優れたサービス、高額支出の顧客
週末には、国内外のお客様が医療施設やスパなどを訪れ、低侵襲製品を中心とした健康管理や美容ケアを行っています。
ハノイ在住のグエン・ミン・トゥエットさんは、フオン・セン伝統医学クリニック（フオン・セン・ヘルスケア、グエン・ティエン・トゥアット通り、ビン・タイン区、ホーチミン市）でサービスを体験する機会を得て、次のように語りました。「スタッフはプロフェッショナルで献身的に働いています。お客様はマッサージや指圧セラピーを受けると、本当にリラックスでき、筋肉痛、特に首や肩の痛みが軽減されます。施術後は、健康に良い料理が多数並んだビュッフェをお楽しみいただけます。」
フオン・セン・ヘルスケアのマネージャー、ファム・ヴァン・トゥン氏は、同部署は観光会社と連携し、国内外の観光客がホーチミン市を訪れ、休憩したり、紅島族の薬用木桶を体験したり、風邪の緩和に葉の蒸しをしたりすることを歓迎していると語った。ホーチミン市での一連の楽しい旅行の後、この訪問は素晴らしい経験となるだろう。
ヘルスケアサービスや伝統医学による治療に加え、高度なスキルを持つ医師のチームと他国に比べて競争力のあるサービス価格により、歯科ケアサービスも多くの海外在住ベトナム人や海外からの旅行者の関心を集めています。
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ペンギントラベルが企画した「私は医者」ツアーを体験する若い観光客 |
ホーチミン市在住のベトナム系アメリカ人、レ・クオック・ビン氏は、アメリカでの歯科治療費が非常に高いため、多くの人がベトナムに戻って長く楽しく過ごし、優遇価格で歯科治療を受けることに決めていると語った。ビン氏は、ホーチミン市1区にある大規模な歯科治療施設で、総額1億ドン以下で治療した、輝く歯並びの歯を自信たっぷりに披露した。アメリカで治療すると3億ドンはかかるという。
ホーチミン市中央歯科口腔科病院の院長であるレ・チュン・チャン医師は、ベトナムの歯科医療は他国と比べてコストと品質の面で競争力があると述べました。ベトナムでは、ほとんどの最新技術が非常に競争力のある価格で入手可能です。
例えば、オーストラリアではブリッジの費用は約4,500オーストラリアドルですが、ベトナムではわずか500～800オーストラリアドルです。ベトナムのポーセレン歯の費用は、米国やオーストラリアの3分の1にすぎません。実際、新しい技術はどの国でも同じように導入されているため、競争は主に技術サービス（洗練度、審美性など）とサービスの質に基づいて行われています。
現在、ホーチミン市観光局は、病院、医療施設、スパ、旅行代理店、観光宿泊施設など50以上の機関と連携し、住民や観光客に紹介する30種類の医療観光商品を構築している。
プロモーションとつながりを増やす
多くの外国人観光客が訪れる病院の一つであるホーチミン市医科薬科大学付属病院は、年間約15,000件の外来診療と1,000人以上の入院患者を受け入れています。特に、美容、スキンケア、循環器、消化器、肝胆膵、神経、呼吸器などの疾患に重点を置いています。
ホーチミン市医科薬科大学病院社会福祉部長、トラン・ヴァン・フン氏によると、病院は情報や医療技術を常に最新の状態に保っており、世界の先進医療技術にも対応しています。医師と看護師のチームは、国内外の多くの医療機関で重要な役割を果たしています。さらに、海外からの患者様の受け入れを継続するため、国際クリニックでは、専門知識と外国語を堪能な医師を配置し、診察を行う方針です。
サイゴン総合病院（ホーチミン市1区）の副院長マイ・ドゥック・フイ医師によると、同病院には毎年、多くの国から約1,000人の外国人患者が来院しているという。
「当病院は地理的な立地、広々とした施設、若い専門医、そして良好な外国語コミュニケーションといった点で優位性を持っています。しかし、観光客に広くサービスを宣伝するためのコミュニケーション手段が限られています。そこで、品質管理・顧客ケア部門の設置許可を申請しました」とマイ・ドゥック・フイ医師は述べました。
ホーチミン市観光局は、専門機関の視点から、国内外の観光市場のニーズを満たす医療観光商品パッケージの完成に努め、ホーチミン市で商品プロモーションビデオを宣伝していくと述べた。
