優れたサービス、高額支出の顧客。
週末には、国内外から多数の観光客が、低侵襲治療を中心とした健康・美容トリートメントを求めて医療施設やスパなどを訪れます。
ハノイ在住のグエン・ミン・トゥエットさんは、フンセン伝統医学クリニック（ホーチミン市ビンタン区グエン・ティエン・トアット通り、フンセン・ヘルスケア）のサービスを体験する機会を得て、次のように語りました。「スタッフはプロフェッショナルで献身的です。マッサージと指圧セラピーのサービスを利用すると、お客様は心からリラックスでき、特に首や肩の筋肉の痛みが軽減されます。施術後は、健康に良い料理が多数並んだビュッフェをお楽しみいただけます。」
フオン・セン・ヘルスケアのマネージャー、ファム・ヴァン・トゥン氏は、同社は観光企業と連携して国内外の観光客がホーチミン市を訪れ、ホーチミン市での一連の楽しいアクティビティの後に、伝統的な紅ダオ薬草風呂に浸かってリラックスしたり、風邪を和らげる薬草スチームバスを楽しんだりできるよう努めていると語った。
ヘルスケアサービスや伝統医学による治療に加え、歯科治療サービスも、高度なスキルを持つ医師と他国に比べて競争力のある価格のおかげで、多くのベトナム人駐在員や海外からの訪問者にとって大きな関心事となっています。
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若い観光客がペンギントラベルが企画する「私は医者です」ツアーを体験します。 |
ホーチミン市に戻ってきたベトナム系アメリカ人のレ・クオック・ビン氏は、アメリカでの歯科治療は非常に高額なため、多くの人が長期休暇を楽しみながら、より手頃な価格で歯科治療を受けるためにベトナムに戻ることを決めると語った。ビン氏は、ホーチミン市1区の大型クリニックで1億ドン以下で白く均整の取れた歯を自信たっぷりに披露した。アメリカで同じ治療を受けると、最大3億ドンかかるのに対し、ビン氏は1億ドン以下で済んだ。
ホーチミン市中央歯科顎顔面病院の院長であるレ・チュン・チャン医師は、ベトナムの歯科医療はコストと品質の両面で他国と比べて競争力があると述べました。ベトナムでは、ほとんどの最新技術がすでに非常に競争力のある価格で利用可能となっています。
例えば、オーストラリアではブリッジの費用は約4,500オーストラリアドルですが、ベトナムではわずか500～800オーストラリアドルです。ベトナムの歯冠の費用は、米国やオーストラリアの約3分の1です。実際には、新しい技術は各国で均一に適用されているため、競争は主に技術的な専門性（洗練度、審美性など）とサービスの質に集約されます。
現在、ホーチミン市観光局は、病院、医療施設、スパ、旅行代理店、宿泊施設など50以上の団体と連携し、地元住民や観光客に紹介する30種類の医療ツーリズム商品を共同で開発している。
プロモーションとネットワーキングを強化します。
ホーチミン市大学医療センターは、多くの外国人患者を受け入れている病院の一つであり、毎年約15,000件の外来診療と1,000件以上の入院治療を外国人から受けています。これらの治療は、美容、スキンケア、心臓病、消化器病、肝胆膵疾患、神経内科、呼吸器疾患など多岐にわたります。
ホーチミン市大学医療センター社会福祉部長のトラン・ヴァン・フン氏によると、同病院は世界の先進的な医療に対応するため、医療技術を継続的に向上させており、医師と医療スタッフは国内外の多くの医療機関で重要な役割を果たしているという。さらに、外国人患者を継続的に獲得するため、同病院は国際クリニックに外国語能力に優れた高度なスキルを持つ医師を配置し、診察を行う方針だ。
サイゴン総合病院（ホーチミン市1区）の副院長マイ・ドゥック・フイ医師によると、同病院には毎年、さまざまな国から約1,000人の外国人患者が来院しているという。
「当病院は地理的な立地、近代的なインフラ、そして優れた外国語コミュニケーション能力を持つ若く専門的な医師チームといった点で優位性を持っています。しかし、観光客に広くサービスを宣伝するには限界があります。そこで、品質管理と顧客ケア部門の設立を申請しました」とマイ・ドゥック・フイ医師は述べました。
ホーチミン市観光局は専門機関の視点から、国内外の市場のニーズに合わせて医療観光の商品パッケージを改良し続け、ホーチミン市全体で商品広告ビデオを推進していくと述べた。
