特に、変化の要求に遅れをとっていると見なされがちな公共部門は、この法案において重要な位置を占めている。デジタル変革法は、真にサービス志向のデジタル政府を構築するための具体的なロードマップを示している。
デジタル変革を最重要戦略上のブレークスルーと位置づけ、市民と企業をこのプロセスの主体および推進力として中心に据えた草案では、国家機関は市民と企業のニーズと経験に基づき、デジタル環境における公共サービスの開発に責任を負うこと、電子取引、容易なアクセス、マルチチャネルおよびマルチデバイス対応を優先し、取引完了までの手順と操作を最小限に抑えることを明確に規定している。政策、プログラム、プロジェクト、およびデジタル公共サービスには、エンドユーザーの参加（公開協議、オンライン調査、テスト、および独立した評価を通じて）が不可欠である。国家機関は、リアルタイムのユーザーフィードバックシステムを運用し、公共サービスの質に関するデータを統合して継続的な改善を図る責任を負う。
草案第13条では、国家機関のすべての活動は「デジタルが基本、紙は例外」の原則に基づき、デジタル環境で実施されることを優先すべきであると規定している。これにより、サービスは最初から完全にデジタル思考に基づいて設計・実装され、行政負担が軽減され、処理速度が向上する。さらに、国家機関は、安全性とセキュリティを確保するためにデジタルデータの構築、維持、開発を組織化し、デジタル環境における公共サービスの管理と運営のための強固な基盤を構築しなければならない。
これにより、証拠に基づいた意思決定が可能になり、業務効率が向上し、より良い公共サービスが提供されます。政府機関はまた、データ関連法に従ってデジタル変革を支援するためにデータを公開する責任も負っています。この原則は透明性とデータへのアクセス性を促進し、市民や企業が情報に基づいて十分な情報に基づいた意思決定を行い、開発プロセスに参加できるようにします。
包括的かつ先進的な法制度が間もなく施行されるが、最大の疑問は依然として残る。公務員、市民、そして企業は、この法律の期待に応え、実現するために十分な速さで適応できるだろうか？公務員は、書類作業や手作業によるプロセスに慣れ親しんだ従来の働き方を捨て、より透明性が高く効率的なデジタル作業環境へと移行する準備ができているだろうか？
逆に、この法律は市民にデジタル環境における新たな権限を与えている。例えば、市民に影響を与えるAIアルゴリズムの自動決定を知り、介入する権利などだ。しかし、市民はこれらの権利を理解し行使するだけのデジタル能力を持っているのだろうか、それとも受動的にしか利用していないのだろうか？ビジネスの観点から見ると、管理されたテストはイノベーションへの素晴らしい「入り口」となる。しかし、企業、特に中小企業は、その扉をくぐる勇気を持っているのだろうか、それとも古い、場当たり的なビジネス慣行にとらわれたままなのだろうか？
いかに完璧な法律であっても、実施に必要な条件が満たされていなければ、単なる紙上のものに過ぎません。デジタル変革法の目標を達成するためには、人材への投資、デジタル信頼の構築と強化、そして実験と革新への果敢な挑戦の文化の促進という3つの主要な柱に重点を置くべきです。明確なガイドラインと合理化されたプロセスを備えた管理されたテストメカニズムを具体化し、大胆な行動を促す文化を醸成し、新しいモデルの成功確率を高める必要があります。
出典：https://www.sggp.org.vn/le-loi-cu-va-so-hoa-post810705.html
