一般の方々へのサービス向上のため、「営業時間を延長」いたします。

HNN - 残業を継続することは、申請の滞留を減らすのに役立つだけでなく、地方自治体が人々に奉仕し、寄り添うというイメージを変えることにも貢献します。

チャンマイ・ランコー村公共行政サービスセンターの職員は、住民からの申請や手続きを受け付け、処理する。

「仕事はまだ終わっていない。必ずやり遂げなければならない。」

ある週末の夕方、午後6時半を過ぎた頃、ランコー地区のチャンマイ村を訪れたところ、多くの事務所の明かりがまだついていた。村役場からはプリンターの音と仕事に関する話し合いが続いていた。数人の職員がコンピューターの画面に向かい、一定のリズムでタイピングしながら、書類を熱心に読んだり処理したりしていた。私は村の経済部副部長であるトラン・ホアン氏に「なぜまだ帰っていないのですか？」と尋ねた。ホアン氏はにこやかに微笑みながら、「仕事が終わっていないんです。終わらせなければなりません。皆、最善を尽くしています。妻と子供たちは市街地の奥地に住んでいるので、私も事務所に残り、土曜日の夕方か、日曜日の午後にしか家に帰りません」と答えた。

ランコー県チャンマイ村の役人や専門家の間で、経済局の専門家であるゴ・クアン・フイ氏は、多くの同僚から「夜勤のエキスパート」というあだ名で呼ばれている。高度なスキルを持つ人材の不足と膨大な業務量のため、フイ氏は同僚たちと共に、市民や企業のための書類処理に一層尽力しなければならない。

フイさんは次のように語った。フーロック県の農業環境局で働いていた頃と比べると、二層地方自治制度（CQĐP2C）導入後のコミューンでの仕事量は膨大だ。彼は月にほぼ30日をオフィスで過ごしている。自宅はオフィスから22km離れており、フイさんと同僚たちは多くの日、午後7時まで「残業」し、週末を利用して書類の処理を行っている。「こんなにたくさん働くと、時々疲れることもあります。最初は妻や子供たちが文句を言っていましたが、理解してくれました。徐々に仕事に慣れていきました。その代わりに、人々の問題を解決し、未処理案件を減らすことができると、嬉しくて安心します」とフイさんは語った。

チャンマイコミューン（ランコー地区）は広大な地域で、経済特区、工業団地、自由貿易区内に多くの重要プロジェクトが集中しているため、行政業務の量が非常に多く、特に土地管理の分野ではその傾向が顕著です。

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チャンマイ・ランコー村人民委員会のディン・ゴック・フン委員長によると、2C地方自治体モデルの導入以来、多くの村レベルの職員が業務を遂行するために事務所に「滞在」または「一時的に居住」することを決意しているという。特に、チャンマイ・ランコー村人民委員会は4月11日から「公共サービスのための週末開放」キャンペーンを開始し、週末の業務をより定期的に実施している。その結果、実施開始から1か月で、未処理案件の70%が解決された。

チャンマイ・ランコー村だけでなく、 フエ市南部地域の多くの自治体が、特に週末に住民へのサービス向上を図るため、「営業時間延長」という形で運動やキャンペーンを展開・継続している。代表的な例としては、フーロック村の「ピンクサタデー」、ロックアン村の、オンラインで行政手続きを行う際に社会的弱者を支援する移動チーム、ヴィンロック村の「フレンドリー行政サタデー」などが挙げられる。

ロクアン村公共行政サービスセンターの副所長であるトラン・タイン・ヴァン氏は、新しい村政運営において、村の指導者たちは常に住民にとって手続きをいかにスムーズに行えるかに気を配ってきたと語った。村内の多くの村には高齢者や社会的弱者がおり、書類手続きに困難を抱えている。そのため、移動チームを派遣して各村に直接サービスを提供したところ、多くの書類や手続きが迅速に処理され、中には即座に結果が出たケースもあり、住民は大変喜んでいる。

顧客満足度は、有効性の尺度である。

市の南部地域では、2C地方自治体モデルの導入後、住民から多くの評価を聞きました。改善が必要な点、特に一部の専門書類の処理速度については指摘がありましたが、多くの住民は、地方自治体が住民に寄り添い、より迅速に対応してくれるようになったという変化をはっきりと感じています。

トラン・フー・ゴック氏（1961年生まれ、ロクアン村ナムフオック在住）は次のように語った。「地元当局が私の申請手続きを迅速に進め、土地所有権証明書をこんなに早く発行してくれたことに本当に驚きました。土地は亡くなった母から相続したものだったので、政府に連絡したところ、あらゆる支援をしてくれました。さらに驚いたことに、村まで来て土地使用証明書を手渡してくれると連絡をくれたのです。本当に嬉しかったです。」

フイン・チョ氏（1975年生まれ、フーロック村4区在住）は、かつては困難だった土地所有権書類の取得が、自分のような肉体労働者にとっては今では大きく変わったと語った。「当局は週末にも積極的に私たちの家に来て、問題を解決し、長年住んでいる土地の所有権証明書を取得するのを手伝ってくれました。彼らは責任感と誠意を持って仕事をしてくれるので、本当に感謝しています」とチョ氏は述べた。

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地方自治体の多くの職員はこう語った。「とても疲れる時もありましたが、仕事のリズムをつかみ、慣れてくると、プレッシャーは軽減されました。そして、仕事が解決した人々の笑顔は、彼らの疲労と苦労を癒す薬のようでした。ランコー県チャンマイ村経済局副局長のトラン・ホアン氏はこう述べています。「人々の家を訪れる時も、まずはパソコンを抱き、それから子供たちを抱かなければなりません。しかし、私たちは仕事をしなければなりませんし、人々の満足こそが私たちの有効性の尺度なのです。」

文と写真：HUU PHUC

出典: https://huengaynay.vn/doi-song/mo-them-gio-de-phuc-vu-dan-166818.html