Khi sự hài lòng của người dân trở thành mục tiêu phục vụ

Năm 2025, Chỉ số SIPAS của Sơn La đạt 83,4%, đứng thứ 17/34 tỉnh, thành phố, cao hơn mức trung bình toàn quốc. Kết quả này cho thấy những nỗ lực của tỉnh trong vận hành mô hình chính quyền địa phương hai cấp, nâng cao chất lượng phục vụ và xây dựng nền hành chính lấy người dân làm trung tâm.

Các chính sách về khoa học công nghệ, chuyển đổi số được thông tin kịp thời tới người dân.

Chỉ số hài lòng của người dân đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước (SIPAS) được xem là “thước đo” quan trọng phản ánh chất lượng hoạt động của bộ máy hành chính. Năm 2025, Chỉ số SIPAS được thực hiện thông qua việc khảo sát, đo lường sự hài lòng của người dân tại 16/75 xã, phường trên địa bàn tỉnh đối với 9 nhóm chính sách công, gồm: Trật tự, an toàn xã hội; điện; nước sinh hoạt; an sinh xã hội; giao thông đường bộ; khám, chữa bệnh; giáo dục phổ thông; cải cách hành chính; phát triển kinh tế.

Kết quả khảo sát cho thấy mức độ hài lòng của người dân đối với việc xây dựng và tổ chức thực hiện chính sách đạt 83,1%; mức độ hài lòng đối với cung ứng dịch vụ hành chính công đạt 84,8%; chất lượng tổ chức thực hiện chính sách đạt 83,2%. Cùng với đó, ở lĩnh vực cung ứng dịch vụ hành chính công, các chỉ số thành phần đều duy trì ở mức trên 80%. Trong đó, mức độ hài lòng đối với thủ tục hành chính đạt 84,1%; tiếp cận dịch vụ đạt 83,8%; kết quả giải quyết dịch vụ đạt 83,9%; tiếp nhận và xử lý phản ánh, kiến nghị đạt 83,6%...

Người dân đến giải quyết thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính xã Nậm Lầu.

Không chỉ phản ánh chất lượng cung ứng dịch vụ công, chỉ số SIPAS còn cho thấy sự thay đổi trong mối quan hệ giữa chính quyền với người dân. Theo kết quả khảo sát, có tới 89,8% số người được hỏi cho rằng không xảy ra tình trạng gây phiền hà, sách nhiễu trong giải quyết công việc. Những con số này cho thấy niềm tin của người dân đối với đội ngũ cán bộ, công chức đang từng bước được củng cố, đồng thời phản ánh nỗ lực xây dựng nền hành chính công khai, minh bạch và liêm chính.

Sự cải thiện của chỉ số SIPAS là kết quả của quá trình đổi mới đồng bộ trong nhiều năm qua. Ông Lại Như Long, Phó Giám đốc Sở Nội vụ, cho biết: Nếu trước đây người dân chủ yếu quan tâm đến thời gian giải quyết hồ sơ thì nay yêu cầu đã cao hơn, tập trung vào thái độ phục vụ, tính minh bạch và sự thuận tiện khi tiếp cận dịch vụ công. Chỉ số SIPAS năm 2025 của tỉnh cho thấy những nỗ lực cải cách đã đi vào thực chất.

Trong bối cảnh mô hình chính quyền địa phương hai cấp đang được triển khai, những kết quả này càng có ý nghĩa quan trọng. Việc tinh gọn đầu mối tổ chức chỉ thực sự phát huy hiệu quả khi người dân được phục vụ tốt hơn, thủ tục được giải quyết nhanh hơn và các nhu cầu chính đáng được đáp ứng kịp thời. Vì vậy, Chỉ số SIPAS là cơ sở quan trọng để đánh giá hiệu quả cải cách hành chính và chất lượng vận hành của bộ máy chính quyền.

Các thủ tục hành chính được UBND xã Mường Giôn niêm yết công khai để người dân thuận lợi tra cứu.

Anh Lò Văn Hoàn, bản Chùng, xã Mường Bang, chia sẻ: Chúng tôi mong chính quyền địa phương nâng cao hơn nữa tính công khai, minh bạch trong cung cấp thông tin cho người dân. Đồng thời, mở rộng cơ hội để người dân tham gia giám sát hoạt động của chính quyền; tăng cường đối thoại, tháo gỡ những khó khăn, vướng mắc của nhân dân trong xử lý các vấn đề, nhất là về đất đai, khoáng sản và tài nguyên.

Từ kết quả khảo sát SIPAS năm 2025, UBND tỉnh yêu cầu các sở, ngành, địa phương tiếp tục phát huy vai trò, trách nhiệm của người đứng đầu trong nâng cao chất lượng tham mưu xây dựng và tổ chức thực hiện chính sách công; đồng thời nâng cao chất lượng cung ứng dịch vụ hành chính công. Các cơ quan, đơn vị phải xem kết quả SIPAS là căn cứ quan trọng để nhận diện những hạn chế, xác định nguyên nhân và xây dựng giải pháp khắc phục phù hợp. Cùng với đó, tập trung xây dựng đội ngũ cán bộ, công chức chuyên nghiệp, trách nhiệm; tăng cường đào tạo kỹ năng, đạo đức công vụ và xử lý nghiêm các hành vi tiêu cực, nhũng nhiễu; đẩy mạnh chuyển đổi số, nâng cao chất lượng dịch vụ công trực tuyến, tạo thuận lợi cho người dân khi thực hiện thủ tục hành chính.

Có thể thấy, trong giai đoạn đổi mới tổ chức bộ máy hiện nay, SIPAS là thước đo hiệu quả phục vụ của chính quyền, đồng thời tạo động lực thúc đẩy cải cách hành chính. Sự hài lòng ngày càng cao của người dân là minh chứng cho mục tiêu xây dựng nền hành chính hiện đại, minh bạch, hiệu lực, hiệu quả.

Nguồn: https://baosonla.vn/cai-cach-hanh-chinh/khi-su-hai-long-cua-nguoi-dan-tro-thanh-muc-tieu-phuc-vu-AAByiWbDg.html