電子認証のデジタル化

電子認証は、市民が事務手続きを行う際の書類作成を減らし、時間とコストを節約するのに役立ちます。しかし、実際には、従来の認証プロセスには依然として「遅延」があり、円滑かつ効果的なデジタル変革を実現するためには、「ボトルネック」を解消することが喫緊の課題となっています。

市民は、ディンホア村公共行政サービスセンターで行政手続きを行う際に、案内を受けることができます。

ディンホア村の公共行政サービスセンター（PVHCC）で、同村カンラップ村出身のレ・ティ・トイさんは、「スマートフォンの操作に慣れていないため、電子認証にはまだ苦労しています。職員の方に指導してもらっても、特にオンライン申請の手続きを進める際には、自分でやろうとすると戸惑ってしまいます」と語った。

オンラインでの手続きには困難が伴うだけでなく、一部の機関や組織では依然として紙の書類が求められている。実施方法に統一性がないため、電子認証の導入は依然として課題となっている。

ディンホア村の公共サービスセンターの専門家であるド・ティ・フオン氏は、「多くの高齢者はITスキルが限られています。さらに、インターネット接続やソフトウェアがフリーズしたり、データ交換がスムーズに行われなかったりすることがあり、業務の中断や遅延につながっています」と述べた。

トンソン村公共サービスセンターでは、毎日20～30件の電子認証申請を受け付けている。同センターの専門家であるレ・ティ・クエン氏は、「現在、特に企業や事業者からの電子認証の需要が増加しています。しかし、オンライン公共サービスの使い方を知っている市民はまだ少なく、多くの市民は自分で情報を入力できず、職員による段階的な指導を必要としています。さらに、国家公共サービスソフトウェアは頻繁に混雑し、行政手続きの実施や職員の日常業務に影響を与えています」と述べた。

実際、電子文書認証は、市民と行政機関の両方にとって多くの明確な利点をもたらす。

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国家行政機関にとって、電子認証はデータの標準化、記録の保存、検索、処理の効率化、そして機関間・部署間のデータ相互運用性と共有の基盤構築に貢献します。これはまた、デジタル政府の構築と、市民にとっての透明性と利便性を高めるための行政手続き改革に向けたロードマップにおける重要な一歩でもあります。

タインホア省では、統計によると、2025年7月1日から2025年12月31日までの期間に、同省内の各自治体および区で受理・処理された行政申請総数827,154件のうち、公証に関する申請は510,784件で、これは同省で受理された申請総数の61.76%を占めています。これらの数字は、公証業務が「ワンストップ」サービスセンターにおいて非常に大きな業務量を生み出す分野になりつつあることを示しています。

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以前は、市民は多数の書類を持参し、コピーを取り、公証を受け、複数の段階を経て承認を待たなければなりませんでした。しかし今では、スマートキオスクを数回タップするだけで、システムが自動的に情報を識別、確認、検証し、担当職員に転送して短時間で電子コピーを発行します。これにより、待ち時間が大幅に短縮され、手作業によるミスが最小限に抑えられ、「ワンストップ」サービスセンターへの負担が軽減されます。

統計によると、2026年3月31日から現在までに、10の試験運用施設ではスマートキオスクを通じて3,400件以上の認証申請を受け付けています。特筆すべきは、これらのキオスクの運用により、窓口で直接処理される申請件数が約48%削減され、試験運用施設の職員の負担が軽減されたことです。これにより、職員はより複雑な申請に対応できる時間を確保でき、市民へのサービス品質が向上しました。

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文と写真：リン・フオン

出典：https://baothanhhoa.vn/so-hoa-chung-thuc-dien-tu-291981.htm