ラムビン村の党委員会と政府は、指導者の考え方を改革することが画期的なことだと認識している。上層部からの指示を待つ受動的な姿勢ではなく、村は「積極的なリーダーシップとマネジメント」という考え方へと大きく転換した。
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| ラムビン村公共行政サービスセンターの幹部らが、システム上での文書処理状況を検査している。 |
ラムビン村人民委員会のチュオン・ヴァン・クアン委員長は、「我々は管理上の抜け穴を一切許さない。当初から、業務は緊急度に応じて見直し、分類され、土地、戸籍、社会福祉など、住民に直接影響を与える問題の即時解決を最優先事項としてきた。二層構造の行政モデルにおいて、村はこれまで郡レベルの管轄下にあったほとんどの行政手続きを受け付け、処理する場所となった」と述べた。
ラムビン村政府は、「管理」重視の考え方から「サービス」重視の考え方へと決定的に転換しました。政府と市民、企業との直接対話が重視されています。公共行政サービスセンターは科学的かつ透明性の高い構造で運営され、処理時間を最小限に抑えています。ここでは、献身的な職員が市民を導き、寄り添う姿が、従来の行政業務方法に完全に取って代わりました。2025年7月1日から12月7日までの間に、ラムビン村公共行政サービスセンターは1,536件の申請を受け付け、申請の正確かつ予定より早く処理することに98.76%の成功率を達成しました（そのうち99%はオンライン申請でした）。
ラムビン村行政サービスセンターのリー・ヴァン・ラム所長は、「増加する取引量に対応するため、公務員チームは定期的に残業を行い、住民の行政手続きが遅れないように努めている」と強調した。
ラムビン村バンケー地区のグエン・ヴァン・タインさんが、書類の認証を受けるために村の行政サービスセンターを訪れた際、職員の方々が親切にオンライン公共サービスポータルを通じて申請手続きを行うよう案内してくれました。タインさんは嬉しそうにこう語りました。「以前は、書類手続きのために何度も足を運ばなければならず、時間もかなり無駄にしていました。でも今は、職員の方々がアカウントの作成方法やオンラインでの申請方法を教えてくれたおかげで、すべてがずっと速く、便利になりました。手続きも簡素化され、待ち時間もなくなったので、高原地帯に住む私たちにとっては本当に助かります。」
運営初期段階では、職員が新しいモデルに適応できなかったこと、標準化された機器が不足していたこと、過負荷によるソフトウェアシステムの不具合が時折発生したことなど、多くの困難に直面した。特に、高齢者にとってオンラインでの申請は大きな障害となった。
この問題に対処するため、ラムビン村は「住民のためのデジタルリテラシー」モデルを導入するという革新的なアプローチを採用しました。村は青年連合や村警察と連携して作業グループを設置し、各家庭や学校を訪問して、スマートフォンへの公共サービスのインストールと利用方法について住民を指導しています。
科学技術省の評価によると、ラムビン省は省内でデジタルリテラシープログラムの実施において主導的な地位を占めており、住民へのサービスの質は省内124のコミューン中23位にランクされている。
ラムビン村は、こうした初期の成果に満足せず、さらに高い目標を設定している。同村は、2026年6月末までに、管轄区域内のすべての役人、公務員、教師がオンラインでの申請手続きを習得することを目指している。これは、ワンストップサービスセンターの業務負担を軽減すると同時に、行政機関の専門性を高めるための根本的な解決策となる。
ラムビン省の変革は、単に新しい管理モデルへの適応にとどまらず、人々の揺るぎない革新精神の証でもあります。オンライン申請率の高さや行政地図における優れた順位は、党の意思と人々の願望が一致した結果です。この二層構造の行政モデルは、党と国家の政策を具体化する効果的な「延長機関」として真に機能し、ラムビン省がデジタル時代においてさらに力強い飛躍を遂げるための確固たる基盤を築きました。
文と写真：ミン・ホア
出典: https://baotuyenquang.com.vn/xa-hoi/202604/lam-binh-lay-nguoi-dan-lam-trung-tam-phuc-vu-fb2293d/
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