MSBがこの部門で表彰されるのは2年連続となります。
MSBテクノロジー部門ディレクターのグエン・クオック・カーン氏が、優秀デジタル変革銀行賞を受賞しました。
2021年には、MSBはデジタル変革の「バックボーン」と位置付けられる2つの主要技術プロジェクト、「デジタルファクトリー」と「コアバンキング近代化」を正式に開始しました。2022年までに、これらのプロジェクトは目覚ましい成果を上げています。コアバンキング変更プロジェクトにおいて、MSBはベトナムで最新のT24 Transactバージョンへの新しいコアバンキングシステムの移行において、市場のパイオニアとなっています。このプロジェクトは、分析フェーズにおける一連のビジネス要件と技術要件の策定を完了しました。同時に、カスタマイズ、微調整、テスト要件もMSBによって綿密に監視されており、2023年第3四半期にはコアシステムの運用準備が整います。「デジタルファクトリー」では、2022年末までに8つのカスタマージャーニーの展開に成功し、カードジャーニー、無担保ローンジャーニー、損害保険ジャーニーのすべてが100%デジタル化されました。 MSBを利用するお客様は、膨大な書類処理を必要とする手作業に代わり、完全にオンラインで高度に自動化されたプロセスを体験できます。登録、承認、査定から支払いまたは発行までのすべての手順は、インターネットに接続された電子機器を介してデジタルプラットフォーム上で直接行うことができます。また、プロセスと手順のデジタル化が成功したことで、お客様が製品やサービスにアクセスし、利用するまでの時間も、従来の方法に比べて短縮され、改善されています。
具体的には、ウェブサイトvaytinchap.msb.com.vnにアクセスすると、個人顧客はわずか5分で、収入を証明することなく、限度額1億VNDまでのローンを簡単に申し込むことができます。この商品は、口座開設から決済カード、クレジットカード、ローンなどの金融商品の発行と管理までのクローズドループを作成し、個人の金融取引のエコシステムを完成させるステップの1つと考えられています。企業の場合、顧客はウェブサイトhttps://vaynhanhsme.msb.com.vn/にアクセスすると、カウンターに行く代わりに4つの簡単なステップでオンラインで申請を送信し、最大150億VNDの超高速無担保ローンまたは最大2000億VNDの包括的クレジットを利用できます。3営業日という超高速ローン承認時間により、MSBは現在、ローン手続きの完全デジタル化における市場の先駆者となっています。特に、法人のお客様の場合、口座開設、ローン申請処理状況の追跡、支払い、口座開設、国際決済、最大60ポイントのインセンティブ付き外貨の売買など、以前は取引窓口に行く必要があった多くの金融取引がオンラインで実行できるようになりました。
MSB は、製品とサービスのデジタル コンテンツを継続的に改善することを目指しています。
ニーズに的確に応える、現代的で効果的な金融ソリューションの提供こそが、MSBの顧客数の飛躍的な成長の基盤となっています。2022年末までに、MSBは400万人以上の個人顧客と約7万2,000社の法人顧客にサービスを提供しています。eバンキングチャネルの個人顧客数は2021年の同時期と比較して57%増加し、個人向けeKYC経由の新規顧客数は85%、法人向けeKYC経由の新規顧客数は259%増加しました。eバンキングチャネルにおける取引件数と取引額は、合わせて7,000万件を超え、1,122兆VNDに達しました。
MSB は、「純粋にデジタル」な製品とサービスの品質を向上させるために、STP (ストレート スルー プロセッシング) プログラムの実装を段階的に完了させています。これは、プロセス全体を最初から最後まで自動化し、顧客が取引を完全にオンラインで処理できるようにすることで、複雑な操作やスタッフのサポートなしに、銀行製品に簡単にアクセスし、他のサービスを柔軟に利用できるようにするためのものです。
MSBは2023年から2025年にかけて、テクノロジーに約2兆ドンを投資し続け、取引の70～80%をデジタルチャネルで実施するという目標を実現するとともに、製品の発売期間を4週間/製品に短縮します。
デジタルトランスフォーメーションは、MSBの業務のあらゆる分野に包括的な変化をもたらしており、これは、最新のデジタルプラットフォームを基盤として最高のサービス品質を提供する銀行になるという目標を達成するための重要な基盤であり、顧客が金融商品やサービス、そしてビジネス活動の体験において「新たな高みへ」到達できるよう支援しています。この賞は、ベトナムのデジタル経済の発展に協力し、優れたソリューションの創出を先導してきたMSBの努力を改めて評価するものです。
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