サービスが良く、顧客は高額消費をする。
週末には、国内外から多くの観光客が、健康や美容のための施術を受けるために医療施設やスパなどを訪れ、特に低侵襲治療に重点が置かれる。
ハノイ在住のグエン・ミン・トゥエットさんは、ホーチミン市ビンタイン区グエン・ティエン・トゥアット通りにあるフオンセン伝統医学クリニックのサービスを体験する機会を得て、次のように語りました。「スタッフはプロフェッショナルで献身的です。マッサージや指圧療法を受けると、お客様は本当にリラックスでき、特に首や肩の筋肉痛が軽減されます。治療後には、健康増進に役立つ料理が並ぶビュッフェを楽しむことができます。」
フオンセン・ヘルスケアのマネージャーであるファム・ヴァン・トゥン氏は、同社が観光関連企業と連携し、国内外の観光客をホーチミン市に迎え入れていると述べた。観光客はホーチミン市内で一連の楽しいアクティビティを楽しんだ後、伝統的なレッドダオ族の薬草風呂に浸かったり、薬草蒸気風呂で風邪を治したりして、リラックスした時間を過ごすことができる。
医療サービスや伝統医学治療に加え、歯科医療サービスも、高度な技術を持つ医師と他国と比較して競争力のある価格のおかげで、多くのベトナム人駐在員や外国人観光客にとって大きな関心事となっている。
 |
若い観光客たちが、ペンギン・トラベルが企画した「私は医者です」ツアーを体験する。 |
ホーチミン市に帰国したベトナム系アメリカ人のレ・クオック・ビン氏は、アメリカでの歯科治療は非常に高額なため、多くの人が長期休暇を楽しむためにベトナムに戻り、より手頃な価格で歯科治療を受けることを決めていると語った。彼は、ホーチミン市1区の大型クリニックで1億ベトナムドン以下で治療を受けた、明るく均整のとれた歯を自信満々に見せてくれた。一方、アメリカで同じ治療を受けると、最大3億ベトナムドンかかるという。
ホーチミン市中央歯科顎顔面病院の院長であるレ・チュン・チャン博士は、ベトナムの歯科医療は費用と質の面で他国と遜色ないと述べた。最新技術のほとんどは既にベトナムで非常に競争力のある価格で利用可能になっているという。
例えば、オーストラリアでのデンタルブリッジの費用は約4,500豪ドルですが、ベトナムではわずか500～800豪ドルです。ベトナムでのデンタルクラウンの費用は、米国やオーストラリアの約3分の1です。実際には、新しい技術は各国でほぼ均一に適用されているため、競争は主に技術力（洗練度、審美性など）とサービスの質に集約されます。
現在、ホーチミン市観光局は、病院、医療施設、スパ、旅行代理店、宿泊施設など50以上の団体と連携し、地元住民や観光客向けに30種類の医療観光商品を共同開発している。
プロモーションとネットワーク構築を強化する。
ホーチミン市大学医療センターは、多くの外国人患者を惹きつける病院の一つとして、毎年約15,000人の外国人外来患者と1,000人以上の外国人入院患者を受け入れています。これらの治療は、美容、スキンケア、循環器科、消化器科、肝胆膵疾患、神経科、呼吸器疾患など多岐にわたります。
ホーチミン市大学医療センター社会福祉部長のトラン・ヴァン・フン師によると、同病院は世界の先進的な医療水準に追いつくため、医療技術を常に最新の状態に保っており、医師や医療スタッフは国内外の多くの医療機関で重要な役割を果たしている。さらに、外国人患者の誘致を継続するため、同病院は外国語に堪能な優秀な医師を国際クリニックに派遣し、診察を行う方針もとっている。
ホーチミン市1区にあるサイゴン総合病院の副院長、マイ・ドゥック・フイ医師によると、同病院は毎年、様々な国から約1,000人の外国人患者を受け入れているという。
「当病院は、地理的な立地、近代的なインフラ、そして外国語でのコミュニケーション能力に優れた若く優秀な医師チームという点で優位性を持っています。しかしながら、観光客へのサービス提供を広く促進するという点では限界があります。そのため、品質管理および顧客サービス部門の設置許可を申請しました」とマイ・ドゥック・フイ医師は述べた。
専門機関の視点から、ホーチミン市観光局は、国内外の市場のニーズに合わせて医療ツーリズム商品パッケージを継続的に改良し、ホーチミン市全域で商品広告ビデオをプロモーションしていくと述べた。
