トゥイ・ンガ・レストランのオーナーであるグエン・ティ・トゥイさん（右から3番目）と彼女のスタッフが、お客さんのためにメニューを準備している。
長年にわたりホテル経営とビジネスに携わってきたヴー・ジア・ホテルのオーナー、ヴー・ティ・トア氏は次のように述べています。「家族の経済を維持・発展させ、サムソン観光ブランドの構築に貢献したいという情熱と、知識とスキルを身につけたいという強い思いから、お客様とのコミュニケーションにおいては、あらゆる場面で学び、細心の注意を払うよう努めてきました。『はい、承知いたしました』『申し訳ございません』といった言葉遣いや、温かいおもてなしの心は、親しみやすい観光イメージを築く上で不可欠です。そのため、私は常にスタッフや従業員に対し、お客様とのコミュニケーションにおいてはこれらの点を意識するよう指導しています。現在、私の家族は2つのホテルを経営しており、約75名の季節労働者を雇用し、一人当たりの月収は900万～1800万ベトナムドンとなっています。」
トゥイ・ンガ・レストランのオーナー、グエン・ティ・トゥイさんは次のように述べています。「観光・サービス業に携わる私たちは、常に顧客サービスの質を向上させる方法を学び続けなければなりません。コミュニケーションを重視し、商品の品質と食品の安全性を確保すること、そして財務管理を徹底することは、顧客を維持し、ブランドを構築する上で非常に重要な要素です。私は、事業の効率化を図るため、協会や区が主催する研修コースに定期的に参加しています。現在、私の家族は35人の従業員を雇用しています。」
12,300人を超える会員を擁し、61の住宅グループと女性警察支部で活動するサムソン区の女性たちは、文明的でプロフェッショナルな観光ブランドの構築に貢献している。区の女性連合は、地域観光経済の可能性と強みについて、役人、女性会員、そしてあらゆる層の住民に情報を提供し、意識を高めることに重点を置いている。連合は、女性会員に対し、資金援助、ビジネスにおけるデジタル変革アプリケーション（ソーシャルメディアやBooking.com、Agodaなどのオンライン予約サイトを活用してホテル、レストラン、海産物店などを宣伝する）の提供、経営管理、家計管理、食品安全衛生に関する研修の提供、事業登録手続き、環境保護への取り組み、地域の治安・秩序に関する規制への支援を行っている。
当協会は、会員および観光・サービス業に従事する女性を対象に、区の行動規範に基づき、観光における礼儀正しいコミュニケーションと行動に関する研修コースを積極的に、かつ協力的に企画・実施しています。その目的は、意識を高め、友好的なコミュニケーションと行動スキルを向上させること、そして「到着時にお客様を喜ばせ、出発時に満足させる」という精神に基づき、サービスの質とスタイルを向上させること、価格の吊り上げや不当な価格設定を避けること、価格を公に表示し、商品やサービスの品質が広告と一致することを確約することなどです。
区の女性組合は、観光関連企業やサービス施設を対象に、毎月点検と啓発キャンペーンを実施している。
5月初旬、区婦人会は、主要道路沿いの典型的な観光サービス業を巡り、現地調査と併せて広報チームを組織しました。食品の安全と衛生、コミュニケーションスキル、火災予防と消火、価格表示、観光サービス業に関する最新の法的知識など、重要な情報を各家庭に配布しました。区婦人会は、この活動を月例調査と広報活動を通じて継続しています。これにより、状況を把握し、会員が抱える困難や障害を迅速に解決しています。
サムソンを訪れる観光客に好印象を与えるため、同区の女性連合は各支部に対し、「5つのノーと3つのクリーンで家族を築こう」キャンペーンの推進、ビーチ清掃キャンペーンの実施、遊歩道沿いへの花や木の植栽、ゴミの回収、違法な広告チラシの撤去、サービス業従事者への使い捨てプラスチック袋の使用制限と環境に優しい素材への切り替えの奨励などを指示した。
サムソン区婦人連合のホアン・ティ・トゥイ・ズオン会長は、「当連合は、観光振興の目玉となるような活動や、観光経済発展における組織の役割を確固たるものにするための様々な取り組みを実施してきました。衛生管理、礼儀正しい振る舞い、ソーシャルメディアでのイメージ向上など、一人ひとりが小さなことから始めるという精神で、区の女性役員や会員は皆、観光客に良い印象を与え、文明的でプロフェッショナルなサムソン観光ブランドの構築に貢献しています」と述べました。
文と写真：Le Ha
出典：https://baothanhhoa.vn/de-moi-hoi-vien-phu-nu-nbsp-la-mot-dai-su-du-lich-288337.htm
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