開発のためのイノベーション
4月10日から13日まで開催されたハノイ国際観光フェア「VITM Hanoi 2025」では、ベトナム観光協会がVietSolutions Groupと共同で初めてTechZoneブースを設計し、AI、ロボット工学、スマートホテルなど20の先進技術ソリューションを展示し、来場者にテクノロジー体験を提供しました。また、国内外の主要テクノロジー企業14社が初めて協力して「ベトナム観光産業のテクノロジーマップ」を作成しました。フェア期間中、TechZoneブースではTechTalkセッションが開催され、AI、ロボット工学、スマートホテルなどの応用に関する14のトピックが紹介されました。来場者は、観光活動で活躍するロボットや、観光分野におけるAI応用ソリューションの普及状況を目の当たりにしました。
ベトナム観光協会のヴー・テー・ビン会長によると、デジタル変革は観光産業にとって重要な課題である。持続可能な観光開発のためには、人材に加え、テクノロジーとAIの活用が不可欠だ。「 デジタル技術と人工知能は今や生活のあらゆる場面に浸透しており、ChatGPTのようなシンプルなアプリケーションも多くの人に利用されています。そのため、観光関連企業はテクノロジーの活用、特に製品開発や管理におけるAIの活用において革新を起こす必要があるのです」とヴー・テー・ビン会長は述べた。
実際、ベトナムの観光関連企業の中には、テクノロジーを業務に取り入れ、適応、革新、統合しようと努力しているところもある。例えば、ハノイ観光公社はホテルサービスにロボットを導入した。また、BestPrice Travelは「AIアシスタント・フォー・ツーリズム」というテクノロジーソリューション（観光向けの人工知能バーチャルアシスタント）を導入した。
BestPrice TravelのマーケティングディレクターであるBui Thanh Tu氏によると、同社は旅行アシスタントという形で、観光客の要望に応じて情報を提供するAIを導入した。AIアシスタントはカスタマーサービスチームの業務の一部を代替し、人員削減、迅速な対応、コスト削減、顧客満足度の向上に貢献する。「お客様はプライベートツアーの予約やサービスのパーソナライズをますます希望するようになっています。AIアシスタントは、たった1つのコマンドで、短時間、場合によっては即座にお客様に回答を提供できます。AIを導入することで、お客様とのやり取りにかかる時間と人員を節約できます」とBui Thanh Tu氏は語った。
スマートな観光エコシステムの構築。
デジタル変革と観光におけるテクノロジーの活用に対する需要は長年にわたり高まってきましたが、多くの企業にとって依然として新しい課題です。フラミンゴ・レッドツアー観光会社のグエン・コン・ホアン社長は、多くの企業がコミュニケーション、プロモーション、顧客対応にテクノロジーを活用しているものの、技術トレンドの更新はまだ限定的であると述べています。最近では、AIと組み合わせたロボット技術がレストランやホテルで徐々に活用されています。チャンアン旅行会社のグエン・フー・クオン社長も、同社が一部の顧客サービス活動にAIを導入しているものの、まだ初期テスト段階にあると述べています。
観光業界におけるデジタル変革の進捗状況について、ベトナム観光協会のヴー・テー・ビン会長は、観光関連企業は依然として人工知能の導入が遅れていると述べた。一方、ユネスコ・トラベルクラブ副会長兼MTVベトナム・トラベルのディレクター、ドアン・ゴック・トゥン氏は、ほとんどの観光関連企業はマーケティングや顧客サービスといった特定の活動にのみAIを適用しており、経営プロセスや製品開発にはまだ適用していないと指摘した。AI専門家の不足も、企業がデジタル変革に取り組む上での障害となっている。
専門家によると、将来、AIとロボット工学は多くの産業において不可欠な存在となるだろう。世界有数のデジタル変革コンサルティング会社であるマッキンゼー・アンド・カンパニーの2024年のレポートによると、世界中の企業の78%が少なくとも1つの業務機能にAIを適用しており、71%が生成型AIを統合してプロセスの最適化、コスト削減、業務効率の向上を図っている。
マッキンゼー・アンド・カンパニーのベトナム支社マネージャー、ブルース・デルテイル氏は、AIは観光業界におけるイノベーションを推進する強力なツールとなるだろうと評価している。そのため、観光関連企業はAIがもたらす大きなチャンスをいち早く認識し、戦略的な措置を迅速に実行に移す必要がある。対応が遅れれば、デジタル変革競争で後れを取るリスクがある。
スマート観光エコシステムの構築におけるデジタル変革の重要性を認識し、文化スポーツ観光省は、観光産業データベースシステムに関するプロジェクトの承認と公布、スマート観光開発のためのインダストリー4.0技術の適用に関するプロジェクトなど、重要な法的枠組みを作成しました。国家観光局のハ・ヴァン・シエウ副局長は、テクノロジーを効果的に適用するためには、観光事業者は、インフラストラクチャや適切なスキルを持つ人材の育成など、強力なテクノロジーエコシステムの構築への開発戦略と投資が必要であり、それによってAIや高度なテクノロジーをより効果的に適用できると考えています。
出典: https://baolaocai.vn/ung-dung-ai-de-phat-trien-du-lich-ben-vung-post400092.html
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