សំណុំ KPI ដ៏ល្អនឹងបង្កើតសម្ពាធវិជ្ជមាន និងទទួលស្គាល់...

អ្នកយកព័ត៌មាន (PV)៖ តើអ្នកយល់យ៉ាងណាចំពោះគោលនយោបាយនៃការប្រើប្រាស់ KPI ដើម្បីវាយតម្លៃកម្មាភិបាល និងមន្ត្រីរាជការ?

លោកបណ្ឌិត Nguyen Van Dang៖ យើងកំពុងឆ្ពោះទៅរកការគ្រប់គ្រងទំនើបកម្ម និងសេវាសាធារណៈ ដូច្នេះការអនុវត្ត KPI ក្នុងការវាយតម្លៃកម្មាភិបាល និង មន្ត្រីរាជការ គឺជាការចាំបាច់ ស្របតាមនិន្នាការទូទៅក្នុង ពិភពលោក ។ ជាមួយនឹងឧបករណ៍ KPI បុគ្គល ឬអង្គភាពមិនត្រឹមតែដឹងយ៉ាងច្បាស់អំពីផែនការ និងគោលដៅដែលពួកគេត្រូវការដើម្បីបំពេញក្នុងរយៈពេលជាក់លាក់ណាមួយនោះទេ លក្ខណៈវិនិច្ឆ័យដែលនឹងត្រូវបានប្រើដើម្បីវាយតម្លៃការអនុវត្តការងាររបស់ពួកគេ ប៉ុន្តែថែមទាំងគ្រប់គ្រងវឌ្ឍនភាព និងវឌ្ឍនភាពនៃការអនុវត្តការងារកាន់តែងាយស្រួល និងត្រឹមត្រូវផងដែរ។ ការត្រួតពិនិត្យ KPI ក៏ជួយអ្នកដឹកនាំអង្គភាពឱ្យរកឃើញ និងដោះស្រាយបញ្ហាដែលកើតឡើងភ្លាមៗ ដើម្បីសម្រេចបាននូវគោលដៅរួមរបស់ទីភ្នាក់ងារ ឬអង្គភាព។

លោកបណ្ឌិត Nguyen Van Dang ។

ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ KPI ខ្លួនវាមានដែនកំណត់ និងមិនមែនជា " panacea" ដើម្បីវាយតម្លៃការបំពេញការងាររបស់កម្មាភិបាល និងមន្ត្រីរាជការនោះទេ។ ឧទាហរណ៍ ការបំពេញ KPIs ជួយបុគ្គល និងក្រុមបំពេញតម្រូវការលើបរិមាណ និងបរិមាណនៃការងារ ប៉ុន្តែមិនមានមូលដ្ឋានគ្រប់គ្រាន់ដើម្បីវាយតម្លៃគុណភាព និងផលប៉ះពាល់នៃការបំពេញកិច្ចការដែលបានកំណត់នោះទេ។

ដូច្នេះហើយ ទោះបីជាភ្នាក់ងារ ឬអង្គភាពណាមួយមានឧបករណ៍ KPI ល្អក៏ដោយ ក៏ការវាយតម្លៃកម្មាភិបាល និងមន្ត្រីរាជការនៅតែត្រូវបញ្ចូលកត្តាជាច្រើនទៀតដូចជា៖ ការវាយតម្លៃខ្លួនឯង ការវាយតម្លៃដោយថ្នាក់លើ សហសេវិក និងមតិត្រឡប់ពីបុគ្គល និងអង្គការដែលកម្មាភិបាល និងមន្ត្រីរាជការផ្ទាល់បម្រើការងារ។ ដូច្នេះ ការវាយតម្លៃលើការអនុវត្តការងាររបស់មន្ត្រី និងមន្ត្រីរាជការត្រូវតែជាដំណើរការដ៏ទូលំទូលាយ និងពហុភាគី ដែល KPI គឺជាឧបករណ៍សំខាន់។

PV៖ តាម​លោក​អ្នក​ តើ​ត្រូវ​ធានា​អ្វី​ខ្លះ​ដើម្បី​មាន​សូចនាករ KPI ល្អ​ដែល​មាន​ប្រយោជន៍​ក្នុង​ការ​វាយ​តម្លៃ​កម្មាភិបាល និង​មន្ត្រី​រាជការ?