観光省は、2018年版医療ツーリズムハンドブックに基づき、英語、タイ語、カンボジア語、ラオス語、中国語など、より多くの言語に対応するよう情報を更新・調整し、外国人観光客が情報にアクセスしやすくしました。また、観光省は以前にもタイの医療ツーリズム商品モデルに関する視察や調査を実施し、カンボジアの観光振興にも取り組んできました。
9月に開催されるホーチミン市国際観光フェアでは、保健局もブースを出展し、ホーチミン市の医療観光商品を広く紹介する予定です。ホーチミン市保健局は、ホーチミン市の大きな強みは、数多くの評判の高い質の高い医療センターやサービスに加え、大型ショッピングモールがあり、リラクゼーション、ショッピング、食事といった高級サービスを体験できる機会が豊富にあることだと述べています。そのため、保健局は、医療観光の発展を、住民や観光客へのサービス品質の向上と、医療検査・治療プロセスの近代化を図る手段として位置付けています。
*ホーチミン市観光局副局長、ブイ・ティ・ゴック・ヒエウ氏：
30種類以上の医療ツーリズム商品を開発中。
今年、ホーチミン市観光局は、保健局および観光関連企業と連携し、評判が高く質の高い病院での医療サービス、高級サービス体験、食事、ショッピング、リラクゼーションに加え、ホーチミン市内の有名な史跡や観光地への訪問などを組み合わせた、30種類以上の医療観光商品を開発しました。
中でも、一般健康診断、疾病スクリーニング、そして伝統医学を含む専門的な医療処置という3つの医療サービスが、旅行者にとって特に魅力的です。これらのサービスは、高度な資格を持つ医師や医療スタッフによって提供され、医療費もリーズナブルです。ホーチミン市には現在、公立病院、私立病院、および各省庁傘下の病院が131ヶ所あり、医療や健康管理を必要とする患者や観光客を受け入れることができます。
* レ・チュン・チャン博士（ホーチミン市中央歯科顎顔面病院院長）
サービスを管理・連携させるための機関が必要です。
ホーチミン市中央歯科顎顔面病院は、歯科分野において多くの最新技術、デジタル技術、人工知能などを導入しており、多くの分野で治療時間の短縮や通院回数の削減を実現している。
そのため、観光客は観光と医療を組み合わせることで、より快適で便利、そして満足度の高い体験を得ることができます。また、当院は外国人観光客向けに検査・治療手順を改善し、料金を設定した個別のサービスパッケージを提供することで、旅行会社が医療ツーリズム商品を販売しやすくしました。特に、観光客のレジャー旅行の行程に合わせた治療手順を開発しました。
しかしながら、病院は依然としていくつかの困難や障害に直面している。具体的には、医療サービスを提供する医療機関と観光商品を提供する事業者との連携を効果的に管理し、医療と観光の両方を包含するサービスパッケージを開発するための機関や団体が存在しない。
さらに、同病院はJCIやISOといった国際基準を満たしていません。病院の価格は競争力がありますが、海外からの患者は医療機関を選ぶ際に品質基準を重視する傾向があります。加えて、海外からの患者を対象とした医療サービスの紹介や広報活動もまだ効果的ではありません。
* ファン・イェン・リー氏（観光商品デザイン専門家）
低侵襲性製品抽出
旅行業界は、特に新型コロナウイルス感染症のパンデミック以降、市場動向に合った商品パッケージを検討・評価している。観察によると、顧客はマッサージ療法、指圧、歯科治療といった、侵襲性の低い健康・ウェルネス製品への関心を高めている。
現在、ホーチミン市に再訪する外国人観光客の数は多くありません。彼らは購買力の高い潜在的な顧客層であるにもかかわらずです。一方、国内観光客は旅行代理店を通さずに直接訪問し、サービスを利用できるため、これは双方の利益に関わる問題であり、実施を阻害する要因の一つとなっています。
ほとんどの病院では、直接受診する場合でも、誰かを紹介してもらう場合でも、医療サービスの料金は変わりません。そのため、関係者全員の利益のバランスを取ることは未解決の問題であり、ホーチミン市の医療ツーリズム商品の発展に直接的な影響を与えています。
ソース
コメント (0)