当初は興奮していたものの、多くのベトナム人消費者は中国のオンラインマーケットプレイス「Temu」でのショッピング体験を経て、価格、製品の品質、配達時間に関して失望を表明し始めている。
価格が予想ほど安くなかったり、誤解を招くようなプロモーションだったり、製品の品質が悪かったり、顧客サービスが悪かったりといった問題により、会社への信頼は損なわれています。 テム 大幅な減少。
価格は宣伝通りではなく、品質も残念なものでした。
Temuがベトナムへの送料無料キャンペーンを実施していることを知ったNCTさん（ホーチミン市ビンタン区）は、ピックルボールのラケットバッグを探してウェブサイトを訪れ、お得な価格を期待しました。すると、69～90%の大幅割引で販売された商品が次々と提示されました。
T氏は様々な選択肢を検討した結果、定価110万VNDのバッグを53万8000VNDに値下げして購入することに決めました。しかし、Shopeeで確認してみると、なんと45万VNDで購入できることに驚きました。
さらに、注文した商品は4～7日以内に届くと約束されていたにもかかわらず、8日目になっても届かなかった。「最初は価格が安く感じましたが、比較してみると、Temuの価格は他のプラットフォームよりもさらに高いことに気づきました。配送時間も宣伝ほど早くありませんでした」とT氏は不満を述べ、今後このプラットフォームで買い物をしないと明言した。
T氏だけでなく、大手電子商取引プラットフォームを頻繁に利用するトラン・チュン氏（25歳）も、Temuプラットフォームが商品の品質と価格について虚偽の広告をしていることを知って非常にがっかりしたと語った。
Trung氏によると、大幅な値引き後でも、Temuの商品価格はShopee、TikTok Shop、Lazadaよりも高いとのことだ。例えば、Temuでは靴下7足セットが60%オフの65,000VNDで販売されているが、Shopeeでは同じ商品が62,000VNDで販売されている。
同様に、 ファッションアクセサリーを購入する顧客であるファム・ティ・トランさん（ゴーヴァップ地区）は、Temuの価格とショッピング環境が他のプラットフォームに比べて魅力的ではないと述べました。「Shopeeのような活発なプラットフォームでは、セール日には1,000ドンで送料無料の商品もあります。しかし、Temuでは5万ドン以上購入しないと配送してもらえません」と彼女は語りました。
返品や交換が難しく、柔軟な支払いオプションが不足しています。
価格と製品の品質に加え、多くの顧客から、Temuプラットフォームで購入した商品の返品・交換において大きな困難に直面しているとの報告が寄せられています。Temuでは代金引換（COD）が利用できないため、ユーザーは注文後すぐにクレジットカードまたはApple/Google Payで支払う必要があります。
この支払い方法はリスクを伴い、特に顧客が満足できない商品や説明と異なる商品を受け取った場合のリスクが高くなります。返品ポリシーはありますが、Temuは越境ECプラットフォームであるため、販売者の大半が中国からの出品者であるため、返品や返金には時間がかかることがよくあります。
フーニャン県の顧客であるクイン・ヴィさんは、長い間待たされたにもかかわらず、Temuから何のサポートも受けられなかったと述べています。配送会社に連絡しても、「フィードバックは考慮します」という返答しか返ってきませんでした。多くの消費者は、Temuにはベトナムに法定代理人がいないため、紛争が発生した場合に困難に直面するだろうと警告しています。
YouNet Mediaのデータによると、ソーシャルメディアにおけるTemuに関する議論の最大11%が価格に関する不満を表明しており、「Temuの価格はShopeeよりもさらに高い」と指摘する声が多く見られます。製品の品質や返品手続きに関する議論も高い割合を占めています。
私たちと話した電子商取引の専門家は、最初は安い製品と迅速な配達の情報に惹かれたものの、実際には多くのベトナム人消費者が不便やリスクを経験したと語った。
「したがって、Temuで買い物をする際、消費者は商品の価格と品質を慎重に確認する必要があります。『注文』ボタンをクリックする前に、他のプラットフォームとの価格を慎重に比較し、節約できる金額が本当にリスクに見合う価値があるかどうかを検討すべきです」と、この専門家は警告した。
ソース
コメント (0)