បណ្ឌិត ង្វៀន វ៉ាន់ដាង៖ KPI គឺស័ក្តិសមបំផុតសម្រាប់ធម្មជាតិ និងលក្ខណៈនៃប្រតិបត្តិការរបស់វិស័យឯកជន ដូច្នេះវាគួរតែត្រូវបានអនុវត្តដំបូងបំផុតក្នុងអាជីវកម្ម។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ ការរចនា និងការអនុវត្ត KPIs ទៅក្នុងវិស័យសាធារណៈនឹងក្លាយជាបញ្ហាប្រឈមដ៏ធំមួយ ដោយសារលក្ខណៈនៃប្រព័ន្ធរដ្ឋបាលរបស់រដ្ឋ។ ជាទូទៅ សំណុំ KPIs ដ៏ល្អត្រូវតែច្បាស់លាស់ ជាក់លាក់ក្នុងគោលដៅ សាមញ្ញ ងាយយល់ និងអាចធ្វើទៅបាន។

ក្រឡេកមើល KPIs បុគ្គលម្នាក់ៗត្រូវតែដឹងថាពួកគេត្រូវព្យាយាម ហើយប្រសិនបើការខិតខំប្រឹងប្រែងនោះនាំមកនូវលទ្ធផលវិជ្ជមាន នោះវានឹងត្រូវបានទទួលស្គាល់ដោយយុត្តិធម៌។ បុគ្គលក៏ត្រូវមើលដែរថាការបំពេញ KPIs នឹងរួមចំណែកដល់ការធ្វើឱ្យប្រសើរឡើងជាវិជ្ជមានទាំងបរិមាណ និងគុណភាពនៃសកម្មភាព ដោយហេតុនេះការជំរុញការអភិវឌ្ឍទីភ្នាក់ងារ ឬអង្គភាពជាបណ្តើរៗ។ វាក៏មានន័យថាសំណុំ KPI ដ៏ល្អនឹងបង្កើតសម្ពាធវិជ្ជមានលើបុគ្គល និងក្រុមនីមួយៗ ដោយតម្រូវឱ្យពួកគេខិតខំប្រឹងប្រែងដើម្បីអាចបំពេញវាបាន។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ វាគួរតែត្រូវបានកត់សម្គាល់ថា កម្រិតនៃបញ្ហាប្រឈមនៃ KPIs គួរតែត្រូវបានគណនាយ៉ាងប្រុងប្រយ័ត្ន ភ្ជាប់ជាមួយនឹងការរំពឹងទុកដែលសមហេតុផល និងពេញចិត្ត និងមិនបង្កើត KPIs ដែលមិនប្រាកដប្រជា។

សម្រាប់វិស័យសាធារណៈក្នុងប្រទេសរបស់យើងនាពេលបច្ចុប្បន្ននេះ ដើម្បីអនុវត្ត KPIs បន្តិចម្តងៗដោយជោគជ័យ ជាដំបូងយើងត្រូវការការណែនាំពីអាជ្ញាធរមានសមត្ថកិច្ចលើការកសាង KPIs ជាមួយនឹងទិដ្ឋភាពរួម និងក្រុមនៃសូចនាករ ដែលសមរម្យសម្រាប់លក្ខណៈនៃមុខងារ ភារកិច្ច ក៏ដូចជាកម្រិតអភិវឌ្ឍន៍នៃប្រព័ន្ធរដ្ឋបាល។ ផ្អែកលើនោះ ក្រសួង ស្ថាប័ន សាខា មូលដ្ឋាន និងអង្គភាពរដ្ឋបាលនីមួយៗ ត្រូវបង្កើតសំណុំ KPI ជាក់លាក់បន្ថែម ដែលសមស្របទៅនឹងប្រភេទការងារនីមួយៗ ព្រមទាំងលក្ខណៈនៃការងារ និងតម្រូវការវិជ្ជាជីវៈជាក់លាក់។ ការចាត់តាំង KPI ការត្រួតពិនិត្យការអនុវត្ត និងការវាយតម្លៃគួរតែធ្វើឡើងដោយការសម្របសម្រួលរវាងថ្នាក់គ្រប់គ្រងផ្ទាល់ និងនាយកដ្ឋានបុគ្គលិក ដើម្បីធានាបាននូវវត្ថុបំណង យុត្តិធម៌ និងតម្លាភាពក្នុងការវាយតម្លៃ។

