観光客向けトラブルシューティングホットライン

過去数年間、ビン・トゥアン観光振興情報センターは観光振興と広告の強化に注力し、ビン・トゥアンへの観光客誘致に大きく貢献してきました。観光シーズンのピーク時には、観光客をサポートするホットラインが最大限に活用され、訪問者に好印象を与えています。

マスメディアを通じた情報発信は広範囲にわたり、国内外の観光客に大きな影響を与えてきました。テレビ、インターネット、雑誌、オンライン新聞、紙媒体の新聞におけるテーマ別報道を通じて、ビン・トゥアン省のイメージ、ブランド、観光商品が効果的に宣伝され、特に国家観光年における継続的な活動は、国内外の観光客に好印象を与えました。中でも、観光センターが運営するホットラインを通じた観光客支援サービスは、非常に効果的でした。

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ビン・トゥアンに関する作詞コンテストを開催

ビン・トゥアン観光情報振興センター運営部長で、観光客サポートホットラインの責任者でもあるグエン・グエン・ヴー氏は、「支援要請があればいつでも、スタッフは状況に対応し、観光客に可能な限り最善のサポートを提供できるよう常に準備を整えています。観光客サポートホットラインは、電話番号02523.810801と02523.608.222の2つで、10年間運営されています。当初、観光情報サポート部門が設立された当初は、スタッフが交代で24時間365日ホットラインを担当していました。営業時間外に観光客から電話があり、誰も応答しない場合は、自動的に携帯電話番号に転送され、観光客の情報をできるだけ早く受け取ることができます。観光客サポートホットラインは、ベトナム語と英語で看板に表示され、ホットライン番号はファンティエット市の観光地、観光名所、観光客が多く集まる公共の場所、主要道路、省の主要観光ルートなどに掲示されています。」と述べています。

現在までに、観光客サポートホットラインには数百件の電話が寄せられており、担当部署は様々な状況に対し詳細かつ具体的な回答を提供し、迅速な支援を必要とする国内外の観光客の問題を速やかに解決してきました。観光客サポート部署は、迅速かつ専門的に対応することで、観光客に安心感と満足感を与えています。

2023年だけでも、サポート部門はホットライン番号02523.810801と02523.608.222を通じて観光客から49件の電話を受け、対応しました。内容は、ハムティエン - ムイネーおよびティエンタイン地区のホテル情報、フークイ島行きのフェリーチケット、鉄道チケット、ビントゥアン省の今後のイベント情報、観光地、観光商品とサービス、交通手段（タクシー、バス）、観光環境とサービス品質に関する観光客のフィードバックなどです。さらに、同年には、ビントゥアン省の観光を促進する3つの情報ボード（QRコードボード）が、ビントゥアン省党委員会基地史跡（ハムトゥアンバック郡ドンザン村）、飛砂丘景勝地（ムイネー区）、タックバ滝観光地（タンリン郡ドゥックトゥアン村）に設置されました。観光客支援サービスは、観光客支援ホットラインやドイズオン観光案内所などを通じて、概ね効果的に機能している。

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