当初は大きな期待が寄せられていたものの、多くのベトナム人消費者は、中国のオンラインマーケットプレイス「Temu」での買い物体験を通して、価格、製品の品質、配送時間などに関して失望感を表明し始めている。
価格が期待ほど安くない、誤解を招くような宣伝、製品の品質の悪さ、劣悪な顧客サービスといった問題が、同社への信頼を損なっている。 テム 大幅な減少。
価格は広告通りではなく、品質も期待外れだった。
Temuがベトナムへの送料無料サービスを提供していることを知ったNCT氏（ホーチミン市ビンタイン区）は、お得な価格でピックルボールラケットバッグが手に入ることを期待してウェブサイトを訪れた。すると、69～90％の大幅割引商品が多数表示された。
T氏は様々な選択肢を検討した結果、定価110万ベトナムドン（VND）のバッグを53万8000VNDに値下げして購入することに決めました。しかし、Shopeeで価格を確認したところ、なんと45万VNDで販売されていることが分かり、T氏は驚きました。
さらに、注文品は4～7日以内に配達されると約束されていたにもかかわらず、8日目になっても届かなかった。「最初は値段が安いと思ったのですが、他のプラットフォームと比較してみると、Temuの価格は他のプラットフォームよりも高いことに気づきました。配達時間も宣伝されていたほど速くはありませんでした」とT氏は不満を述べ、今後はこのプラットフォームからは購入しないと表明した。
T氏だけでなく、大手電子商取引プラットフォームを頻繁に利用するトラン・チュン氏（25歳）も、Temuプラットフォームが商品の品質と価格について虚偽の広告を出していたことを知り、非常に失望したと述べた。
チュン氏によると、大幅な割引後でも、Temuの商品価格はShopee、TikTok Shop、Lazadaよりも高いという。例えば、Temuでは靴下7足セットが60%割引で65,000ベトナムドンだが、Shopeeでは同じ商品がわずか62,000ベトナムドンで販売されている。
同様に、 ファッションアクセサリーを購入している顧客のファム・ティ・チャンさん（ゴーヴァップ地区）は、Temuの価格と購入条件は他のプラットフォームに比べて魅力的ではないと述べた。「Shopeeのような活発なプラットフォームでは、セール期間中は1,000ベトナムドンで送料無料の商品もあります。しかし、Temuでは50,000ベトナムドン以上購入しないと配送してもらえません」と彼女は語った。
返品・交換の手続きが煩雑で、柔軟な支払い方法が用意されていない。
価格や製品の品質に加え、多くの顧客がTemuプラットフォームで購入した商品の返品や交換に大変苦労していると報告している。Temuでは代金引換（COD）が利用できないため、ユーザーは注文後すぐにクレジットカードまたはApple Pay/Google Payで支払う必要がある。
この支払い方法にはリスクが伴います。特に、顧客が不満足な商品や説明と異なる商品を受け取った場合にリスクが高まります。返品ポリシーはありますが、Temuは越境ECプラットフォームであるため、販売者の大半が中国に拠点を置いており、返品や返金には時間がかかることがよくあります。
フーニュアン地区の顧客であるクイン・ヴィさんは、長い間待たされたにもかかわらず、Temuから何のサポートも受けられなかったと語った。配送会社に連絡しても、ヴィさんは「ご意見は記録しておきます」という返答しか得られなかったという。多くの消費者は、Temuにはベトナムに法定代理人がいないため、紛争が発生した場合、困難に直面するだろうと警告している。
YouNet Mediaのデータによると、Temuに関するソーシャルメディア上の議論のうち、最大11%が価格に関する不満であり、「Temuの価格はShopeeよりも高い」と指摘する声が多い。製品の品質や返品手続きに関する議論も高い割合を占めている。
あるeコマース専門家は、当初は安価な商品や迅速な配送といった情報に惹かれたベトナムの消費者の多くが、実際には不便さやリスクを経験していると語った。
「したがって、Temuで買い物をする際は、消費者は商品の価格と品質を注意深く確認する必要があります。『注文』ボタンをクリックする前に、他のプラットフォームの価格と慎重に比較し、節約できる金額がリスクに見合うものかどうかを検討すべきです」と、この専門家は警告した。
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