プロセスを標準化し、手順のライフサイクル全体をデジタル化します。
デジタル政府の構築と社会保障分野の行政手続きの強力な改革という目標をさらに実現するために、 ハノイ社会保険庁はハノイ市行政サービスセンターと連携し、国家公共サービスポータルで提供される社会保険、健康保険、失業保険の分野での10のフルサービスのオンライン公共サービスのリストを発表しました。
10の包括的な公共サービスの発表は、オンライン手続きのリストを拡充するだけでなく、申請受付と処理プロセスを同期的かつ透明性の高い方法で標準化することを目的としています。処理状況はすべてシステム上で更新されるため、市民や企業は進捗状況を把握し、遅延、エラー、不要な煩雑さを最小限に抑えることができます。
同時に、フルプロセスの公共サービスの実施は、手続きの解決時間の短縮、企業のコンプライアンスコストの削減、市民の移動時間の節約に貢献し、それによって首都の行政サービスセンター/ポイントでのサービスの質が向上します。
支店や受付窓口では、職員や公務員が配置され、口座開設、電子IDの確認、オンラインでの申請手続きについて支援・案内を行っています。こうした直接的なサポートにより、高齢者、自営業者、移民労働者など、ITスキルが限られている可能性のある人々をはじめ、すべての人々がデジタル公共サービスにアクセスできるようになります。
ハノイ社会保険は、公共サービスの全リストの発表と併せて、「ハノイ市における社会保険および健康保険政策の実施に関するハンドブック」を作成しました。これは、社会保障分野におけるデジタル変革プロセスが、規則に準拠し、同期的に、そして効果的に実施されることを保証する重要な支援ツールと考えられています。
このハンドブックは、単なる参考資料ではなく、行政サービス窓口における手続きの標準化を目的とした専門的なツールでもあります。法令の理解と適用の統一、申請受付・処理における運用リスクの軽減、助言・指導の質の向上に役立ち、ひいては市民と企業の満足度向上に貢献します。
法規制の頻繁な改正・補足、特に社会保険法第41号および健康保険法第51号における新規定の制定に伴い、職員の専門スキルのアップデートと習得は極めて喫緊の課題となっています。本ハンドブックは、申請受付・処理に関する規則と手続きを科学的かつ分かりやすく体系化し、社会保険および健康保険の加入者および受給者の利益と権利に関する包括的な最新情報を提供することを目的として編纂されました。
この文書は、保険料の徴収・納付手続き、社会保険手帳および健康保険証の発行、社会保険給付の解決手続き、健康保険制度の実施手続き、相互連携サービス手続きなど、行政手続きおよび実施プロセスに関する具体的なガイダンスを提供することに重点を置いています。さらに、よくある質問のセクションは、人々が保険制度に参加し、その恩恵を受ける際に回答を必要とする問題を取り上げ、実用的となるよう設計されています。
このハンドブックは、簡潔で参照しやすいよう設計されており、手続きを直接担当する職員だけでなく、政策を理解する必要のある市民や企業にも適しています。印刷版に加え、電子版も提供され、公共サービスシステムに統合されているため、いつでもどこでも簡単にアクセスして活用できます。
国民と企業の満足度向上に貢献します。
ハノイ市社会保険加入者宣伝支援部長のドゥオン・ティ・ミン・チャウ氏は、フルサービスの公共サービスの実施と社会保険および健康保険政策の実施に関するハンドブックの発表について共有し、次のように述べた。「ハノイは人口860万人を超える広大な地域であり、社会保険および健康保険政策に加入し、その恩恵を受けている人の数は非常に多く、多様です。現在、ハノイ市社会保険は、240万人を超える加入者を擁する社会保険に参加している143,000以上の組織および企業と、840万人を超える健康保険加入者を管理しており、人口の95.95％のカバー率を達成しています。ハノイ市社会保険は、年間80兆ドン以上を徴収し、606,000人を超える受給者に毎月平均4兆2,000億ドンを超える年金および社会保険給付金を支払い、1,500万件以上の書類を受理および処理しています。 1,300 万人以上の人々に健康保険給付を保証します。
そのため、ハノイ社会保険庁は、手続きと規則に関する詳細かつ具体的な指示を記載したハンドブックを作成しました。これにより、行政サービスセンターの職員だけでなく、センターで手続きを申し込む個人も、手続きを明確に理解し、統一的かつ一貫した運用を実現できます。行政の境界を越えて人々にサービスを提供し、首都ハノイのどこからでも10種類の手続きを申請・受領できるようになることを目指しています。
チャウ氏はまた、近い将来、ハノイ社会保険庁がiHanoi Digital Citizenアプリケーション上でハンドブックのコンテンツを継続的に展開し、多くのハノイ住民がいつでもどこでも情報にアクセスし検索できるようにすると述べた。
ハンドブックの実用的価値について、繊維・衣料品会社の人事担当者であるグエン・トゥイ・ハ氏は次のように述べています。「ハンドブックの実用的価値は、主に体系的かつ最新の情報に基づいていることにあります。この文書は、新しい規制を簡潔で分かりやすいガイドラインとして具体化しており、職員や市民が規制を容易に参照し、正しく適用できるようにしています。申請受付・処理プロセスを標準化することで、業務上のミスが削減されるだけでなく、処理時間の短縮とサービスの質の向上にもつながります。」
ハ氏によると、印刷版と電子版の両方を公共サービスシステムに統合することで、企業にとって情報の検索や手続きが大幅に容易になります。社会保険と健康保険制度の加入資格、保険料率、条件、給付に関する具体的なガイダンスとQ&Aセッションは、企業が義務を履行し、従業員の権利を守る上で、より積極的に取り組むのに役立ちます。
保険分野における10の包括的な公共サービスの同時導入とガイダンスハンドブックの発行は、ハノイ市のデジタル政府構築ロードマップにおける具体的かつ実践的なステップであると断言できます。これらのソリューションは、社会保障分野における国家運営の効率性を向上させるだけでなく、首都ハノイの政府機関の活動に対する市民と企業の満足度を直接的に高めます。
出典: https://hanoimoi.vn/ra-mat-so-tay-bhxh-bhyt-them-cong-cu-so-giup-nguoi-dan-de-dang-tiep-can-chinh-sach-an-sinh-736264.html
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