観光局は、2018年版医療ツーリズムハンドブックに基づき、英語、タイ語、カンボジア語、ラオス語、中国語など、より多くの言語で情報を更新・調整し、外国人観光客が情報にアクセスしやすくしました。また、観光局はこれまでにも、タイにおける医療ツーリズム商品モデルの視察・調査、カンボジアにおける観光促進活動などを実施してきました。
9月に開催されるホーチミン市国際観光博覧会では、保健局もブースを出展し、同市の医療ツーリズム商品を広く紹介する予定です。ホーチミン市保健局は、ホーチミン市の大きな強みは、質の高い医療センターや医療サービスが数多く存在し、大型ショッピングモールも充実していることであると述べています。これらの施設は、観光客がリラクゼーション、ショッピング、食事など、ハイエンドなサービスを体験する機会を豊富に提供しています。そのため、保健局は医療ツーリズムの発展を、住民や観光客の医療サービスの質を向上させ、診察・治療プロセスを近代化する手段として位置付けています。
*ホーチミン市観光局副局長 ブイ・ティ・ゴック・ヒエウ氏：
30以上の医療ツーリズム商品を開発。
今年、ホーチミン市観光局は保健局や観光企業と連携し、評判の良い高品質の病院での医療サービス、高級サービス体験、食事、ショッピング、リラクゼーションとホーチミン市の有名な史跡や観光地への訪問を組み合わせた30以上の医療観光商品を開発しました。
これらの医療サービスの中でも、特に観光客にとって興味深いのは、一般健康診断、疾病スクリーニング、そして伝統医学を含む専門医療の3つです。これらのサービスには、高い資格を持つ医師と医療スタッフが揃っており、医療費も手頃です。ホーチミン市には現在、公立病院、私立病院、省庁・部門管轄の病院が131か所あり、医療や健康管理を必要とする患者や観光客を受け入れています。
*ホーチミン市中央歯科顎顔面病院院長LE TRUNG CHANH 医師：
サービスを管理し、接続する代理店が必要です。
ホーチミン市中央歯科顎顔面病院では、歯科分野において多くの最新技術、デジタル技術、人工知能などを導入しており、多くの分野で治療時間の短縮や予約回数の削減を実現しています。
そのため、観光客は観光と医療を組み合わせることで、より快適で便利、そしてより満足度の高い体験を得ることができます。また、当病院は外国人観光客向けに検査・治療手順を改善し、個別のサービスパッケージを個別に価格設定することで、旅行代理店が医療ツーリズム商品を販売しやすくしています。特に、観光客のレジャー旅行の行程に適した治療手順を開発しました。
しかし、病院は依然としていくつかの困難と障害に直面しています。具体的には、医療サービスを提供する医療機関と観光商品提供者との連携を効果的に管理し、医療と観光を包括したサービスパッケージを開発できる機関や協会が存在しないことが挙げられます。
さらに、当病院はJCIやISOといった国際基準をまだ満たしていません。料金は競争力があるものの、外国人患者はサービス提供者を選ぶ際に品質基準を重視する傾向があります。さらに、外国人患者向けに医療サービスを紹介するためのコミュニケーション・プロモーションネットワークもまだ効果的ではありません。
*観光商品デザイン専門家 ファン・イェン・リー氏：
低侵襲性製品抽出
旅行会社は、特に新型コロナウイルス感染症のパンデミック以降、市場トレンドに合った商品パッケージの検討と評価を進めています。調査結果によると、マッサージ、指圧、歯科治療といった低侵襲の健康・ウェルネス商品への顧客の関心が高まっていることが示されています。
現状、ホーチミン市に戻ってくる外国人観光客は、購買力の高い潜在顧客層であるにもかかわらず、その数は多くありません。一方、国内観光客は旅行代理店を介さずに直接訪問し、サービスを利用できるため、双方の利害が絡み、導入を阻む要因の一つとなっています。
ほとんどの病院では、直接受診するか紹介を受けるかに関わらず、医療サービスの料金は変わりません。そのため、関係者全員の利益のバランスを取ることが未解決の問題であり、ホーチミン市における医療ツーリズム商品の発展に直接的な影響を与えています。
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