'អ្នកប្រើប្រាស់ជាច្រើនគិតថា អង្គភាពអាជីវកម្ម និងបុគ្គលត្រូវតែចាត់ទុកពួកគេថាជាព្រះ...'

នាព្រឹកថ្ងៃទី ២៦ ឧសភា រដ្ឋសភា បានពិភាក្សានៅសាលប្រជុំនូវខ្លឹមសារមួយចំនួនដែលមានមតិផ្សេងៗគ្នាក្នុងសេចក្តីព្រាងច្បាប់ស្តីពីការការពារសិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់ដែលបានកែប្រែ។

‘Nhiều người tiêu dùng nghĩ tổ chức, cá nhân kinh doanh phải xem họ là thượng đế…’ - Ảnh 1. — ប្រតិភូ Nguyen Van Canh (គណៈប្រតិភូ Binh Dinh)

ថ្លែងមតិលើខ្លឹមសារចម្រូងចម្រាសមួយចំនួននៃច្បាប់នេះ ប្រតិភូ Nguyen Van Canh បានស្នើថា ច្បាប់គួរតែយកចិត្តទុកដាក់ការពារសិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់នៅពេលដែលពួកគេត្រូវបានរំលោភដោយអ្នកប្រើប្រាស់ផ្សេងទៀត។

ដោយមើលឃើញថា វៀតណាមកំពុងខិតខំប្រែក្លាយប្រទេសអរិយធម៌ ដើម្បីសម្រេចបាននូវកត្តាជាច្រើនដូចជាធនធានវប្បធម៌ ធនធានមនុស្ស និងច្បាប់ជាចាំបាច់។ ក្នុងនោះ ច្បាប់ពីរដែលមានឥទ្ធិពលផ្ទាល់បំផុតគឺច្បាប់ស្ដីពីសុវត្ថិភាពចរាចរណ៍ផ្លូវគោក និងច្បាប់ស្ដីពីការការពារសិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់។

មូលហេតុគឺដោយសារក្នុងជីវិតរស់នៅប្រចាំថ្ងៃ សកម្មភាពទូទៅបំផុតគឺការធ្វើដំណើរ អាជីវកម្ម ទិញទំនិញ ញ៉ាំអាហារ និងការកម្សាន្ត។ ប្រតិភូ Canh ក៏បាននិយាយដែរថា នៅប្រទេសលោកខាងលិចស៊ីវិល័យ ពួកគេគោរពសិទ្ធិបុគ្គល។ ឬជប៉ុនចាត់ទុកការមិនរំខានអ្នកដទៃជាលក្ខណៈវប្បធម៌។

ទន្ទឹមនឹងនោះ អ្នកប្រើប្រាស់ជាច្រើនត្រូវបានអ្នកផ្សេងទៀតសើចចំអកពេលប្រើប្រាស់សេវាកម្ម។ ស្លៀកពាក់និងនិយាយមិនសមរម្យ; នាំសត្វចិញ្ចឹម ហើយប្រព្រឹត្តមិនសមរម្យ។

លោក Canh បានមានប្រសាសន៍ថា "ប្រហែលជាមនុស្សគ្រប់គ្នាបានជួបប្រទះបញ្ហានេះជាច្រើនដងដោយមិនគិតពីភេទ អាយុ កម្រិតនៃការអប់រំ មុខតំណែង ឬលក្ខខណ្ឌ សេដ្ឋកិច្ច ។ អ្នកប្រើប្រាស់ជាច្រើនគិតថា អង្គភាពអាជីវកម្ម និងបុគ្គលត្រូវតែចាត់ទុកពួកគេថាជាព្រះ។ ប៉ុន្តែអ្នកប្រើប្រាស់ផ្សេងទៀតក៏ជាព្រះ ហើយសិទ្ធិរបស់ពួកគេត្រូវបានការពារផងដែរ"។

គណៈប្រតិភូ Binh Dinh បានស្នើថា សេចក្តីព្រាងច្បាប់នេះចែងយ៉ាងច្បាស់អំពីសិទ្ធិស្របច្បាប់របស់អ្នកប្រើប្រាស់ ដែលដំបូងឡើយត្រូវតែធានាដោយអង្គការអាជីវកម្ម និងបុគ្គលមិនត្រូវរំលោភបំពាន មិនត្រឹមតែដោយអង្គការ និងបុគ្គលផ្សេងទៀតប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែក៏ដោយអ្នកប្រើប្រាស់ផ្សេងទៀតផងដែរ។

គណៈប្រតិភូ Nguyen Thi Thuy អនុប្រធានគណៈកម្មាធិការយុត្តិធម៌នៃរដ្ឋសភាបានស្នើឱ្យពិចារណាបទប្បញ្ញត្តិដោយគ្រាន់តែអនុវត្តបទប្បញ្ញត្តិជាកាតព្វកិច្ចដើម្បីចេញដំណើរការសម្រាប់ដោះស្រាយបណ្តឹងអ្នកប្រើប្រាស់សម្រាប់សហគ្រាសផលិតនិងពាណិជ្ជកម្មឧស្សាហកម្មធំនិងផលប៉ះពាល់យ៉ាងខ្លាំងដល់អ្នកប្រើប្រាស់។

