既存顧客の維持

スタートアップは新規顧客の獲得だけに注力するのではなく、既存顧客の維持を優先すべきです。これは、キャッシュフローが容易に確保できない状況において、収益を増加させ、経費を削減する最善の方法です。

既存顧客の維持 – 収益を増やし、経費を削減する効果的な方法。

スタートアップは新規顧客の獲得だけに注力するのではなく、既存顧客の維持を優先すべきです。これは、キャッシュフローが容易に確保できない状況において、収益を増加させ、経費を削減する最善の方法です。

日本人起業家の田中卓氏がベトナムで設立したB2B食品配達プラットフォーム「カメレオ」は、事業拡大のため780万ドルを調達したと発表した。

創業当初からこのスタートアップを支援してきた投資ファンドを代表して、ジェネシアベンチャーズベトナムのカントリーディレクターのホアン・ティ・キム・ドゥン氏は、カメレオの成功要因の1つは顧客維持率の継続的な向上であると評価した。

ダン氏は、顧客維持は財務的に健全で持続可能なスタートアップを構築するための最も重要な指標の一つだと考えています。ハーバード・ビジネス・スクールの調査によると、既存顧客は新規顧客よりも33%多く支出しており、顧客維持率が5%向上すると、利益は25%から95%増加する可能性があります。

これは、新規顧客を見つけるために「お金を燃やす」ことに集中すると、会社の財務状況が悪化するだけであることを示しています。実際、売上と新規顧客が増えれば増えるほど、損失も増えることになります。

「既存顧客に焦点を当て、その中でも最適な顧客セグメントを特定し、サービスを継続して利用してもらえるよう説得しましょう。これは、キャッシュフローが容易に確保できない状況において、収益を増やし、経費を削減する最良の方法です」と、ジェネシア・ベンチャーズ・ベトナムの担当者は強調しました。

Kamereoの顧客維持率は80%を超えています。これは、Kamereoのサービスを開始した100人の顧客のうち、80人以上がその後も継続して利用していることを意味します。特に、配達スピードが常に企業にとって大きな課題となっているベトナムのフードデリバリー市場において、Kamereoは常に最大99%の定時配達率を達成しています。

ダン氏は、創業者兼CEOの田中拓氏が顧客維持のための独自の戦略を持っていることを明らかにしました。まず、彼は営業チームとカスタマーサービスチームを2つの独立したグループに分割することを決定しました。多くのスタートアップでは、これらの2つの部門は統合されており、それぞれが新規顧客の獲得、販売、既存顧客へのサポートを担当しています。

小規模であれば、このアプローチは依然として効果的かもしれませんが、スタートアップが成長し、顧客を獲得していくにつれて、営業部門は複数の業務をこなすことが難しくなります。さらに、新規顧客獲得に必要なスキルと既存顧客を育成するために必要なスキルは異なります。「従業員をこの2つのグループに分けるという決断は、カメレオの顧客維持率を大幅に向上させるのに役立ちました」とドゥン氏は断言します。

さらに、カメレオは、顧客が必要とする価値を正確に提供し、その価値で顧客を常に満足させることで、自社のサービスと製品に対する顧客ロイヤルティを創出するよう努めてきました。

CEOの田中拓氏によると、カメレオは創業当初から、顧客に提供する価値を明確に定義していました。それは、競争力のある価格設定、高品質な製品、優れたサービス、そして効率的なオペレーションです。これらの価値を創造するために、カメレオのチーム全員が、顧客からのフィードバックとスタートアップのリアルワールドデータに基づいた継続的な改善と改良の精神である、日本の有名なビジネス哲学である「カイゼン」の精神を継続的に追求しています。

アーリーステージのスタートアップに投資してきたスタートアップ投資家の視点から、ホアン・ティ・キム・ドゥン氏は、爆発的な成長を遂げているものの顧客維持率が低い企業に投資するよりも、成長が著しく、質の高い顧客維持率を誇るスタートアップに投資する方が優れていると強く信じています。カメレオの今日の成功は、その信念を最も明確に証明しています。

出典: https://baodautu.vn/giu-chan-khach-hang-cu---bien-phap-tang-thu-giam-chi-hieu-qua-d235083.html