ប្រជាជនមកដោះស្រាយនីតិវិធីរដ្ឋបាលនៅនាយកដ្ឋានច្រកចេញចូលតែមួយនៃគណៈកម្មាធិការប្រជាជនសង្កាត់ Hang Ma ស្រុក Hoan Kiem ទីក្រុង ហាណូយ ។ រូបថត៖ KIEU NGUYEN

PV៖ តាមគំនិតរបស់អ្នក តើគុណសម្បត្តិ និងគុណវិបត្តិអ្វីខ្លះ ហើយតើអ្វីជាអនុសាសន៍របស់អ្នកសម្រាប់ការកសាងសំណុំនៃសូចនាករ KPI នៅក្នុងបរិបទនៃប្រព័ន្ធរដ្ឋបាលបច្ចុប្បន្ននៅក្នុងប្រទេសរបស់យើង?

លោកបណ្ឌិត Nguyen Van Dang៖ អត្ថប្រយោជន៍ជាក់ស្តែងបំផុតនោះគឺថា បច្ចុប្បន្នប្រព័ន្ធ នយោបាយ ទាំងមូលបានដឹងពីសារៈសំខាន់នៃការច្នៃប្រឌិតដំណើរការ និងវិធានការវាយតម្លៃកម្មាភិបាល និងមន្ត្រីរាជការ។ ដូច្នោះហើយ លទ្ធផលជាក់លាក់ និងផលិតផលដែលទាក់ទងនឹងមុខតំណែងការងារនីមួយៗនឹងមានតម្លៃ។ ក្រៅ​ពី​នេះ យើង​ក៏​អាច​យោង​ទៅ​លើ​បទ​ពិសោធ​ពី​វិស័យ​ឯកជន និង​ប្រទេស​ផ្សេង​ទៀត​ដែល KPIs ត្រូវ​បាន​គេ​អនុវត្ត​ជា​យូរ​មក​ហើយ។

ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ ការកសាង និងប្រើប្រាស់ KPIs សម្រាប់ទីភ្នាក់ងារ និងអង្គភាពរដ្ឋក៏នឹងប្រឈមមុខនឹងបញ្ហាសំខាន់ៗផងដែរ។ តាមពិតការងារជាច្រើនត្រូវបានដោះស្រាយតាមរយៈដំណាក់កាលជាច្រើន ហើយមានមនុស្សជាច្រើនចូលរួម ដែលធ្វើឲ្យពិបាកក្នុងការកំណត់បរិមាណ និងកំណត់យ៉ាងច្បាស់នូវទំនួលខុសត្រូវរបស់បុគ្គល។ លើសពីនេះ ការងារជាច្រើនក្នុងវិស័យសាធារណៈមិនងាយវាស់វែង ឬកំណត់ជាលេខផលិតផលសាមញ្ញនោះទេ។ ការងារជាច្រើនមិនមែនសំដៅលើការបំពេញគោលដៅបរិមាណនោះទេ ប៉ុន្តែត្រូវយកចិត្តទុកដាក់ជាពិសេសទៅលើកម្រិតនៃផលប៉ះពាល់សង្គម និងគុណភាពនៃលទ្ធផលការងារ។

ដូច្នេះតំរូវការដំបូងគឺត្រូវបង្កើតសំណុំ KPI ដាច់ដោយឡែកពីគ្នាសម្រាប់ប្រភេទនៃមុខតំណែងការងារនីមួយៗដែលទាក់ទងនឹងទីភ្នាក់ងារ និងអង្គភាពនីមួយៗ។ បន្ថែមពីលើនាយកដ្ឋានមុខងារ និងសមត្ថកិច្ច ដំណើរការអភិវឌ្ឍ KPI គួរតែចូលរួមជាមួយអ្នកជំនាញ អ្នកវិទ្យាសាស្ត្រ និងអ្នកគ្រប់គ្រងជាក់ស្តែង ដើម្បីធានាបាននូវគុណភាព និងការអនុវត្តជាក់ស្តែង។ មុនពេលត្រូវបានអនុវត្តលើទ្រង់ទ្រាយធំ សំណុំ KPI គួរតែត្រូវបានសាកល្បងក្នុងចំនួននៃឯកតាជាក់លាក់ ដែលពួកគេអាចកែតម្រូវ និងធ្វើឱ្យល្អឥតខ្ចោះ។

