伝統的な方法とデジタル化

特に、変化の要求に遅れをとっていると見られがちな公共部門は、この法案において重要な位置を占めています。デジタル変革法は、真にサービス指向のデジタル政府を構築するための具体的なロードマップを示しています。

デジタル変革を最重要の戦略的ブレークスルーと位置付け、市民と企業をその中心に据え、そのプロセスの主体と原動力として位置づける本草案では、州政府機関が市民と企業のニーズと経験に基づき、デジタル環境における公共サービスを開発する責任を負うことを明確に規定しています。具体的には、電子取引、容易なアクセス、マルチチャネルおよびマルチデバイスのサポートを優先し、取引完了までの手順と操作を最小限に抑えることを重視します。政策、プログラム、プロジェクト、そしてデジタル公共サービスは、エンドユーザーの参加（住民協議、オンライン調査、テスト、独立評価など）を必要とします。州政府機関は、リアルタイムのユーザーフィードバックシステムを運用し、公共サービスの品質に関するデータを統合して継続的な改善に努める責任を負います。

草案第13条では、「デジタルを基本とし、紙は例外とする」という原則に基づき、政府機関のあらゆる活動はデジタル環境で行われることを優先すべきであると規定されている。これにより、サービスの設計・実施は最初から完全にデジタル化を念頭に置き、行政負担の軽減と処理速度の向上を図る。さらに、政府機関はデジタルデータの構築、維持、開発を組織化し、安全性とセキュリティを確保することで、デジタル環境における公共サービスの管理・運営のための強固な基盤を構築する必要がある。

これにより、エビデンスに基づく意思決定が可能になり、業務効率が向上し、より良い公共サービスが提供されます。政府機関はまた、データ関連法に基づき、デジタルトランスフォーメーションを支援するためにデータを公開する責任を負います。この原則は透明性とデータへのアクセス性を促進し、市民や企業が情報を活用して十分な情報に基づいた意思決定を行い、開発プロセスに参加できるようにします。

包括的かつ進歩的な法的枠組みが間もなく開始されるが、最大の疑問は残る。公務員、国民、そして企業は、法律の期待に迅速に対応し、実現できるだろうか？公務員は、書類や手作業に慣れ親しんだ従来の働き方を捨て、より透明性と効率性に優れたデジタルな労働環境に移行する準備ができているだろうか？

逆に、この法律はデジタル環境において、市民に新たな権限を与えています。例えば、AIアルゴリズムによる自動化された意思決定が市民に影響を与えるかどうかを知る権利、そして介入する権利などです。しかし、市民はこれらの権利を理解し、行使するだけのデジタル能力を持っているのでしょうか。それとも、受動的に行使するだけなのでしょうか。ビジネスの観点から見ると、管理されたテストはイノベーションへの素晴らしい「入り口」です。しかし、企業、特に中小企業は、その扉をくぐる勇気を持っているのでしょうか。それとも、古くて場当たり的なビジネス慣行にとらわれ続けるのでしょうか。

どれほど完璧な法律であっても、実施に必要な条件と十分な条件が欠如していれば、単なる紙切れに過ぎません。デジタル変革法の目標を達成するためには、人材への投資、デジタルトラストの構築と強化、そして大胆な実験と革新の文化を強力に推進するという3つの主要な柱に重点を置く必要があります。大胆な行動の文化を奨励し、新しいモデルの成功の可能性を高めるためには、明確なガイドラインと合理化されたプロセスを備えた、管理されたテストメカニズムを具体化する必要があります。

アン・トゥ

出典: https://www.sggp.org.vn/le-loi-cu-va-so-hoa-post810705.html