観光局は、2018年版医療ツーリズムハンドブックに基づき、英語、タイ語、カンボジア語、ラオス語、中国語を含む多くの言語で情報を更新・調整し、外国人観光客が情報にアクセスしやすくしました。また、観光局はこれまで、タイにおける医療ツーリズム商品モデルの視察・調査、カンボジアにおける観光のプロモーション・宣伝などを行ってきました。
9月に開催されるホーチミン市国際観光博覧会では、保健局がブースを出展し、同市の医療ツーリズム商品を広く紹介する予定です。ホーチミン市保健局は、ホーチミン市の優れた強みは、質の高い医療センターやサービスが数多くあり、大型ショッピングセンターも併設されているため、リゾート、ショッピング、グルメなど、質の高いサービスを体験する機会が多いことだと述べています。そのため、保健局は医療ツーリズムの発展を決意し、市民や観光客の医療サービスの質の向上、診察・治療プロセスの強化・近代化に貢献しています。
*ホーチミン市観光局次長BUI THI NGOC HIEU 氏:
30以上の医療ツーリズム製品の構築
今年、ホーチミン市観光局は保健局や観光企業と協力し、名門の質の高い病院での医療サービス、高級サービス体験、食事、ショッピング、リラクゼーション、ホーチミン市の有名なモニュメントや観光地での観光など、30以上の医療観光商品を開発する予定です。
これらのサービスの中には、お客様が関心を持つ3つの医療サービスがあります。それは、一般健康診断、疾病スクリーニング、専門技術の実施、伝統医学などです。これらは、高度な資格を持つ医師と看護師のチームによる、リーズナブルな診察・治療費で提供されています。ホーチミン市には現在、公立病院、私立病院、省庁・支部傘下の病院が131あり、治療や医療を必要とする患者や観光客を受け入れることができます。
*ホーチミン市中央歯科口腔科病院院長LE TRUNG CHANH 医師：
運営代理店、サービス接続が必要
ホーチミン市中央歯科口腔科病院では、歯科分野に多くの最新技術、デジタル技術、人工知能などを導入し、多くの分野で治療時間を短縮し、予約回数を制限しています。
そのため、観光客は観光と医療を組み合わせることで、より良く、より便利で、より満足度の高い体験を得ることができます。また、当病院は外国人観光客向けに診療プロセスを改善し、個別の価格設定のサービスパッケージを提供することで、旅行代理店が医療ツーリズム商品を販売しやすくしています。特に、観光客の休暇旅行スケジュールに適した治療プロセスを構築しています。
しかし、病院には依然としていくつかの困難と課題があります。具体的には、医療サービスを提供する医療機関と観光商品を提供する施設との連携を効果的に管理し、医療と観光を一体化したサービスパッケージを構築できる機関や協会が存在しないのです。
さらに、当病院はJCIやISOといった国際基準をまだ満たしていません。価格は競争力があるものの、海外の顧客はサービスプロバイダーを選ぶ際に品質基準を重視する傾向があります。さらに、海外の顧客への医療サービス紹介のためのコミュニケーション・プロモーションネットワークも効果的ではありません。
*観光商品デザイン専門家 ファン・イェン・リー氏：
低侵襲性製品抽出
旅行代理店は、特に新型コロナウイルス感染症のパンデミック以降、市場のトレンドに適した商品パッケージを検討・評価しています。実際の記録から、顧客はマッサージ、指圧、歯科治療など、より侵襲性の低いヘルスケアに重点を置いた商品を選ぶことに関心が高まっていることが示されています。
現在、ホーチミン市に戻ってくる外国人観光客は多くありませんが、彼らは消費意欲の高い潜在顧客層です。一方、国内観光客は旅行代理店を介さずに直接訪問し、サービスを利用できます。これは双方の利益に関わるため、実現が難しい課題の一つです。
ほとんどの病院では、直接来院しても、紹介してもらっても、診察・治療サービスの料金は変わりません。つまり、関係者全員の利益のバランスを取ることが未解決の問題であり、ホーチミン市における医療ツーリズム商品の活用に直接影響を与えています。
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