
開発のためのイノベーション
ハノイ国際観光博覧会(VITM Hanoi 2025、4月10日から13日開催)において、ベトナム観光協会は初めてVietSolutionsグループと協力し、TechZoneブースを設営しました。AI、ロボット、スマートホテルなど、20の先進技術ソリューションを展示し、来場者にテクノロジー体験の旅を提供しました。また、国内外の大手テクノロジー企業14社が協力して「ベトナム観光産業テクノロジーマップ」を作成するのも今回が初めてです。会期中、TechZoneブース内のTechTalkセクションでは、AI、ロボット、スマートホテルのアプリケーションなどに関する14のトピックが共有され、観光活動に役立つロボットや観光におけるAIアプリケーションソリューションが広く紹介されました。
ベトナム観光協会のヴー・テ・ビン会長は、デジタルトランスフォーメーションは観光産業にとって重要な課題であると述べた。観光産業が持続的に発展するためには、人材に加え、テクノロジーとAIの活用が重要な役割を果たす。「 デジタル技術と人工知能は今や生活に浸透しており、ChatGPTのようなシンプルなものでさえ、多くの人が利用しています。そのため、観光事業者はテクノロジーの応用、特に商品の開発と管理におけるAIの活用において革新を起こす必要があります」とヴー・テ・ビン会長は述べた。
実際、ベトナムの観光事業者の中には、テクノロジーの適応、革新、応用に取り組んでいるところもあります。例えば、ハノイ観光公社はホテルで接客するロボットモデルを導入しました。また、ベストプライス・トラベル社は「観光向けAIアシスタント」というテクノロジーソリューションを導入しました。
ベストプライス・トラベルのマーケティングディレクター、ブイ・タン・トゥ氏は、同社がAIを活用し、旅行アシスタントという形で観光客の要望に応じた情報提供を行っていると述べた。AIアシスタントはカスタマーサポートコンサルタントチームの業務の一部を代替し、人員削減、迅速な対応、コスト削減、そして顧客満足度の向上に貢献する。「お客様はプライベートツアーを予約したり、サービスをパーソナライズしたりする傾向がますます高まっています。AIアシスタントはたった一つのコマンドで、短時間、場合によっては即座にお客様に回答を提供できます。AIを活用することで、お客様とのコンタクトにかかる時間と人員を削減できます」とブイ・タン・トゥ氏は語った。
スマートな観光エコシステムの構築
観光活動におけるデジタル変革とテクノロジー活用の必要性は長年にわたり提起されてきましたが、多くの企業にとって依然として新たな課題となっています。フラミンゴ・レッドツアー観光会社のグエン・コン・ホアン社長は、多くの企業がコミュニケーションやプロモーション、顧客との接点にテクノロジーを活用しているものの、テクノロジートレンドの更新はまだ一定のレベルにとどまっていると述べています。最近では、AIと組み合わせたロボット技術が、レストランやホテルで徐々に導入されています。チャンアン旅行会社のグエン・ヒュー・クオン社長も、同社では一部の顧客ケア活動にAIを活用しているものの、まだ初期段階にあると述べています。
ベトナム観光協会のヴー・テ・ビン会長は、観光業におけるデジタルトランスフォーメーションの進捗状況を評価した上で、観光事業者における人工知能(AI)の活用は依然として遅れていると述べた。ユネスコトラベルクラブ副会長でMTVベトナムトラベルのディレクターを務めるドアン・ゴック・トゥン氏は、ほとんどの観光事業者はマーケティングや顧客ケアといった特定の業務にAIを活用しているものの、経営プロセスや製品開発にはAIを活用していないと指摘した。AI専門家の不足も、デジタルトランスフォーメーションを推進する組織にとって課題となっている。
専門家によると、将来、AIとロボットは多くの産業において不可欠な要素となるでしょう。世界有数のデジタルトランスフォーメーション・コンサルティング会社であるマッキンゼー・アンド・カンパニーの2024年レポートによると、世界中の企業の78%が少なくとも1つの業務機能にAIを適用しており、そのうち71%がプロセスの最適化、コスト削減、業務効率の向上のために生成型AIを導入しています。
マッキンゼー・アンド・カンパニーのベトナム支社マネージャー、ブルース・デルテイル氏は、AIは観光業界におけるイノベーションを促進する強力なツールとなるだろうと評価しています。そのため、観光事業者はAIがもたらす大きなチャンスを迅速に認識し、戦略的な施策を迅速に実行する必要があります。対応が遅れれば、デジタル変革の競争で取り残されてしまうリスクがあります。
文化スポーツ観光部は、スマート観光エコシステムの構築におけるデジタル変革の重要性を認識し、観光産業データベースシステムプロジェクト、インダストリー4.0の技術を適用してスマート観光を開発するプロジェクトなどの承認と公布を含む重要な法的回廊を作成しました...国家観光局のハ・ヴァン・シュー副局長は、テクノロジーを効果的に適用するために、観光事業者は開発戦略を持ち、インフラストラクチャを含む強力なテクノロジーエコシステムの構築と適切なスキルを持つ従業員チームのトレーニングに投資し、AIと高度なテクノロジーをより効果的に適用する必要があると述べました。
出典: https://baolaocai.vn/ung-dung-ai-de-phat-trien-du-lich-ben-vung-post400092.html
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