラベル社のディレクター、グエン・ホアイ・バオ氏によると、ハイエンドの旅行者は、スキューバダイビング、ゴルフ旅行、MICE旅行、クルーズ旅行など、ユニークなタイプの観光サービスに興味を持つことが多く、時には、野生の自然探検や洞窟探検など、パーソナライズされた観光オプションにも興味を示すことがあるという。
高品質な製品とサービスを提供するエコシステムを構築する。
ベトナム国家観光局のグエン・チュン・カイン局長は、「高級国際観光客層は、ベトナム観光の発展において極めて重要な役割を果たしています。ベトナムは、豊かな自然と文化資源に恵まれ、質の高い観光地となる大きな可能性を秘めています。観光産業における社会インフラと技術設備は、包括的に改善・投資されています。人材育成も、質の高い専門サービスへの需要に応えるべく進められています。ベトナム観光産業は、常に高額消費をする観光客を対象とした質の高い観光の発展を最優先事項としています。」と述べています。
好結果が出ているにもかかわらず、ベトナムの高級観光の発展はまだその潜在能力を十分に発揮できていません。そのため、グエン・チュン・カイン局長によると、今後は市場調査を強化し、高級観光客のニーズを理解すること、文化に関連したユニークで独創的、個人的/パーソナライズされた洗練された要素に焦点を当て、体験型商品やサービスにおいて自然や環境と調和させることで高級観光商品の開発に投資すること、高級観光客に完全な体験を提供するためにサービスの質をプロフェッショナリズムに向けて向上させること、高級観光客にサービスを提供する人材の育成と質の向上に注力すること、高級市場セグメント、商品、サービス、目的地、観光ブランドに焦点を当て、著名人を活用してベトナムを宣伝する徹底的なプロモーションと広告を強化することが必要です。
ベトナム国家観光局は、高級観光商品の開発を支援する政策も提案しており、例えば、クルーズ観光では手続きの簡素化、投資支援、インフラ、港湾、待合エリアの改善、観光客の滞在期間を延ばすための多様なツアールートが必要であり、ゴルフ観光では外国人ゴルファーに対する特別消費税の引き下げ（20%から10%または5%へ）が必要であり、MICE観光では多くのインセンティブを伴う国際イベントの開催が必要であり、ショッピングとエンターテイメント観光では高級エンターテイメントとショッピングセンターを建設するための大規模投資家の誘致が必要であり、イベント観光では国際的な外交、貿易、経済投資イベント、見本市などの活用強化が必要としている。
政府のマクロ経済政策に加え、企業は政策や仕組みの策定からプロモーションやマーケティング、ハイエンド観光客へのサービス提供に至るまで、自社の強みを活かすため、互いに、そして地方自治体と積極的に緊密に連携していく必要がある。そのためには、高度な専門性と、目的地や体験型商品の慎重な選定が求められる。こうした取り組みを通じて、高級観光客向けのハイエンド商品・サービスを提供するエコシステムが形成されるだろう。
ベトナム国家観光局は、国の観光機関として、観光業界全体との連携、促進、協力を継続し、ハイエンド観光の発展を推進していきます。これは、今後観光産業の成長を加速させる重要な要素の一つであり、同時に観光地における大きな収益の創出と社会経済発展の促進にもつながると考えています。
ニュース報道によると
出典: https://doanhnghiepvn.vn/kinh-te/can-san-pham-doc-dao-de-don-khach-du-lich-cao-cap/20241117092534136
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