お客様に寄り添い、心をこめてサービスを提供するという旅の中で、銀行の職員は、生産性の向上、サービス品質の向上の促進、そしてお客様にとって最良のソリューションの創造に向けて、絶えず革新と創造に取り組んでいます。
午後9時、ホアン氏（42歳）は、VTV1 Financial Flowのニュースを見ていたところ、北部の各省や都市で約30の食品小売店を展開するSiBa Food Vietnam Joint Stock Companyが利用している金融ソリューションに関心を抱きました。
SiBa Foodでは、店舗運営のため毎日何千人ものお客様が商品を購入に来店されます。経理部門は計算と比較を行う必要があり、多くの時間がかかり、キャッシュフローの管理が困難でした。しかし、SLINKを導入してからは、社内のキャッシュフローはすべて自動的に更新されます。
SiBa Food Vietnam Joint Stock Companyの北部支店長であるトラン・コン・ヴァン氏は、同社のERPソフトウェアとSHBのSLINK Identity Collection Serviceを連携させることで、店舗で行われたすべての取引が会計ソフトウェアに即座に記録され、経理部門が手作業で処理する必要がなくなると述べました。
SiBa Foodの以前の状況は、Hoang氏の事業と似ていました。Hoang氏は複数の省で衣料品チェーンを展開しており、SLINKも彼の会社が利用しているサービスの一つです。さらに、同社は決済、オンラインローン／出金、従業員給与など、SHBの他の多くのサービスも利用しています。
SHBのSLINK口座収納サービスは、タイビン大学、運輸大学、ハノイ国立大学総合科学芸術学部などの行政機関やチェーン展開企業といったお客様に対し、優れたキャッシュフロー管理能力で高い評価を得ており、柔軟性、スピード、効率性の3つの要素を確保しています。このサービスの興味深い点は、お客様のご意見やご提案を真摯に受け止め、SHBスタッフのアイデアに基づいて構築されたことです。
さらに、ACAS自動クレジット承認システムとともに、SLINK口座コレクションサービスは、Digital CX Awards 2024で表彰された2つのデジタルソリューションであり、SHBがこのイベントで2つの賞を受賞した最初のベトナムの銀行となることに貢献しました。
顧客 – 銀行：仲間
ホアン氏は、今のような「ボス」になる前から、10年以上SHBの顧客です。「働いて給料をもらっていた」頃を振り返り、生活はそれほど苦しくはなかったものの、豊かでもなかったと言います。何ヶ月も予期せぬ出来事や仕事があり、あちこちでお金を借りるために「走り回らなければならなかった」そうです。彼がSHBの無担保ローンプログラムについて知ったのもこの頃で、初めて利用したサービスでもありました。
店舗チェーンを開店した後も、彼はSHBからの融資を利用して事業を拡大し続け、同時に従業員の給与の支払いやパートナーとの取引にもその口座を利用していました...現在、SHBのプロセスはデジタル化され簡素化されていますが、規制とセキュリティは確保されており、オンラインで実行されるすべての操作は便利で迅速になっています。
これまでSHBは、ホアン氏の金融の旅路を共に歩むパートナーとなってきました。そのお返しに、ホアン氏はSHBの親しい顧客となり、仕事でもプライベートでも同行で働く従業員という友人が増えました。お客様とSHBの関係は、金融取引に留まらず、心と心で分かち合い、支え合う、人と人との繋がりなのです。
SLINKは、お客様とSHBスタッフの交流と理解によって生まれた融合製品の一つです。お客様に最高のサービスを提供し、誠心誠意おもてなしをするという願いのもと、当行のスタッフは学び合い、共に創造し、革新することで、お客様にとって最高の製品とサービスを創造しています。
「私がSHBに愛着を感じているのは、献身的なスタッフのおかげです。彼らはあらゆる質問に耳を傾け、答え、お客様をサポートする方法を見つけてくれます。本当にお客様のことを大切と考えています」とホアン氏は語りました。
SHBでは、10年以上もご愛顧いただいているお客様を見つけるのは容易です。そして、SHBはこれからもお客様にとっての友であり、寄り添う存在であり続けます。
顧客へのサービスのための創造性と革新
