二層制の地方自治体モデルが運用され始めた当初、 デジタル技術の導入によるメリットがある一方で、チエンタン村の多くの住民は、電子的な手続きを行う際に依然として困難に直面していた。電子IDアカウントの作成方法、公共サービスポータルへのログイン方法、オンライン決済の方法が分からない人が多く、場合によっては提供された情報が不完全で、申請内容を何度も修正する必要が生じることもあった。
こうした現実を踏まえ、2025年9月30日、人民委員会は、人民委員会副委員長を委員長とする30名の委員からなる「行政手続きの解決を支援するための技術・専門対応チーム」の設立に関する決定第372号を発布した。
そこで、「実践的な指導」をモットーに、チームメンバーは市民が自治体の行政サービスセンターに入った瞬間から積極的に支援を行った。VNeIDアカウントの作成、システムへのログイン、フォームへの記入、オンライン申請、キャッシュレス決済、書類のデジタル化など、あらゆる手順を具体的かつ詳細に指導した。スマートフォンを使って行政手続きを行うのが初めての人には、チームメンバーが根気強く手順を一つずつ丁寧に説明し、自力で操作できるようになり、今後の利用のために手順を覚えておけるようにした。
チエンタン村ビンチュン地区のヴィ・ホン・ハンさんは、「婚姻届を提出しに来た際、公共サービス対応チームのメンバーの方々から、必要事項の記入から申請書の完成まで、非常に丁寧な指導を受けました。特に印象的だったのは、職員の方々がとても熱心で親切で、私の質問にすべて答えてくれたことです。おかげさまで、手続きを迅速かつスムーズに完了することができ、大変満足しています」と語りました。
地域における行政手続きの解決を担う技術・専門支援チームのメンバーは、センターで人々を支援するだけでなく、定期的に末端レベルにも足を運び、村々と連携して情報発信を行い、デジタルアプリケーションの利用方法、電子IDアカウントの有効化、オンライン環境での各種サービスの利用方法などを人々に指導している。
チエンタン村の行政手続きを支援する技術・運用対応チームの一員であり、公共サービスセンターの専門家であるロン・アン・ドゥック氏は、「最大の難点は、多くの人々、特に高齢者がスマートフォンやデジタルアプリケーションの使い方にまだ慣れていないことです。そのため、私たちは常に具体的で分かりやすい手順を提供し、段階的に指導しています。人々が自分でオンライン申請を完了できるようになると、非常に喜び、公共サービスを利用することに自信を持つようになります。これは、私たちが人々に寄り添い、支援を続けるためのモチベーションにもなっています」と述べました。
緊急対応チームのメンバーの献身的な努力は、この地域の行政手続きの質の向上に大きく貢献しました。2026年の最初の数ヶ月だけで、チエンタン村は1,663件の行政手続き申請を受け付けました。そのうち、正しく、かつ予定より早く処理された申請の割合は96.09%に達しました。
チエンタン村人民委員会副委員長兼行政手続き解決技術・専門支援チーム責任者のヴィ・ティ・トゥ・フオン氏は、次のように述べました。「支援チームモデルの確立と維持により、公共サービスへのアクセスにおける多くのボトルネック、特に高齢者をはじめとする人々のオンライン公共サービス利用への抵抗感が解消されました。さらに、直接的なガイダンスにより、不完全または誤った情報申告の事例が減り、申請の迅速な受理と処理率の向上に貢献しています。これにより、公共行政サービスの質が向上し、行政手続きを行う際の市民の満足度が高まっています。」
あらゆる分野でデジタル変革が本格的に推進される中、市民のデジタルスキルへのニーズはますます高まっている。そのため、公共サービス対応チームのようなモデルは、すべての市民が現代的な行政サービスに平等にアクセスできるようにする上で特に重要である。
出典：https://baolangson.vn/to-ung-cuu-go-kho-dich-vu-cong-5096274.html
