MSBがこの部門で表彰されるのは、これで2年連続となります。
MSBの技術担当ディレクターであるグエン・クオック・カイン氏が、優れたデジタル変革銀行賞を受賞しました。
以前、2021年にMSBは、デジタル変革の道のりの「基盤」と位置づけられるコアバンキングシステムの近代化という2つの重要なテクノロジープロジェクトを正式に開始しました。2022年までに、これらのプロジェクトは目覚ましい成果を上げました。コアバンキング変革プロジェクトでは、MSBはベトナムで最先端のT24 Transactバージョンにコアバンキングシステムを移行した市場のパイオニアとなりました。このプロジェクトは、分析フェーズのビジネス要件と技術要件を完了しました。同時に、MSBは、コアシステムが2023年第3四半期までに運用開始できるよう、カスタマイズ、改良、テスト要件を綿密に監視しています。「デジタルファクトリー」により、MSBは2022年末までに、カード、無担保ローン、損害保険など、8つの顧客体験を100%デジタル化することに成功しました。手作業による紙ベースのプロセスに代わり、MSBを訪れる顧客は、完全にオンラインで高度に自動化されたプロセスを体験しました。登録、承認、評価から支払いまたは発行に至るまでのすべての手順は、インターネットに接続された電子機器を介してデジタルプラットフォーム上で直接実行できます。さらに、プロセスと手順のデジタル化が成功したことで、従来の方法と比較して、顧客が製品やサービスにアクセスして利用するまでの時間が大幅に短縮されました。
より具体的には、個人のお客様は、ウェブサイト vaytinchap.msb.com.vn にアクセスすることで、収入証明なしでわずか 5 分で最大 1 億 VND のローンを簡単に申し込むことができます。この商品は、個人金融取引のエコシステムを完成させるためのステップの 1 つとみなされており、口座開設から決済カード、クレジットカード、ローンなどの金融商品の発行と管理までのクローズド ループを構築します。法人のお客様は、ウェブサイト https://vaynhanhsme.msb.com.vn/ にアクセスし、支店に行く代わりに 4 つの簡単なステップでオンラインで申請することで、最大 150 億 VND の超高速無担保ローンまたは最大 2,000 億 VND の包括クレジットを体験できます。超高速のローン承認時間 (3 営業日) により、MSB は現在、ローン申請プロセスを完全にデジタル化する市場のパイオニアです。特に、これまで支店への来店が必要だった法人顧客向けの多くの金融取引は、口座開設、融資申請処理状況の追跡、資金の払い出し、国際送金、最大60か所の拠点での優遇レートでの外貨売買などを含め、オンラインで行えるようになりました。
MSBは、自社製品およびサービスにおけるデジタルコンテンツの拡充を継続的に目指している。
最新かつ効率的で、顧客一人ひとりのニーズに合わせた金融ソリューションを提供することが、MSBの顧客数における飛躍的な成長の基盤となっています。2022年末までに、MSBは400万人を超える個人顧客と約7万2000社の法人顧客にサービスを提供しました。電子バンキングチャネルを利用する個人顧客数は、2021年の同時期と比較して57%増加し、eKYCを通じた新規顧客数は、個人で85%、法人で259%それぞれ増加しました。電子バンキングチャネルにおける取引件数と取引総額は、7000万件以上、1兆1220億ベトナムドンに達しました。
MSBは、自社の「完全デジタル」な商品とサービスの品質を向上させるため、STP（ストレートスルー処理）プログラムの導入を段階的に進めています。このプログラムは、取引の全プロセスを最初から最後まで自動化し、顧客が取引を完全にオンラインで処理できるようにすることで、複雑な操作やスタッフのサポートなしに、銀行商品に簡単にアクセスしたり、他のサービスを柔軟に利用したりすることを可能にします。
MSBは2023年から2025年にかけて、テクノロジー分野に約2兆ベトナムドンを投資し続け、取引の70～80％をデジタルチャネル経由で行うという目標を実現するとともに、製品の市場投入までの時間を製品1つあたり4週間に短縮することを目指します。
デジタル変革はMSBの事業運営のあらゆる分野に包括的な変化をもたらし、最新のデジタルプラットフォームを基盤とした最高のサービス品質を持つ銀行となるという目標達成のための重要な基盤を築き上げてきました。同時に、顧客が金融商品やサービス、そしてビジネス活動を体験する過程において「新たな高み」へと到達できるよう支援しています。今回の受賞は、MSBが先駆的な取り組みを行い、印象的なソリューションを生み出し、ベトナムのデジタル経済の発展に貢献してきたことを改めて評価するものです。
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