Omnichannel Banking៖ បង្កើនបទពិសោធន៍អតិថិជន

ការបង្កើនភាពងាយស្រួល និងការកែលម្អបទពិសោធន៍របស់អតិថិជន គឺជានិន្នាការជៀសមិនរួចនៅក្នុងឧស្សាហកម្មធនាគារ។ ទាំងពីរនេះនាំមកនូវឱកាសឈានមុខគេ និងបង្កបញ្ហាប្រឈមថ្មីៗ ដោយតម្រូវឱ្យធនាគារមានយុទ្ធសាស្ត្រច្បាស់លាស់ក្នុងការប្រើបច្ចេកវិទ្យាឌីជីថលដើម្បីបង្កើតភាពរលូនក្នុងដំណើរសេវាកម្មរបស់អ្នកប្រើប្រាស់។

និន្នាការមួយក្នុងចំណោមនិន្នាការដែលធនាគារវៀតណាមមានគោលបំណងគឺប្រព័ន្ធធនាគារ omnichannel ។ ប្រសិនបើធនាគារពហុប៉ុស្តិ៍ គឺជាបណ្តាញប្រតិបត្តិការដែលមនុស្សនៅតែអនុវត្តជារៀងរាល់ថ្ងៃ ដូចជា៖ សេវាធនាគារតាមអ៊ីនធឺណិត សេវាធនាគារចល័ត បញ្ជរប្រតិបត្តិការ ម៉ាស៊ីនអេធីអឹម... បណ្តាញទាំងនេះមានលក្ខណៈឯករាជ្យ មិនឯកសណ្ឋាន បង្ខំឱ្យអតិថិជនប្រើប្រាស់បណ្តាញត្រឹមត្រូវនៅពេលពួកគេត្រូវការសេវា។ ផ្ទុយទៅវិញ ធនាគារ omnichannel ជួយឱ្យអតិថិជនមានបទពិសោធន៍ស៊ីសង្វាក់គ្នា និងគ្មានថ្នេរលើគ្រប់បណ្តាញប្រតិបត្តិការទាំងអស់ បង្កើតជាបទពិសោធន៍ជាបន្តបន្ទាប់ និងជាប់លាប់នៅលើបណ្តាញណាមួយដែលអតិថិជនជ្រើសរើស។

ថ្មីៗនេះ VietABank និង VNPAY បានចុះហត្ថលេខាលើកិច្ចសន្យាសហប្រតិបត្តិការមួយ ដើម្បីដាក់ពង្រាយប្រព័ន្ធធនាគារ omnichannel ។ ដូច្នោះហើយ នេះនឹងក្លាយជាប្រព័ន្ធដ៏ប្រសើរមួយ ដោយរួមបញ្ចូលបណ្តាញប្រតិបត្តិការ (តាមអ៊ីនធឺណិត និងក្រៅបណ្តាញ) ដើម្បីផ្តល់សេវាកម្មដែលស៊ីគ្នា រលូន និងភ្លាមៗ ជួយអតិថិជនយ៉ាងងាយស្រួលចូលប្រើសេវាធនាគារគ្រប់ពេលវេលា គ្រប់ទីកន្លែង។ បន្ទាប់ពីត្រូវបានដាក់ឱ្យប្រើប្រាស់ដោយជោគជ័យ វេទិកា Omni Channel រួមចំណែកដល់ការកែលម្អល្បឿនដំណើរការប្រតិបត្តិការ បង្កើនភាពងាយស្រួល សុវត្ថិភាព និងសុវត្ថិភាព ខណៈពេលដែលពង្រីកផលប័ត្រសេវាកម្មដោយបត់បែនទៅតាមតម្រូវការរបស់អតិថិជន។

