市民受付窓口で定期的に市民を受け入れる職員は、市民受け入れに対する制服手当を受け取る権利がある。
政府は、市民からの苦情受付に関する法律の実施に関する特定の規定および組織的措置を詳述した政令第154/2026/ND-CP号を発布した。具体的には、この政令は、市民からの苦情受付を担当する者に対する方針および規則を詳述している。
この政令は、市民からの苦情を受け付ける者は、以下の給付および政策を受ける権利があると規定している。
補償は、本政令およびその他の関連法規に従って行われます。
市民からの苦情対応に関する専門的な研修と能力開発を提供する。
市民の受け入れを担当する機関、組織、または部署の長は、その機関、組織、または部署内で市民の受け入れを担当する職員に対する専門的および技術的な研修について決定する。
市民受付窓口で定期的に市民に対応する職員は、市民対応用の制服を支給される。
政府監察官は、財務省の同意を得た上で、市民と日常的に接する者の制服の様式および標準仕様を定めるものとする。
この政令は、市民の受け入れを担当する者、または市民の受け入れ業務や苦情、告発、請願、意見の処理に直接携わる者は、この政令に定められた報酬を受ける権利があると規定している。
市民からの相談、苦情、告発、請願、フィードバックの受付を行う者に対する手当制度の適用範囲。
この政令は、市民受付事務所および市民受付拠点において、市民の受け入れ、苦情、告発、請願、および意見の取り扱いを行う職員に適用される報酬制度を規定している。
1. 中央市民受付事務所、各省庁、省級機関、総局および同等の組織の市民受付場所、各部局、各省庁および省級機関直属の組織、政府暗号委員会、国会機関、 最高人民検察院、最高人民法院、国家会計検査院、ベトナム祖国戦線中央委員会。
2. 省レベルの市民受付事務所、省人民委員会傘下の専門機関の市民受付場所、省人民委員会の専門機関直属の機関、省人民評議会、省人民検察院、省人民裁判所、省祖国戦線委員会。
3. 市民を受け入れるための自治体レベルの場所。
4. 公共サービス施設における市民受け入れ場所。
市民の受け入れ、苦情、告発、請願、およびフィードバックの処理を行う際に、手当の支給対象となる個人。
以下の者は、市民からの相談や苦情、告発、請願、意見の受付・処理を行う際に、手当を受け取る資格があります。
1. 上記の機関、組織、および部署に所属し、管轄当局から任務を割り当てられている、または市民受付事務所または市民受付場所で市民の受け入れ、苦情、告発、請願、およびフィードバックの処理を支援するために直接割り当てられた、公務員、公務員、および暗号業務に従事する職員。
2. 機関、組織、および部署の長および副長は、定期的または臨時に市民を受け入れる責任を負います。また、権限のある当局によって召集された職員および公務員は、市民受付事務所またはその他の指定された場所で、市民を受け入れ、苦情、告発、請願、およびフィードバックを処理する職務を遂行します。
3. 公務員、軍の将校、下士官、兵士、専門軍人、国防職員、暗号担当者、市民受付事務所または市民受付場所で市民を受け入れ、安全と秩序を維持し、医療サービスを確保するために権限のある当局から任務または調整を割り当てられた民間防衛、医療、輸送担当者。
4. 管轄当局によって苦情、告発、請願、フィードバックを専任で処理するよう任命された、機関、組織、または部門の長、副長、職員、公務員、および暗号業務に従事する職員。
適用原則および補償率。
この政令は、市民受付事務所またはその他の指定された場所で市民の受け入れや苦情、告発、請願、意見の処理に関連する業務を行う職員および公務員の手当は、勤務日数に基づいて計算されると規定している。
公共サービス機関その他の組織において市民対応業務に従事する職員に対する手当は、市民の受け入れ、苦情、告発、請願、意見の受付に関連する業務に従事する職員および公務員の実際の勤務日数に基づいて算出される。
財務大臣は、市民からの相談、苦情、告発、請願、意見の受付、処理を行う職員に対する報酬額、ならびに報酬の管理、使用、精算について定めるものとする。
上記の政令は2026年7月1日から施行される。
フオン・ニー
出典：https://baochinhphu.vn/chinh-sach-che-do-doi-voi-nguoi-tiep-cong-dan-102260525143538188.htm
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