Nằm sát khu dân cư và không xa Bệnh viện Việt Nam - Thụy Điển Uông Bí, bãi rác tự phát tại khu Thanh Sơn 8 (phường Uông Bí) nhiều năm qua là nỗi lo của người dân. Mỗi khi mùa hè đến, nắng nóng kéo dài khiến mùi hôi từ bãi rác bốc lên nồng nặc, ảnh hưởng trực tiếp đến môi trường sống. Thay vì phải viết đơn hoặc trực tiếp đến cơ quan chức năng phản ánh như trước đây, anh Nguyễn Minh Đang đã sử dụng ứng dụng Zalo Mini App Uông Bí S để chụp ảnh hiện trường và gửi phản ánh đến chính quyền địa phương. “Trước đây, để phản ánh một vấn đề, người dân thường viết đơn hoặc trực tiếp đến cơ quan chức năng. Nay chỉ với một chiếc điện thoại thông minh, người dân có thể truy cập ứng dụng Zalo Mini App Uông Bí S, gửi hình ảnh và phản ánh hiện trường đến chính quyền địa phương, đồng thời theo dõi quá trình tiếp nhận, xử lý một cách nhanh chóng, thuận tiện" - anh Đang cho biết.
Câu chuyện của anh Đang cho thấy chuyển đổi số không còn là những khái niệm mang tính kỹ thuật, mà đã trở thành một phần trong cuộc sống thường ngày của người dân. Mỗi phản ánh được gửi đi nhanh hơn đồng nghĩa với việc các vấn đề dân sinh cũng được tiếp nhận và xử lý kịp thời hơn.
Ngay từ những ngày đầu triển khai chuyển đổi số, phường Uông Bí đã xác định rõ quan điểm lấy người dân làm trung tâm, là chủ thể, mục tiêu và động lực của quá trình chuyển đổi. Trên cơ sở đó, địa phương đưa vào vận hành Zalo Mini App Uông Bí S, tạo thêm một kênh tương tác trực tiếp giữa chính quyền với người dân. Không chỉ tiếp nhận phản ánh hiện trường, ứng dụng còn cung cấp nhiều thông tin, tiện ích phục vụ người dân ngay trên điện thoại thông minh, góp phần nâng cao tính công khai, minh bạch trong hoạt động của chính quyền cơ sở.
Nếu như phản ánh hiện trường là một trong những tiện ích gần dân thì cải cách thủ tục hành chính (TTHC) lại là lĩnh vực người dân cảm nhận rõ nhất hiệu quả của chuyển đổi số. Hiện nay, 100% TTHC của phường Uông Bí đã được kết nối với Cổng Dịch vụ công quốc gia. 100% hồ sơ được số hóa ngay từ khâu tiếp nhận đến trả kết quả. Điều đó đồng nghĩa với việc người dân không còn phải nhiều lần đi lại hay mang theo những tập hồ sơ giấy dày cộm như trước.
Là người thường xuyên thực hiện các TTHC cho gia đình, anh Nguyễn Văn Nhân, phường Uông Bí cho biết: Với tài khoản VNeID, tôi có thể nộp hồ sơ trực tuyến ở bất cứ đâu. Các bước xử lý sau đó được thực hiện trên môi trường số, giúp tôi tiết kiệm đáng kể thời gian và chi phí đi lại. Việc số hóa hồ sơ còn giúp người dân không phải cung cấp lại những giấy tờ đã được lưu trữ trên hệ thống, đây là thay đổi nhỏ nhưng mang lại lợi ích thiết thực, giảm đáng kể thời gian và chi phí cho cả người dân và cơ quan giải quyết TTHC.
Những kết quả đó được phản ánh qua những con số cụ thể. Trong 6 tháng đầu năm 2026, trên tổng số hơn 37.500 hồ sơ được tiếp nhận, có tới 99% hồ sơ được người dân thực hiện trực tuyến. Đáng chú ý, 100% người dân đến giao dịch đã sử dụng hình thức thanh toán điện tử, góp phần nâng cao tính minh bạch và thuận tiện trong giải quyết TTHC.
