最近の暴風雨の影響を免れることはできず、タインホア省の多くの観光関連企業の事業運営が混乱している。多くの企業は2024年の事業目標を達成するため、顧客基盤の拡大、サービス品質の向上、そして新たな観光商品の開発に努め、観光客の誘致に努めている。
タインホア省の観光業にとって、年間を通しての観光客市場は主に北部の省や都市に集中しています。しかし、暴風雨の影響で、タインホア省とハノイ、クアンニン、ハイフォン、ソンラ、ラオカイ、バクザン、バクニンなどの地域間の観光客の往来が滞っています。さらに、北部の一部の省では、特に交通システムやインフラなど、暴風雨の被害からの復旧に時間がかかっています。そのため、9月の事業目標は達成できていないものの、観光活動は依然として多くの困難と制約に直面しています。
トラスト・ベト社（タインホア市）のヴー・ヴァン・ビン社長は、「当社の調査によると、顧客の40％が9月から12月にかけて旅行する準備ができています。しかし、暴風雨の影響で、9月のKPI（重要業績評価指標）は達成できませんでした。そのため、旅行代理店、ひいては観光サービス業界全体にとって、2024年に設定した目標を達成するための時間はほとんど残されていません」と述べました。
ヴー・ヴァン・ビン氏によると、旅行業界にとって、今から11月末までの期間は、ゴールに向けて加速するための重要な時期だという。12月は、旅行代理店や各事業所が生産、営業、年末決算に集中するため、観光客が非常に少なくなるからだ。さらに、この時期は旅行業界が2025年のツアーパッケージの開発や契約締結にも時間を費やす。
年末にかけてのビジネス活性化を図るため、旅行協会（省観光協会）とタインホア市観光協会は最近、国内外の主要観光地におけるサービス品質を調査する視察旅行プログラムを実施しました。その目的は、ツアーやルート間の交通網の現状を把握し、サービス提供者の質とサービスを評価することで、暴風雨の影響を受けた観光客のニーズを満たす適切な旅行プランを提案・開発することでした。
タインホア市観光協会のファム・ティエン・ハイ常任副会長は、「先日（10月8日～10日）、40社以上の会員企業が参加し、ラオカイ省の観光地や観光サービス事業を調査する視察旅行を実施しました。ラオカイ省は、年末にかけてタインホアの旅行業界にとって重要な観光市場の一つです。今回の調査プログラムを通して、タインホアとラオカイ間の双方向の連携強化について具体的な議論を行うとともに、交通状況やサービスに関する具体的な情報を得て、適切な旅行プランを再構築することができました」と述べました。
タインホア市観光旅行協会の常任副会長は、この重要な時期において、企業は従来の観光市場の開拓に注力していると述べました。さらに、サービス価値の向上と、新たな魅力的なバリューチェーンの構築にも力を入れています。そのため、タインホア市観光旅行協会は、常に現状と観光動向を綿密に監視し、適切なガイダンスを提供することで、会員企業が積極的に適切な市場アプローチを開発し、最良の業績を達成できるよう支援しています。
観光客誘致の難航により、タインホア省への訪問者数は限られています。そのため、省内の宿泊施設や飲食店の中には、この機会を利用して技術投資、人材育成、設備改善に注力しているところもあります。また、サムソン市、ホアンホア郡、ギーソン町、バートゥオック郡などのリゾート施設では、競争力強化と事業目標達成のため、既存商品の刷新やサービス価格の引き下げを積極的に行っています。特に、プー・ルオン・コミュニティ・エコツーリズムエリア（バートゥオック）のリゾート施設は、年末のピークシーズンに向けて国際観光客市場への進出拡大に力を入れています。さらに、省内の観光サービス事業者は、大企業や団体と積極的に連携し、年末の感謝旅行プログラムやMICE（会議、報奨旅行、コンベンション、展示会）プログラムを大規模グループ向けに企画・実施しています。
同省観光協会のレ・スアン・タオ会長によると、設定された目標を達成するためには、企業は市場へのアプローチを革新し、短期リゾート観光商品を開発し、サービス品質を向上させる必要がある。観光客数は多くないものの、これは企業がサービス品質を最適化するための対策を実施する上で有利に働くはずだ。現時点では、オンライン旅行代理店（OTA）でのマーケティングを強化することに加え、観光企業は積極的な交流チャネルを構築し、従来の観光市場とのつながりを強化することを検討すべきである。省内の観光企業は、観光需要を刺激するために提携関係を活性化し、既存の商品を刷新し、年末の体験をリーズナブルなコストで向上させるために協力する必要がある。それと並行して、利用可能なサービスを最大限に活用するために、ナイトツーリズム商品や健康・ウェルネスツーリズムの開発にも注力すべきである。
質の向上、観光商品の刷新、新規開発を目的とした国家管理機関による支援策や奨励策に加え、企業は有望な海外市場での観光振興に尽力する必要があると言えるでしょう。特に、市場参入機会を拡大するためには、デジタル変革を加速させ、テクノロジーの活用を促進することが不可欠です。そうして初めて、企業は2024年の事業目標を大成功のうちに達成できるのです。
文と写真：ホアイ・アイン
出典： https://baothanhhoa.vn/doanh-nghiep-du-lich-no-luc-but-toc-227957.htm
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