近頃、チエンハック村の行政サービスセンターを訪れると、その真摯で科学的な職場環境に感銘を受ける。行政手続きは、最も分かりやすい場所に明確に掲示されている。職員は専門分野ごとに組織されており、すべての市民が温かい歓迎と丁寧な案内を受けられるようになっている。
オンオク村のソン・ア・デさんは、行政サービスセンターに到着し、わずか10分強で書類の認証を済ませました。デさんは嬉しそうにこう語りました。「最初は、村の業務方法が変わったと聞いて、機器の操作に慣れていないので時間がかかるのではないかと心配していました。でも実際、センターに来てみると、職員の方々が書類の記入方法から署名まで、とても丁寧に案内してくれました。以前のように長時間待たされることもなく、すべてが迅速かつ効率的に進みました。」
チエンハック村公共行政サービスセンターの専門家であるムア・ラオ・ラウ氏は、「二層制行政モデルを導入して以来、村で手続きを行う人の数が増えています。行政手続きのほとんどは国家公共サービスポータルを通じて行われますが、住民のITリテラシーが限られているため、デジタル環境での操作方法がわからない人も少なくありません。私たちは、行政手続きが可能な限り迅速かつ効率的に処理されるよう、一人ひとりに丁寧に手順を説明しています」と述べています。
現在、チエンハック村公共行政サービスセンターには、司法 - 民事登録、土地、財務 - 建設、内務、文化、保健、 教育、労働 - 傷病兵、社会問題の各分野を担当する職員がいます。センター長のヴィ・トゥイ・ニャン氏は、「年初から現在までに、センターはあらゆる種類の行政手続きファイルを1,500件以上受理・処理し、処理完了率は98%を超えています。現在、センターは村警察と連携し、レベル2のVNeID電子身分証明書の登録完了を支援しています」と述べています。
さらに、チエンハック村の住民や企業が公共サービスを利用しやすくするため、チエンハック村の党委員会と人民委員会は、積極的に移動作業グループを派遣しました。各村には、青年連合のメンバーや地元の習慣や言語に精通した有力者からなるコミュニティデジタル技術チームが配置され、各村に出向いて説明や指導を行い、宣伝内容が理解しやすく記憶に残りやすいようにしています。
チェンハック村人民委員会の曹宣鎔主席は、「社会の発展に伴い、国家機関に対する人々のサービス品質への要求は高まっています。今後、村は職員や公務員のコミュニケーション能力と専門技能を向上させるための研修コースの開催に注力し、住民や企業へのサービスを確保するために、より多くの技術設備への投資を継続していきます。また、デジタル環境における情報発信や行政手続きの支援において、地域のデジタル技術グループの役割を促進していきます。」と述べました。
チエンハック市は、職員の粘り強い努力と市民の熱烈な支持により、「デジタル障壁」を徐々に取り除き、市民に寄り添い、市民のためのデジタル政府の構築に向けて前進しており、政治的安定、社会秩序と安全の維持に重要な貢献を果たし、地域経済発展の推進力となっている。
出典: https://baosonla.vn/chuyen-doi-so-tinh-son-la-giai-doan-2021-2025-dinh-huong-den-nam-2030/giup-nguoi-dan-thuan-loi-trong-tiep-can-dich-vu-cong-LSwRaoAvg.html
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