ថ្នាក់ដឹកនាំធនាគារបានបន្ថែមថា នាពេលខាងមុខ ធនាគារនឹងបន្តវិនិយោគក្នុងការអភិវឌ្ឍហេដ្ឋារចនាសម្ព័ន្ធព័ត៌មានវិទ្យា កែលម្អប្រសិទ្ធភាពនៃការគ្រប់គ្រង អភិវឌ្ឍផលិតផល និងសេវាកម្មទំនើប និងបង្កើនភាពងាយស្រួលសម្រាប់អតិថិជន។ កិច្ចខិតខំប្រឹងប្រែងទាំងនេះមិនត្រឹមតែជួយធនាគារបំពេញតម្រូវការទីផ្សារប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែថែមទាំងបង្កើតមូលដ្ឋានគ្រឹះដ៏រឹងមាំសម្រាប់ការអភិវឌ្ឍន៍ប្រកបដោយនិរន្តរភាពផងដែរ។

អ្នកជំនាញនិយាយថា ធនាគារពហុប៉ុស្តិ៍នាំមកនូវអត្ថប្រយោជន៍ជាច្រើនដល់ធនាគារ និងអតិថិជន។

នេះមិនមែនជាគំរូថ្មីនៅក្នុងទីផ្សារធនាគារទេ។ កាលពីប៉ុន្មានឆ្នាំមុន OCB គឺជាធនាគារដំបូងគេដែលប្រកាសពីកម្មវិធី Omni Chanel platform សម្រាប់សកម្មភាពធនាគារ។ OCB Omni ត្រូវបានអនុវត្តដោយផ្អែកលើវេទិកា Omni របស់ក្រុមហ៊ុន Asseco Group និងដៃគូរបស់ខ្លួនគឺក្រុមហ៊ុន Fintek ដែលជាក្រុមហ៊ុនផ្តល់សេវាប្រឹក្សា អភិវឌ្ឍន៍ និងបច្ចេកវិទ្យានៅប្រទេសវៀតណាម។ ម៉ូដែលនេះបានទទួលការឆ្លើយតបជាវិជ្ជមានជាច្រើនពីអ្នកប្រើប្រាស់បន្ទាប់ពីរយៈពេលនៃការដាក់ឱ្យដំណើរការ។ នៅឆ្នាំ 2024 OCB បានបន្តធ្វើឱ្យប្រសើរឡើង ដោយបើកដំណើរការកំណែ OCB Omni 4.0 ជាមួយនឹងមុខងារជាច្រើនទៀត ដើម្បីនាំមកជូនអ្នកប្រើប្រាស់នូវបទពិសោធន៍ដ៏ប្រសើរ និងល្អប្រសើរ។

Sacombank ក៏ជាធនាគារមួយក្នុងចំណោមធនាគារដែលបានដាក់ពង្រាយវេទិកា Omni Channel ។ យោងតាមតំណាងធនាគារ ការដាក់ពង្រាយដោយជោគជ័យនឹងជួយធនាគារបង្កើតបទពិសោធន៍យ៉ាងរលូនរវាងកម្មវិធីពហុឆានែលដែលមានស្រាប់ រវាងកម្មវិធី និងប្រព័ន្ធអេកូភាគីទីបីចម្រុះ។ នេះមិនត្រឹមតែជួយឱ្យអតិថិជនងាយស្រួលប្រើ និងបង្កើនបទពិសោធន៍ប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែថែមទាំងជួយដល់ធនាគារឱ្យមានការយល់ដឹងយ៉ាងទូលំទូលាយ និងស៊ីជម្រៅអំពីអាកប្បកិរិយា និងតម្រូវការរបស់អតិថិជន។ ទិន្នន័យក្លាយជាមូលដ្ឋានសម្រាប់ការកសាងដំណោះស្រាយហិរញ្ញវត្ថុសមស្រប យុទ្ធនាការទីផ្សារប្រកបដោយភាពច្នៃប្រឌិត និងការព្យាករណ៍យ៉ាងត្រឹមត្រូវ និងការទន្ទឹងរង់ចាំតម្រូវការអតិថិជនសក្តានុពល។

