J&T Expressは、従業員の士気を高め、顧客に喜びと満足感をもたらすために、「時間通りの配達 - 完全な受領書」コンテストを開始しました。
2024年後半は、小売業者と配送会社にとって時間との戦いとなる、まさに繁忙期です。J&T Expressが主催する「時間厳守配送・完全サービス」コンテストは、オペレーションシステムにおけるあらゆる連携と結束を強化するための足がかりとなります。これにより、サービス能力が向上し、顧客への最大限の配慮と最大のメリットの提供を目指します。
このコンテストは、従業員の士気を高め、全国の顧客に満足感を与えることを目的としています。
2022年に初開催されたJ&T Expressの「スマイリングエンジェルズ - 千の笑顔でお届け」コンテストは、優れた配達員を発掘し、感動的なストーリーを広めることで注目を集めました。現在では、このコンテストはJ&T Expressにとって意義深い年次イベントとなっています。ブランド担当者によると、このコンテストは、優れた個人やチーム、高い専門スキルを発揮し、顧客に常に最高の価値を提供する人々を発掘し、表彰することを目的としています。
2024年、J&T Expressのベトナム進出6周年を記念して、「時間通りの配達 - 完全な受領」をテーマに、システム全体で大規模なコンテストが盛大に開催されました。今年のコンテストは、全国の公式配達員、ネットワーク郵便局、ビジネス郵便局を対象に拡大されました。コンテストは、態度、パフォーマンス、姿勢の3つの基準に基づいて順位付けされ、賞金総額30億ベトナムドンと多数の賞品が授与されました。
J&T Expressでは、荷送人は「時間通り」かつ「徹底した」配送を最優先事項としています。
「時間通りの配達 - 完全な受領」をテーマに、特に配達スタッフ、そしてJ&T Expressの全国に展開する郵便局ネットワーク全体が、完全な配達と受領サービスでお客様をサポートする能力を披露する機会を得ます。また、困難な時や注文に関する問題が発生した場合にもお客様をサポートします。このコンテストのテーマは、J&T Expressの目標と「時間通りの配達 - 完全な受領」に対するチームの共通の取り組みを反映した質問にも答えています。「これは単なる責任ではなく、お客様が安心してJ&T Expressに注文を任せられるよう、最大限の配慮を提供するというコミットメントでもあります」とブランド担当者は説明しました。
J&T Expressにとって、従業員の質、特に最前線の配送チームの質を継続的に向上させることは、顧客体験を最適化し、満足度を高めるための重要な要素です。 情報通信省の2023年郵便サービス品質報告書によると、現在J&T Expressは市場で唯一、100%の定時配達を達成している配送会社です。「定時配達・完全受領」は、J&T Express独自の配送文化を確立する活動であるだけでなく、顧客ニーズへの対応に対するブランドのコミットメントを示す方法でもあります。同時に、従業員に熱意、愛情、そして誇りをもたらします。
出典：J&Tエクスプレス
出典: https://phunuvietnam.vn/jt-express-phat-huy-van-hoa-giao-dung-gio-nhan-chu-toan-thong-qua-cuoc-thi-cho-nhan-vien-20240729170626567.htm
