近年、省人民委員会は各機関に対し、行政手続きにおけるオンライン公共サービスの積極的な導入を指示している。特に、2025年7月1日からは、 政府の方針に基づき、公共サービスポータルが国家公共サービスポータルに統合された。現在までに、1,400を超える省レベルの公共サービスと800を超える企業向け公共サービスが国家公共サービスポータルに統合され、提供されている。
過去2年間で、オンライン行政手続きは個人や組織にとって好ましい選択肢となっています。省行政サービスセンターでは、2025年から現在までに151,341件の申請を受け付けており、そのうち132,164件がオンラインで受け付けられ、全体の87.32%を占めています。これらの申請はすべて正しく、予定より早く処理されました。コミューンレベルでは、2025年7月1日（二層制地方自治制度が運用開始された日）から現在までに、コミューンおよび区の行政サービスセンターで494,157件の申請を受け付けており、そのうち452,557件がオンラインで受け付けられ、全体の91.58%を占めています。これらの申請はすべて正しく、予定より早く処理されました。
2025年から現在までに、省行政サービスセンターには151,341件の申請が寄せられ、そのうち132,164件はオンラインで受け付けられたものです。コミューンレベルでは、2025年7月1日（二層制地方自治制度が運用開始された日）から現在までに、コミューンおよび区の行政サービスセンターには494,157件の申請が寄せられ、そのうち452,557件はオンラインで受け付けられたものです。 |
タムタイン区7ブロック在住のホアン・ティ・トゥイさんは、「以前は、手続きをするたびに書類を持って役所に行き、待たなければならず、とても時間がかかっていました。しかし、職員の方からご指導をいただいてからは、簡単な手続きであれば、わざわざ出向いて提出する必要がなくなりました。国家公共サービスポータルにログインし、必要事項を入力して必要な書類をアップロードし、オンラインで提出しています。書類の不足がある場合は通知メッセージが届くので、システム上ですぐに修正できます。手続き全体が迅速かつ透明性が高く、時間と交通費の節約になり、より積極的な対応が可能になったと感じています」と述べています。
キ・ルア区12ブロックに住むホアン・ティ・タムさんにとって、オンライン公共サービスを利用することは当初はかなり大変だった。タムさんはこう語る。「最初は、特に私のようにスマートテクノロジー機器をほとんど使わない人間にとって、オンラインで手続きするのは複雑だろうと思っていました。でも、区役所の職員の方々が丁寧に分かりやすく手順を説明してくださったおかげで、全く難しくありませんでした。自分で手続きを完了し、申請書を提出することができました。」
トゥイさんやタムさんのような実体験は、人々がタイムリーなサポートを受け、そのメリットを明確に実感すれば、従来の方法に戻るのではなく、積極的にオンライン公共サービスを利用し続けることを示しています。当初はためらっていた多くの人々が、積極的に情報収集を行い、アカウントを登録し、親族にも利用を勧めるようになりました。
省行政サービスセンターのホアン・ティ・ルアン副所長は、「現在、当センターでは、行政手続きを行うほとんどの部署、機関、および垂直機関が、オンラインサービスによる申請受付を優先しています。個人や組織の間で徐々に習慣化を図るため、当センターは関係機関や部署と連携し、職員や公務員に対し、市民や企業代表者が取引を行う際にオンラインサービスを利用するためのガイダンスを強化し、申請を対面で提出する方式からオンライン提出へと徐々に移行するよう指導しています」と述べました。
市町村や区の行政サービスセンターでは、センター長が職員に対し、住民がオンラインでアカウントを作成し、申請を提出できるよう、指導と支援を強化するよう指示した。青年組合員や郵便局員も、国民公共サービスポータルでの検索、アカウント登録、申請提出について、住民を積極的に指導・支援した。さらに、市町村レベルの当局は、職員や公務員に対し、各村や地域を訪問し、オンライン公共サービスへのアクセスや利用に関する情報提供や指導を行うための適切な時間を確保するよう指示した。
市民が適切な手続きにおいて積極的にオンライン手段を選択するようになれば、デジタル政府の構築、そして国民に奉仕する近代的で専門的な行政の実現という目標は、ますます現実のものとなるだろう。
出典：https://baolangson.vn/tu-tien-ich-den-thoi-quen-5078375.html
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