国際的な経験から何を学ぶことができるだろうか？

最近、 カインホア省は、職員、公務員、公共部門の従業員の業務の質を測定するための主要業績評価指標（KPI）システムを試験的に導入した。

最近、カインホア省は、職員、公務員、公共事業従事者の業務の質を測定するための主要業績評価指標（KPI）システムを試験的に導入しました。これは、地方自治体の管理効率とサービスの質を向上させるための重要な一歩です。

KPI（重要業績評価指標）は1980年代に米国で開発されましたが、この手法が広く採用されたのは1992年になってからです。それ以来、ベトナムを含む世界中の多くの国、企業、機関、組織でKPIが適用されてきました。ただし、KPIの設定は、各組織の規模、業務内容、目標、要件に合わせて修正されています。

他の国々は、公共行政においてKPIをどのように活用しているのでしょうか？

米国の一部の政府機関は、「バランススコアカード」（BSC）の基準を適用して、業務遂行能力を測定するためのKPI（重要業績評価指標）を採用している。

カインホア省は、職員、公務員、公共事業従事者を対象としたKPI（重要業績評価指標）の適用を試験的に実施している。（イメージ画像）

例えば、米国予算管理局（OSHA）は、バランススコアカード（BSC）導入後最初の2年間で、連邦政府機関の管理コストが約5%削減されたことを確認した。各機関は予算をより効果的に配分できるようになり、 政府プログラムの約90%が期限内に完了し、予算目標を達成した（BSC導入前は75%）。

シンガポールは、KPI（重要業績評価指標）を職員や公務員の業績向上に活用している好例です。シンガポール政府は、「公共サービス業績フレームワーク」と呼ばれるKPIベースの業績評価システムを開発しました。このシステムには、公共サービスの質、市民の満足度、問題への迅速かつ効果的な対応能力といった指標が含まれています。特筆すべきは、シンガポールではKPIが業務実績だけでなく、創造性や革新性といった要素も評価対象としている点です。これにより、職員や公務員は創造性を最大限に発揮し、業務プロセスを改善するよう促されます。

日本では、政府は透明性と有効性を確保するために、処理時間、国民満足度、予算支出効率などの指標を用いています。その重要な手法の一つがPDCAサイクル（計画－実行－評価－改善）であり、公共政策の継続的な監視と改善に役立ちます。例えば、運輸部門では、列車の遅延率を削減（計画）、リアルタイム監視技術を導入（実行）、遅延データを評価し（評価）、効率を最適化するために保守手順や運行スケジュールを調整（改善）することを目指しています。KPIとPDCAサイクルを適用することで、日本は政策を迅速に調整し、行政効率を向上させ、国民により良いサービスを提供することができます。

カインホア省は国際的な経験から何を学ぶことができるのか？

現在、カインホア省はKPI評価基準の策定を進めている。そのため、国際的な事例は、カインホア省が将来的に、職員、公務員、公共部門の従業員の業務効率、および国家行政機関が提供するサービスの質を評価・改善するための、包括的で最適化された、かつ実現可能なツール群を作成する上で役立つだろう。

カインホア省は、事業許可証の発行期間短縮など、行政手続きを継続的に監視・改善するためにPDCAサイクルを適用している日本の経験を参考にすることができるだろう。

あるいは、シンガポールモデルに倣い、業績評価だけでなく職場における創造性を促進するような公務員評価システムを構築することも可能です。さらに、米国のバランススコアカード（BSC）モデルは、予算の最適化や公共事業の予定通りの完了に役立つでしょう。

カインホア省におけるKPIシステムの導入は、行政改革への強い取り組みを示すものである。しかし、真に効果的なシステムとするためには、KPI指標の開発における柔軟性、厳格な研修と監督、そして他国の経験からの学びが必要である。そうして初めて、行政職員の業務の質が向上し、地方自治体の持続可能な発展が促進されるだろう。

日本のPDCAモデル：

PDCA（計画・実行・評価・改善）は、日本において公共部門と民間部門の両方で業務効率を向上させるために広く採用されている、人気の高い品質管理モデルです。これは、組織が効率とサービス品質を継続的に改善できるよう設計された反復プロセスです。手順は以下のとおりです。

計画：解決すべき問題を特定し、具体的な目標を設定し、実施計画を策定する。例えば、政府は文書受付プロセスをデジタル化することで、行政文書の処理にかかる時間を短縮することを目指すかもしれない。

実行：計画通りに正確に実行する。日本の機関は、オンライン登録システムを導入する際、まず小規模なグループでテストを実施してから、規模を拡大する。

チェック（確認、評価）：実際の結果を目標と比較し、強みと弱みを特定する。例えば、東京都はオンライン登録制度導入から3か月後、市民からのフィードバックを収集し、満足度を評価した。

対策（改善策）：評価結果に基づき、効率を最適化するためにプロセスを調整する。情報入力ミスにより多くの記録に誤りが見つかった場合は、自動エラーチェック機能を追加してシステムを改善する必要がある。

出典: https://congthuong.vn/khanh-hoa-thi-diem-kpi-hoc-gi-tu-kinh-nghiem-quoc-te-376115.html