Không chỉ trong quản lý nhà nước, chuyển đổi số còn lan tỏa vào công tác xây dựng Đảng. Thời gian qua, để 100% đảng viên thực hiện thông thạo Sổ tay đảng viên điện tử, cán bộ Đảng ủy phường cùng cấp ủy các chi bộ trực tiếp hướng dẫn đảng viên sử dụng ứng dụng. Với nhiều đảng viên lớn tuổi, đây là lần đầu tiếp cận công nghệ số, song bằng sự hướng dẫn tận tình, việc tra cứu nghị quyết, chỉ thị, quy định của Đảng, điểm danh sinh hoạt chi bộ, cập nhật tài liệu và trao đổi thông tin đã trở nên nhanh chóng, thuận tiện hơn.
Thực tiễn triển khai cho thấy, công nghệ dù hiện đại đến đâu cũng không thể phát huy hiệu quả nếu thiếu con người đồng hành. Xuất phát từ quan điểm đưa công nghệ đến gần dân nhất, phường Uông Bí đã thành lập 41 tổ công nghệ số cộng đồng với hơn 410 thành viên tại 33 khu dân cư và đơn vị. Những đoàn viên, thanh niên trong các tổ công nghệ số cộng đồng trở thành những “hướng dẫn viên số” ngay tại cơ sở, đến từng khu dân cư, từng hộ gia đình để hỗ trợ người dân cài đặt ứng dụng, sử dụng dịch vụ công trực tuyến, thanh toán không dùng tiền mặt và tiếp cận các tiện ích số trong cuộc sống. Chính từ những việc làm cụ thể ấy, khoảng cách giữa công nghệ với người dân từng bước được thu hẹp, tạo nền tảng để chuyển đổi số thực sự đi vào cuộc sống.
Những kết quả đạt được tại phường Uông Bí cho thấy, khi công nghệ được triển khai từ nhu cầu thực tiễn và lấy người dân làm trung tâm, chuyển đổi số sẽ phát huy hiệu quả rõ nét. Cách làm này cũng đang được nhiều địa phương trong tỉnh vận dụng, sáng tạo phù hợp với điều kiện thực tế. Tại phường Đông Triều, việc ứng dụng các giải pháp công nghệ mới trong giải quyết TTHC đang tiếp tục mang đến những trải nghiệm thuận tiện, hiện đại hơn cho người dân.
Là một trong những địa phương đầu tiên trong tỉnh đưa robot hỗ trợ giải quyết TTHC vào thực tiễn, phường Đông Triều đã tạo thêm một “trợ lý số” ngay tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường. Robot có khả năng hướng dẫn người dân tra cứu thông tin, giải đáp các câu hỏi liên quan đến TTHC, hướng dẫn thành phần hồ sơ cần chuẩn bị, góp phần giảm thời gian chờ đợi và nâng cao chất lượng phục vụ. Lần đầu trải nghiệm tương tác với robot, chị Nguyễn Thị Hồng Hoan, phường Đông Triều, chia sẻ: Tôi thấy robot rất thân thiện, thông minh, các thao tác đều hướng dẫn bằng giọng nói và trên màn hình, chỉ cần làm theo hướng dẫn là có thể tra cứu thông tin. Việc ứng dụng công nghệ như thế này giúp người dân tiếp cận dịch vụ công thuận tiện hơn.