SHBのあらゆる活動の指針となっている「心から」という理念に加え、革新、創造性、そして躍進の精神もSHBに浸透しています。昨年の成功に続き、SHBにおける革新、創造性、そして変革を促進する「心から知性へ」プログラム2024は、数千人の従業員の関心と参加を得て、独自の個性を持つ文化を醸成しています。
2023年には、SHBの社員から数百件のアイデアが提案され、そのうち数十件が社内で実施・適用されました。例えば、コンテストに参加した提案の一つである地域ビジネス支援プログラム「Spreading Orange」は、各地方のSHB支店すべてで広く導入されています。RoboX（業務プロセスのデジタル化・自動化ソリューション）やSHB企業向けモバイルアプリケーションといったその他の製品・サービスも、すべてこのプログラムから生まれたアイデアです。
SHBの従業員は仕事に献身的に取り組み、製品、顧客サポートサービスに関する取り組みや、パフォーマンス、プロセス、システムの改善など、常に革新に取り組んでいます。「SHBの取締役会は、部門の労働生産性と業績の向上に向けた従業員の取り組みや改善を常に奨励し、評価しています。SHBは、従業員が心から学び、成長し、潜在能力を最大限に発揮し、仕事だけでなく人生においても新たな高みに到達できるような環境と機会を常に整えています」と、SHBゼネラルディレクターのゴ・トゥ・ハ氏は語りました。
2023年、SHBは、従業員が創造性を育むための条件と環境を奨励し、創出するためのポリシーと特典を含む銀行のイニシアチブとイノベーションの認定に関する規則を発行し、SHBの従業員が提案するイニシアチブとイノベーションによって報酬と表彰を受け、収入を得られる絶好の機会をもたらしました。
SHBはロボットとビジネスプロセス管理を活用したプロセス自動化により、運用コストを削減し、業務効率を向上させています。1日に数千件の取引を処理する同行は、生産性を35～50%向上させています。同時に、自動化により、支店間の部署間における内部引き継ぎ時間を85%削減し、ビジネスセンターと支店における書類一式の支払い処理時間も短縮しました。
このテクノロジー プラットフォームは、SHB の包括的なデジタル変革とコスト削減を支援し、ベトナムの銀行業界で最も低いコスト収益率 (CIR) の実現に貢献しています。
多くのソリューションとサービスは、SHBチームの知性、創造性、革新性を傾聴し、理解し、結晶化する過程から生まれています。SHB取締役会副会長のド・クアン・ヴィン氏は、当行は常に創造性を促進し、新たな挑戦の準備ができていると述べました。SHBは、タムから優れた伝統的な人間的価値観を継承しながら、新しい働き方を取り入れたオープンな職場環境の構築に注力してきました。SHBにとって、変革プロセスの成功は、優れた財務指標に反映されているだけでなく、銀行の変革戦略に参加する各従業員の満足感と誇りにも表れています。こうした文化的基盤は、SHBが優秀な人材を引きつけ、従業員との愛着を育み、協力してサービスやソリューションを開発し、銀行を発展させるのに役立っています。
2024年、SHBは、メカニズム、ポリシー、規制、プロセスの改革、人が主体であること、顧客と市場を中心に据えること、情報技術とデジタル変革を近代化し、6つの中核的な文化的価値観「心 - 信頼 - 信念 - 知識 - 知性 - ビジョン」をしっかりと遵守するという4つの柱に基づく強力で包括的な変革戦略を実行するためにリソースを集中させます。
SHB は、効率性、最も人気のあるデジタル バンク、最高のリテール バンクの点でトップ 1 の銀行になるという戦略目標を設定すると同時に、サプライ チェーン、バリュー チェーン、エコシステム、グリーン開発によって、戦略的な民間企業および国営企業の顧客に資本、金融商品、サービスを提供するトップ バンクになることを目指しています。
2024年から多くの変更が実施され、SHBは目標を達成し、新たなマイルストーンを刻むために、イノベーション、責任、効率の旅を継続していきます。
創造性、革新、顧客へのサービス理解に関する記事が最初に SHB Bank に掲載されました。
[広告2]
出典: http://www.shb.com.vn/sang-tao-doi-moi-thau-hieu-de-phuc-vu-khach-hang/
コメント (0)