ការប្រើប្រាស់ KPI ដើម្បីវាយតម្លៃកម្មាភិបាល និងមន្ត្រីរាជការ គឺជាជំហានមួយឆ្ពោះទៅមុខក្នុងការកែទម្រង់ប្រព័ន្ធរដ្ឋបាលសាធារណៈ ប៉ុន្តែដើម្បីឱ្យឧបករណ៍នេះមានប្រសិទ្ធភាព ចាំបាច់ត្រូវធ្វើបច្ចុប្បន្នភាព និងកែសម្រួលឱ្យបានទៀងទាត់ដើម្បីឱ្យ KPI ពិតជាជារង្វាស់គោលដៅនៃសមត្ថភាពការងាររបស់បុគ្គលម្នាក់ៗ។

PV: តើការអភិវឌ្ឍន៍ហេដ្ឋារចនាសម្ព័ន្ធបច្ចេកវិទ្យាបច្ចុប្បន្នជួយបង្កើនគុណភាព និងភាពជោគជ័យនៃឧបករណ៍ KPI មែនទេ?

បណ្ឌិត ង្វៀន វ៉ាន់ដាង៖ ជាក់ស្តែង សមត្ថភាពបច្ចេកវិជ្ជាបច្ចុប្បន្នរបស់យើងពិតជាល្អ ដែលនឹងមានប្រយោជន៍ខ្លាំងណាស់ក្នុងការអនុវត្ត KPI ដើម្បីវាយតម្លៃកម្មាភិបាល និងមន្ត្រីរាជការ។ ប្រព័ន្ធបរិក្ខារទំនើប និងកម្មវិធីចម្រុះអាចជួយសន្សំសំចៃពេលវេលា ធ្វើស្តង់ដារដំណើរការ និងបង្កើនវត្ថុបំណង ការផ្សព្វផ្សាយ និងតម្លាភាពក្នុងការត្រួតពិនិត្យ និងត្រួតពិនិត្យវឌ្ឍនភាពនៃការអនុវត្ត KPI ក៏ដូចជាការវាយតម្លៃកម្មាភិបាល និងមន្ត្រីរាជការ។

ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ យើងត្រូវដឹងថា ទោះបីជាលក្ខខណ្ឌបច្ចេកទេសមានលក្ខណៈអំណោយផលយ៉ាងណាក៏ដោយ ពួកគេអាចគាំទ្រតែដំណើរការកម្មវិធី KPI ប៉ុណ្ណោះ ហើយមិនអាចជំនួសគុណភាពនៃកញ្ចប់ឧបករណ៍ KPI ក្នុងការវាយតម្លៃកម្មាភិបាល និងមន្ត្រីរាជការបានទេ។ មានន័យថា ដើម្បីឱ្យការវាយតម្លៃមានភាពត្រឹមត្រូវ យុត្តិធម៌ និងតម្លាភាព លក្ខខណ្ឌជាច្រើនត្រូវបានទាមទារ ដែលសំខាន់បំផុតគឺ៖ កម្រិតនៃភាពពេញលេញ និងគុណភាពនៃឧបករណ៍ KPI ភាពជាក់ស្តែង និងលទ្ធភាពនៃ KPI ភាពមិនលំអៀង និងវត្ថុបំណងរបស់អ្នកវាយតម្លៃតាមរយៈ KPI... ការប្រើប្រាស់ KPI ក្នុងវិស័យសាធារណៈនឹងត្រូវប្រឈមមុខនឹងបញ្ហាប្រឈមជាច្រើន ប៉ុន្តែនេះជាជំហានបន្តបន្ទាប់គ្នា ហើយយើងនៅតែអាចកែលម្អបាន។ សនិទានភាព និងវិទ្យាសាស្ត្រក្នុងការវាយតម្លៃសមត្ថភាពការងាររបស់បុគ្គល និងអង្គការ។

PV: អរគុណច្រើន!

KIEU OANH (សម្តែង)

* អ្នកអានត្រូវបានអញ្ជើញឱ្យទៅផ្នែក Readers ដើម្បីមើលព័ត៌មាន និងអត្ថបទពាក់ព័ន្ធ។

ប្រភព៖ https://baodaknong.vn/bo-kpi-tot-se-tao-ap-luc-tich-cuc-va-ghi-nhan-chinh-xac-ket-qua-cong-viec-253372.html