អ្នកជំនាញនិយាយថា omnichannel banking នាំមកនូវអត្ថប្រយោជន៍ជាច្រើនដល់ធនាគារ និងអតិថិជន។ ជាពិសេស គំរូនេះនឹងជួយធនាគារសន្សំការចំណាយ។ ជំនួសឱ្យការបំបែកចូលទៅក្នុងបណ្តាញផ្សេងៗគ្នាជាច្រើន ដែលចំណាយប្រាក់ និងធនធានច្រើន ធនាគារ omnichannel អាចធ្វើស្វ័យប្រវត្តិកម្មជាច្រើនជំហាន។ ការរួមបញ្ចូលរវាងប្រព័ន្ធនៅតែធានាថាអតិថិជនអាចស្វែងរកព័ត៌មានមូលដ្ឋានដោយខ្លួនឯង ខណៈពេលដែលនៅតែអាចទាក់ទងក្រុមជំនួយ (ការថែទាំអតិថិជន មជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរសព្ទ) ប្រសិនបើចាំបាច់។

លើសពីនេះទៀត តម្រូវការជាមុនមួយនៅពេលដាក់ពង្រាយសេវាកម្មឌីជីថលគឺសុវត្ថិភាព និងសុវត្ថិភាព។ ការដាក់ឱ្យប្រើប្រាស់គំរូពហុឆានែលមានន័យថាធនាគារមានចំណុចប៉ះជាច្រើនជាមួយអតិថិជនដូចជា លេខទូរស័ព្ទ អ៊ីមែល កម្មវិធីទូរស័ព្ទ បណ្តាញសង្គមជាដើម។ វាជួយឱ្យធនាគារមានវិធីជាច្រើនក្នុងការផ្ទៀងផ្ទាត់អតិថិជន និងចេញការព្រមាននៅពេលមានប្រតិបត្តិការ និងការចូលប្រើប្រាស់ពីប្រភពដែលមិនធ្លាប់ស្គាល់។ ការធានាសុវត្ថិភាព និងសុវត្ថិភាពសម្រាប់អតិថិជនក៏ធានាសុវត្ថិភាពនៃប្រព័ន្ធធនាគារផងដែរ ជៀសវាងហានិភ័យក្នុងអំឡុងពេលប្រតិបត្តិការ។

វាអាចត្រូវបានគេមើលឃើញថា បទពិសោធន៍របស់អតិថិជន ក៏ដូចជាការផ្តោតលើអតិថិជន គឺជាតម្រូវការដ៏សំខាន់របស់ស្ថាប័នឥណទាននៅក្នុងប្រទេសវៀតណាម។ លោក Le Anh Dung អនុប្រធាននាយកដ្ឋានទូទាត់ប្រាក់ (SBV) បានចែករំលែកថា ក្នុងយុគសម័យនៃវឌ្ឍនភាពបច្ចេកវិទ្យាសំខាន់ៗជាបន្តបន្ទាប់ ឧស្សាហកម្មធនាគារនៅវៀតណាម និងជុំវិញពិភពលោកកំពុងមានការផ្លាស់ប្តូរយ៉ាងជ្រាលជ្រៅ។ លោក Dung បានអត្ថាធិប្បាយថា "ការលេចឡើងនៃឌីជីថលភាវូបនីយកម្មដ៏ទូលំទូលាយបានផ្លាស់ប្តូររបៀបដែលយើងយល់ឃើញ និងធ្វើអន្តរកម្មជាមួយសេវាធនាគារ និងហិរញ្ញវត្ថុ។ ចំណុចស្នូលនៃការផ្លាស់ប្តូរដ៏អស្ចារ្យនេះ គឺគំនិតនៃបទពិសោធន៍អតិថិជនដ៏ប្រសើរ និងសេវាកម្មផ្ទាល់ខ្លួន ឬផ្ទាល់ខ្លួនខ្ពស់" ។

ដូច្នេះហើយ នាពេលខាងមុខ ធនាគារពហុបណ្តាញ ឬនិន្នាការធនាគារទំនើបនឹងបន្តអនុវត្តដោយធនាគារវៀតណាម។ តម្រូវការដែលកំពុងកើនឡើង និងការរំពឹងទុករបស់អ្នកប្រើប្រាស់កាន់តែច្រើននឹង "នាំផ្លូវ" សម្រាប់ធនាគារក្នុងការបំប្លែងឌីជីថលកាន់តែខ្លាំងក្លា។

ប្រភព៖ https://thoibaonganhang.vn/ngan-hang-hop-kenh-toi-uu-trai-nghiem-khach-hang-162256.html