国際的な経験から何を学ぶべきか？

最近、 カインホア省は幹部、公務員、公務員の仕事の質を測定するための業績評価システム（KPI）を試験的に導入した。

最近、カインホア省は幹部、公務員、公務員の仕事の質を測定するための業績評価システム（KPI）を試験的に導入した。これは、地方の行政機関の管理効率とサービスの質を向上させるための重要な一歩です。

KPI（重要業績評価指標）は1980年代に米国で開発されましたが、この手法が広く適用されるようになったのは1992年になってからでした。それ以来、KPI はベトナムを含む世界中の多くの国、企業、機関、組織で採用されてきました。ただし、KPI 指標セットは、各拠点の規模、運用、目標、要件に合わせて変更される可能性があります。

各国は行政管理においてKPIをどのように適用しているのでしょうか?

米国の一部の政府機関では、「バランスト スコアカード」(BSC) 基準セットを適用して、業務パフォーマンスを測定するために KPI を採用しています。

カインホア省は、職員、公務員、公務員向けに KPI アプリケーションを試験的に導入しています。図

たとえば、米国行政管理予算局は、予算管理に BSC を導入した後、連邦政府機関は最初の 2 年間で管理コストを約 5% 削減したことを発見しました。政府機関は予算をより効率的に配分できるようになり、政府プログラムの約 90% が予定どおりに完了し、予算目標を達成しました (BSC 導入前は 75%)。

シンガポールは、公務員や公務員の業務効率を向上させるためにKPIを適用する典型的な国でもあります。シンガポール政府は、「公共サービスパフォーマンスフレームワーク」と呼ばれるKPIベースの業績評価システムを開発しました。このシステムには、公共サービスの品質、市民の満足度、問題解決における応答性や有効性などの指標が含まれています。特にシンガポールでは、KPI は仕事のパフォーマンスを評価するだけでなく、仕事における創造性や革新性といった要素も考慮します。これにより、公務員は創造性を最大限に高め、業務プロセスを改善する意欲を持つことができます。

日本では、政府は透明性と効率性を確保するために、処理時間、国民の満足度、予算支出実績などの指標を使用しています。重要な方法の 1 つは PDCA (計画 - 実行 - 評価 - 改善) であり、これは公共政策を監視し、継続的に改善するのに役立ちます。例えば、運輸部門では、日本は列車の遅延を削減し（計画）、リアルタイム監視技術を導入し（実行）、遅延データを評価し（確認）、パフォーマンスを最適化するためにメンテナンス手順や列車のスケジュールを調整する（対策）ことを目指しています。 KPIとPDCAを適用することで、日本は政策を迅速に調整し、行政運営の効率性を向上させ、国民により良いサービスを提供することができます。

カインホアは国際的な経験から何を学ぶことができるでしょうか?

現在、カインホア省はKPI評価基準を構築中です。したがって、国際的な経験は、将来、カインホア省が幹部、公務員、公務員の業務効率と国家行政機関のサービスの質を評価し、改善するための完全で最適かつ実行可能なツールキットを備えるのに役立つだろう。

カインホア省は、事業許可の発行までの時間の短縮など、行政手続きの監視と継続的な改善に役立てるためにPDCAサイクルを適用する日本の経験を学ぶことができます。

あるいは、シンガポールモデルに倣い、業績に基づくだけでなく職場での創造性を奨励する公務員評価システムを構築する。さらに、米国のバランススコアカード (BSC) モデルは、予算を最適化し、公共プロジェクトが予定どおりに完了することを保証するのに役立ちます。

カインホア省の役人や公務員の生産性と労働能力を評価するために KPI システムを適用したことは、行政改革への強い取り組みを示しています。しかし、本当に効果を上げるには、システムはトレーニング、綿密な監視、他国の経験からの学習と組み合わせて、KPI 指標を柔軟に構築する必要があります。そうして初めて、公務員の仕事の質を向上させ、地方自治体の持続可能な発展を促進することができるのです。

日本のPDCAモデル：

PDCA（計画 - 実行 - 評価 - 改善）は、日本では公共部門と民間部門の両方で業務パフォーマンスを向上させるために広く適用されている一般的な品質管理モデルです。これは、組織が効率とサービス品質を継続的に向上させるのに役立つ反復的なプロセスです。手順は次のとおりです。

計画: 解決すべき問題を特定し、具体的な目標を設定し、実装計画を策定します。たとえば、政府は申請手続きをデジタル化することで行政処理時間の短縮を目指すことができます。

実行（実装）：提案された計画に従って計画を実行します。日本の代理店は、オンライン登録システムを導入する際に、システムを拡大する前に小規模なグループでプロセスをテストします。

確認（チェック、評価）：実際の結果と目標を比較し、長所と短所を特定します。たとえば、東京都はオンライン登録を導入してから3か月後、住民からのフィードバックを収集して満足度を評価しました。

実行（改善アクション）：評価に基づいてプロセスを調整し、効率を最適化します。不正確な情報入力により多くの記録に誤りがあることが判明した場合は、自動エラーチェック機能を追加してシステムを改善する必要があります。

出典: https://congthuong.vn/khanh-hoa-thi-diem-kpi-hoc-gi-tu-kinh-nghiem-quoc-te-376115.html