Cùng với robot hỗ trợ, địa phương còn đưa vào vận hành hệ thống Kiosk thông minh, cho phép người dân trực tiếp quét giấy tờ bản gốc ngay tại thiết bị. Hệ thống ứng dụng công nghệ nhận dạng và trí tuệ nhân tạo để tự động kiểm tra tính hợp lệ, xác thực thông tin và chuyển hồ sơ đến cán bộ xử lý. Đặc biệt, kiosk có khả năng liên thông với cơ sở dữ liệu của Bộ Công an, cho phép thực hiện đồng thời nhiều thủ tục trên cùng một giao diện như đăng ký khai sinh, đăng ký thường trú, cấp thẻ bảo hiểm y tế cho trẻ dưới 6 tuổi. Các thủ tục phổ biến như cấp phiếu lý lịch tư pháp, đổi giấy phép lái xe cũng được tích hợp, góp phần đơn giản hóa quy trình và giảm thời gian thực hiện cho người dân.
Từ những mô hình cụ thể ở cơ sở có thể thấy, chuyển đổi số không còn giới hạn trong lĩnh vực cải cách hành chính mà đang từng bước lan tỏa tới hầu hết các lĩnh vực của đời sống xã hội. Trong lĩnh vực y tế, người dân có thể sử dụng thẻ căn cước công dân thay cho thẻ bảo hiểm y tế giấy khi khám, chữa bệnh. Trong giáo dục, học bạ số đang được triển khai, góp phần hiện đại hóa công tác quản lý và tạo thuận lợi cho học sinh, phụ huynh. Tại các doanh nghiệp, camera AI và hệ thống cảnh báo tự động được đưa vào sử dụng, nâng cao hiệu quả quản lý và bảo đảm an toàn trong sản xuất.
Ở lĩnh vực hành chính công, kiosk thông minh tích hợp trí tuệ nhân tạo tại trung tâm phục vụ hành chính công các cấp đang hỗ trợ người dân giải quyết TTHC nhanh chóng, thuận lợi hơn. Nhiều địa phương cũng đưa ứng dụng Zalo Mini App vào quản lý, điều hành và tương tác với người dân, tạo điều kiện để người dân phản ánh kịp thời những vấn đề phát sinh trong đời sống hằng ngày. Những ứng dụng số này không chỉ nâng cao hiệu quả hoạt động của chính quyền mà còn mang lại những tiện ích thiết thực, giúp người dân cảm nhận rõ hơn giá trị của chuyển đổi số trong cuộc sống.
Để công nghệ thực sự đi vào cuộc sống, Quảng Ninh xác định tuyên truyền, phổ biến kiến thức và kỹ năng số là giải pháp quan trọng. Đến nay, các địa phương trong tỉnh đã thành lập hơn 1.500 tổ công nghệ số cộng đồng với gần 12 nghìn thành viên tại các khu phố, thôn, bản. Đây là lực lượng trực tiếp hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến, các nền tảng số và các tiện ích số trong đời sống hằng ngày. Nhờ sự đồng hành của các tổ công nghệ số cộng đồng, nhận thức và kỹ năng số của người dân từng bước được nâng lên, tạo nền tảng quan trọng để chuyển đổi số phát triển bền vững.
Chuyển đổi số là hành trình lâu dài, đòi hỏi sự kiên trì và đổi mới không ngừng. Song điều đáng quý nhất là những thành quả của khoa học, công nghệ và đổi mới sáng tạo đang hiện diện ngày càng rõ nét trong cuộc sống hằng ngày, khi người dân thực sự được đặt ở vị trí trung tâm, được tiếp cận và thụ hưởng những tiện ích thiết thực từ công nghệ, Nghị quyết số 57-NQ/TW không chỉ được hiện thực hóa bằng những mô hình, giải pháp cụ thể mà còn trở thành động lực để Quảng Ninh xây dựng nền hành chính hiện đại, chính quyền số gần dân, phục vụ người dân ngày càng tốt hơn, hướng tới mục tiêu phát triển nhanh, bền vững trong kỷ nguyên số.
Nguồn: https://baoquangninh.vn/khi-dich-vu-cong-den-gan-hon-voi-nguoi-dan-3412983.html
