EVNNPCの「顧客中心」の方針に沿って、電力利用者向けの顧客ケアアプリケーションであるEVNNPC CSKHアプリケーションの導入により、顧客に多くの新たな体験と利便性の向上をもたらしました。
ドアンフン電力会社のスタッフと従業員は、顧客に対し、EVNNPC CSKHアプリケーションをスマートフォンにインストールする方法についてアドバイスとガイダンスを提供します。
フートー電力会社では、EVNNPCカスタマーサービスアプリケーションが広く導入され、省内の人々から好評を得ています。例えば、ドアンフン電力会社では、31,000世帯以上の住宅顧客と約6,200の非住宅企業・団体を含む、合計37,300を超える顧客のうち、約4,000世帯がEVNNPCカスタマーサービスアプリケーションをインストールして利用しています。
ドアンフン町タンロン地区の住宅用電力顧客であるグエン・ヴァン・タン氏は、「EVNNPCカスタマーサービスアプリについて知らされた後、すぐにインストールして使い始めました。EVNNPCカスタマーサービスアプリをインストールして以来、電気料金や停電スケジュールなどの情報を簡単に確認したり、窓口に直接行かなくてもオンラインでサポートリクエストを送信したりできるようになりました…」と語った。
タン氏だけでなく、他の多くの顧客もこのアプリケーションがもたらす実用的なメリットを実感しています。情報の検索、料金の支払い、停電の報告などが、すべてより簡単かつ容易になりました。
EVNNPCのカスタマーサービスアプリは現在、iOSとAndroidという2つの主要なオペレーティングシステムに対応しており、お客様はご自身のモバイル端末から簡単にアクセスしてご利用いただけます。このアプリでは、電力使用量の監視、請求書の確認、電気料金情報の表示、停電のスケジュール設定、サポート依頼の送信、電力サービスに関するフィードバックの提供などが可能です。
EVNNPC CSKHアプリケーションは、使いやすくモダンなインターフェースを備えており、電力利用者にとって多くの利便性を提供します。
EVNNPCカスタマーサービスアプリを通じて、お客様は透明性の高い情報にアクセスできるだけでなく、便利で迅速なサービスを体験できます。特に停電時には、サービスセンターに電話したり訪問したりすることなく、アプリから直接サポートリクエストを送信し、トラブルシューティングの進捗状況を追跡できます。これは電力業界におけるカスタマーサービスの質の向上に大きく貢献するとともに、透明性の向上と顧客信頼の構築にもつながります。
今後、このアプリケーションの普及を促進するため、ドアンフン電力会社のグエン・マン・フン副社長は次のように述べています。「今後、ドアンフン電力会社は、アプリケーションのインストールと使用に関する啓発活動を継続し、お客様へのアドバイスとガイダンスを提供していきます。2024年までに、ドアンフン省の電力顧客の30%がEVNNPC CSKHアプリケーションをスマートフォンにインストールし、使いこなせるようになるという目標達成を目指します。これにより、同省の電力利用者に対する顧客サービスの質がさらに向上するでしょう。」
EVNNPCカスタマーサービスアプリケーションの導入は、顧客が電力サービスをより便利に利用できるようにするだけでなく、電力業界の近代化における重要な一歩でもあります。このアプリケーションが提供する優れたメリットにより、EVNNPCカスタマーサービスは、顧客をサポートし、電力利用体験を向上させるための強力なツールとなることは間違いありません。
トゥイ・フオン
出典： https://baophutho.vn/tang-tien-ich-with-evnnpc-cskh-application-219970.htm
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