トゥイ・スアン区の住民は、地元の職員からオンライン公共サービスの利用方法について指導を受けている。

人々は今、行政手続きを「より簡単」だと感じている。

ある月曜日の朝、 フエ市行政サービスセンターには、手続きを済ませようと多くの人が訪れていたが、以前のような混雑や待ち時間の苛立ちは見られなかった。受付カウンターでは、職員がQRコードのスキャン方法を案内し、手続き状況を確認したり、スマートフォンを使ったオンライン申請の手続きをサポートしたりしていた。数分後には申請が受理され、進捗状況を追跡するコードが利用者の端末に送信された。こうした一見小さな変化は、フエの多くの行政機関で徐々に一般的になりつつある。

土地関連の手続きを済ませるために訪れたヴィ・ダー区在住のグエン・ティ・ホンさんは、最近最も気づいたのは行政手続きが「以前よりずっと楽になった」ことだと語った。「以前は、書類の不足を補うために何度も足を運ばなければならない申請もありました。今は、職員が非常に具体的な指示を出してくれ、不足書類があれば電話かオンラインで通知してくれるので、手続きがずっと便利になりました」とホンさんは話した。

都市レベルの行政機関だけでなく、草の根レベルにおける多くのデジタル変革モデルも、人々が公共サービスを利用する方法を変えつつある。

フービン村では、「デジタルサタデー」モデルが導入され、住民の電子身分証明書の登録、オンライン公共サービスの利用、キャッシュレス決済、個人用デジタル署名の導入、デジタルプラットフォームへのアクセスなどが支援されている。特に、支援の優先対象は高齢者、社会的弱者、小規模事業者である。

支援プロセスにおいて、地方自治体の職員は技術的な指導を提供するだけでなく、人々がデジタルアプリケーションに慣れることができるよう、段階的に直接指導を行った。

フービン村人民委員会のファム・フン副委員長は、最も難しかったのはソフトウェアの導入ではなく、人々の習慣を変えることだったと述べた。「多くの高齢者は、間違いを恐れたり、操作方法が分からなかったりして、当初は行政手続きに携帯電話を使うことに抵抗がありました。しかし、具体的な説明を受け、その便利さを実感すると、積極的に使い始めました」とフン氏は語った。

今年のSIPASの結果で注目すべき点は、フエの順位が大幅に上昇したことだけでなく、行政改革における多くの変化が、人々の実体験を通してより明確に感じられるようになってきているという点でもある。

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デジタル変革はこれまでソフトウェアやデータシステムといった観点​​から議論されることが多かったが、現在ではこれらの概念は日常生活にますます浸透している。例えば、QRコードをスキャンして手続きを調べたり、市場でキャッシュレス決済を行ったり、スマートフォンで電子署名したり、自宅からオンラインで申請書を提出したりといったことが挙げられます。

満足感はイノベーションへのプレッシャーを生み出す。

フエ市人民委員会による2026年第1四半期の行政改革報告書によると、市全体で公共サービスの実施を支援する166項目が実施され、入力文書は100%デジタル化され、結果は電子署名され、行政区域に関係なく、対象となる行政手続きは100%オンラインで提供されるようになった。

フービン村の住民は、デジタルアプリケーションやオンライン公共サービスのインストールと利用に関する支援を受けている。

2026年の第1四半期だけで、市全体で11万6000件以上の行政手続きが処理され、適時かつ早期の処理率は98.9%に達した。

ベトチュン観光サービス株式会社のチュオン・コン・レ・ホアン社長は、企業は申請処理の迅速性だけでなく、透明性やオンラインでの進捗状況の追跡機能にも関心を寄せていると考えている。「申請処理状況が明確に更新されれば、企業はより積極的になり、待ち時間も軽減される」とホアン社長は語った。

SIPASは、内務省が2017年から毎年公表している一連の指標であり、行政機関で行政手続きを行った市民や組織への直接調査に基づいて、サービスの質に対する満足度を評価し、行政改革を促進し、サービス志向の行政を構築することを目的としている。

フエがSIPASランキングで10位も急上昇したことは、単なるランキングの問題ではなく、行政が徐々に「管理」重視の考え方から「サービス」重視の考え方へと移行しつつあることを示している。

しかしながら、市は依然として、一部の自治体や区における技術インフラの不備、地方職員の一部におけるデジタルスキルの不足、そして相互に関連する手続きの解決における連携の遅れといった課題に直面している。

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市民がデジタルプラットフォームやオンラインサービスにますます慣れ親しむようになるにつれ、行政機関に求められることは、適切な手続きに従うことだけにとどまらず、より便利で透明性が高く、より実質的なサービスを提供することが求められるようになっている。

フエ市は、デジタルチャネルを通じた行政改革の推進を継続している。最近、市人民委員会は、政策伝達においてショートビデオ、インフォグラフィック、ポッドキャスト、ソーシャルメディアプラットフォーム、AIアプリケーションなど様々な形式を活用した、2026年までの行政改革に関する情報発信計画を発表した。これに伴い、市は引き続き、国家行政機関が提供するサービスの質を測る指標として、市民と企業の満足度を最優先事項としている。

内務省が最近発表した2025年のPAR指数結果によると、フエの行政改革の多くの分野は引き続き高い水準を維持しており、例えば行政手続き改革は98.58%、行政改革の方向性と管理は96.76%、制度改革は94.62%、国家機関のデジタル変革指数は87.02%となっている。
文・写真：ハイ・トゥアン

出典: https://huengaynay.vn/chinh-polit-xa-hoi/cai-cach-hanh-chinh/khong-chi-la-thu-hang-sipas-165586.html