健全な観光環境の創出、ブランドイメージの構築、魅力と競争力の向上を目指し、観光地の管理・開発を目的として、ベトナム国家観光局とトラベロカがハノイで共同開催した国際ワークショップには、国内外の専門家や複数の省・市の観光管理部門の関係者が参加しました。このワークショップは、ビン・トゥアン省を魅力的な観光地としてプロモーションする上で貢献しました。
観光地の管理と開発
観光地の管理と開発の重要性に関して、ワークショップでは、官民連携の促進、観光地の管理と開発における官民連携、地方レベルおよび国レベルでの観光地に対する意識向上と資源増加といったトピックについて議論することに重点が置かれました。
シンガポール観光管理研究所の名誉会長であるウォン・スンファ氏は、ベトナムの観光の現状を「東南アジアで最高」と評価しつつも、観光地管理の改善の必要性を強調した。ウォン氏によると、ベトナムは広大な国土と人口（約1億人）を有しており、観光・サービス産業にとって豊富な労働力がある。また、 政治情勢が安定しているため安全な旅行先であり、外国人投資家にとって重要な要素となっている。しかし、現状ではベトナムはタイやマレーシアといった国々に後れを取り、この地域でトップクラスの観光地とは言えない。今年最初の10ヶ月間で、ベトナムは1,000万人の外国人観光客を受け入れたのに対し、タイは2,150万人以上を受け入れた。そのため、ベトナムの観光産業がさらに発展するためには、より良い観光地管理が不可欠だとウォン氏は考えている。
東南アジア6カ国に拠点を置く旅行プラットフォームTravelokaの共同創設者であるアルバート氏は、「目的地」を地図上の地名だけではなく、観光客と地元住民が共に創り出す体験と定義しています。ベトナムのように自然の美しさに恵まれた国にとって、デスティネーション・マネジメントは極めて重要です。デスティネーション・マネジメントの基本原則は持続可能性であり、観光客の質と量のバランスを取り、現在だけでなく未来を見据えた観光開発を行うことです。
サービスはプロフェッショナルでなければならない。
国家観光局国際関係部長のディン・ゴック・ドゥック氏は、観光地が成功するためには、地方政府が「観光客の体験を最優先する」必要があると述べた。この体験とは、観光客にプロフェッショナルなサービス、価格に見合った価値を提供する競争力のある価格設定、清潔で美しい環境、親切で礼儀正しい人々、安全な観光地、そして持続可能な開発を提供することを意味する。さらに、観光商品は独自性があり、入国手続きの簡素化や観光地への便利な交通手段といった仕組みが整っている必要がある。
社会科学人文大学観光学部長のファム・ホン・ロン准教授によると、多くの既存の観光地は新たな観光地との競争に直面している。そのため、発展を目指す観光地は高い適応力が必要となる。地方自治体は、地元住民の観光地に対する誇りを高め、国内外の観光客を惹きつける独自の観光商品を開発するための措置を講じる必要がある。観光専門家は、ベトナムが優れた観光地管理や観光客体験の重視といった施策を実施すれば、観光産業は大きく発展すると考えている。
プレゼンテーションに加え、ワークショップでは、ベトナム全般、特に主要観光地における観光地管理における官民連携の強化に向けたアプローチについて、「円卓会議」形式で議論が行われました。また、Travelokaの支援を受けて、ビン・トゥアン省とクアンニン省の観光地向けプロモーション資料が発表されました。
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