デジタル旅行アシスタント

観光サービスにAI（人工知能）を活用する最大の魅力は、多言語対応力にあります。

地元の文化を体験することは、観光客にとって常に魅力的です。

韓国人観光客のキム・ミンチャン氏は、以前ダラットを訪れた際、まず観光の通訳として韓国語を話せる人を探さなければならなかったと語りました。2006年当時、ダラットでは韓国語を話せる人はほとんどおらず、観光代や食費に加えて、通訳に1日10～15米ドルを支払わなければなりませんでした。「今では通訳ははるかに容易になりました。AIのおかげで、外国人観光客は瞬時に言語の壁を乗り越えることができます」とキム・ミンチャン氏は述べました。

AIは、ツアーの計画や予約、交通手段や観光スポットの選択から、リアルタイムのサポートやあらゆる質問への回答まで、観光客一人ひとりの体験を最適化するのにも役立ちます。ダラット市スアンフーン区ブイ・ティ・スアン通りにあるホテルのオーナー、グエン・フオン・タオ氏は次のように述べています。「複数のプラットフォームでホテルの360^度画像をデジタル化することで、観光客が客室をはっきりとイメージし、滞在について十分な情報に基づいた判断を下せるようにしています。」

タオ氏によると、客室の第一印象は非常に重要です。観光客が宿泊を予約するかどうかは、第一印象によって決まります。そのため、宿泊施設の画像をデジタル化し、オンラインでのインタラクションを最適化することは、観光客に客室サービスを体験してもらうための有効な手段となります。「ホテルのマーケティングのための写真撮影、 動画撮影、動画編集といった作業は、以前は専門家を雇わなければなりませんでしたが、今ではAIに指示を出すだけで完了します。その結果、技術に精通した人材の雇用コストは大幅に削減され、写真撮影、動画撮影、動画編集を行う人材の雇用コストの10%未満になりました」とタオ氏は説明します。

実際、ダラットの多くの企業、ホテル、レストランは、AIを統合したスマートツーリズムアプリケーションを導入し、イメージアップや適切なターゲット顧客へのリーチに取り組んでいます。多くの旅行代理店もAIを活用し、顧客の検索習慣に基づいてデータを分析し、トレンドや個人の好みを把握することで、ツアー、ルート、旅程、ホテル、レストランなどの提案を行っています。

AIを旅行アシスタントとして選ぶ旅行者が増えるにつれ、多くの旅行専門家は、AIが人々の旅行の計画、サービスの予約、そして楽しみ方を大きく変えると考えています。AIは多くの優れたメリットを提供し、予算の最適化、運用コストの削減、観光サービス担当者の必要性の低減、そして旅行者体験の大幅な向上に役立ちます。AIが観光業界の失業につながる可能性があるかどうかという質問に対し、国際的なツアーガイドであるフイン・ゴック・ハイ氏は次のようにコメントしています。「AIが観光業界の運営方法を劇的に変えたことは明らかです。観光バリューチェーンもAIによって大きく変化しました。しかし、AIが人間に完全に取って代わるという見方はまだ時期尚早です。実際には、AIはコストと体験の最適化に役立つだけでなく、旅行中の物流負担を軽減します。しかし、観光活動における人とのつながり、特に地元の文化、エンターテイメント、そして人と人との交流に関する体験は、依然として不可欠です。」

ハイ氏によると、AIの活用はデジタル時代のトレンドであり、AIのメリットを最大限に活用し、スマートな観光エコシステムを構築し、コアバリューに焦点を当てることが、観光業界がデジタル時代の変化に適応するための道筋となる。

出典: https://baolamdong.vn/tro-ly-du-lich-so-429346.html