មូលហេតុគឺដោយសារអាជីវកម្ម ឬអង្គការខ្នាតតូចជាច្រើនមិនមានលក្ខខណ្ឌក្នុងការបង្កើតនាយកដ្ឋានដោះស្រាយបណ្តឹងទេ ខណៈពេលដែលពួកគេមិនធ្វើទេ ពួកគេនឹងត្រូវទទួលទោសពីបទបំពានច្បាប់។

‘Nhiều người tiêu dùng nghĩ tổ chức, cá nhân kinh doanh phải xem họ là thượng đế…’ - Ảnh 2. — តំណាងរាស្ត្រក្នុងសម័យប្រជុំពិភាក្សាលើច្បាប់ស្ដីពីការការពារសិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់ដែលបានធ្វើវិសោធនកម្មនៅព្រឹកថ្ងៃទី២៦ ឧសភា។

បន្ថែមប្រធានបទ "អង្គការ" ទៅនឹងគំនិតរបស់អ្នកប្រើប្រាស់

មុននេះ ប្រធានគណៈកម្មាធិការ វិទ្យាសាស្ត្រ បច្ចេកវិទ្យា និងបរិស្ថាន លោក Le Quang Huy បានបង្ហាញរបាយការណ៍ពន្យល់ ទទួលយក និងកែសម្រួលសេចក្តីព្រាងច្បាប់ស្តីពីការការពារសិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់។

យោងតាមលោក ហ៊ុយ មានមតិពីរផ្សេងគ្នាលើគោលគំនិតរបស់អ្នកប្រើប្រាស់៖ មួយគឺស្នើឱ្យអ្នកប្រើប្រាស់រួមបញ្ចូល "អង្គការ"; មួយទៀតគឺថាវាមិនចាំបាច់បញ្ចូល "អង្គការ" នៅក្នុងគំនិតរបស់អ្នកប្រើប្រាស់នោះទេ។ បន្ទាប់ពីសិក្សាមតិរបស់ប្រតិភូ គណៈកម្មាធិការអចិន្ត្រៃយ៍រដ្ឋសភាបានឯកភាពបន្ថែមប្រធានបទ “អង្គការ” ទៅក្នុងខ្លឹមសារនៃបទបញ្ញត្តិពន្យល់ពាក្យ “អ្នកប្រើប្រាស់”; ក្នុងពេលជាមួយគ្នាបន្ថែមពាក្យ "ការប្រើប្រាស់ប្រកបដោយនិរន្តរភាព" ។

ទាក់ទងនឹងសិទ្ធិ និងកាតព្វកិច្ចរបស់អ្នកប្រើប្រាស់ ដោយគិតគូរពីមតិរបស់ប្រតិភូ សេចក្តីព្រាងច្បាប់បានបន្ថែមបទប្បញ្ញត្តិក្នុងប្រការ ១០ មាត្រា ៤ ក្នុងទិសដៅថា នៅពេលប្រើប្រាស់សេវាសាធារណៈ អ្នកប្រើប្រាស់ត្រូវបានការពារស្របតាមបទប្បញ្ញត្តិនៃច្បាប់នេះ និងច្បាប់ពាក់ព័ន្ធដទៃទៀត។

ទន្ទឹមនឹងនេះ ដើម្បីទប់ស្កាត់ការផ្តល់សេវាដែលមិនធានាគុណភាព សេចក្តីព្រាងច្បាប់បានបន្ថែមមាត្រា ៣៦ ស្តីពីទំនួលខុសត្រូវរបស់អង្គភាពអាជីវកម្ម និងបុគ្គលក្នុងការផ្តល់សេវា (រួមទាំងសេវាសាធារណៈ) ដែលមិនស្របតាមខ្លឹមសារដែលបានចុះបញ្ជី ការជូនដំណឹង ប្រកាស ឬកិច្ចសន្យា។

សេចក្តីព្រាងច្បាប់នេះក៏ចែងថា កាតព្វកិច្ចត្រួតពិនិត្យទំនិញត្រូវបានអនុវត្តស្របតាមបទប្បញ្ញត្តិនៃច្បាប់ និងមិនតម្រូវឱ្យអនុវត្តចំពោះផលិតផល ទំនិញ និងសេវាកម្មទាំងអស់នោះទេ។

ទាក់ទងនឹងការការពារសិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់ក្នុងប្រតិបត្តិការជាក់លាក់ ប្រធានគណៈកម្មាធិការវិទ្យាសាស្ត្រ បច្ចេកវិទ្យា និងបរិស្ថានបានមានប្រសាសន៍ថា សេចក្តីព្រាងច្បាប់នេះមានបទប្បញ្ញត្តិជាក់លាក់ជាច្រើនស្តីពីការការពារសិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់នៅក្នុងប្រព័ន្ធអ៊ីនធឺណិត។ ដូច្នោះហើយ វាចែងថា អង្គការ និងបុគ្គលដែលធ្វើអាជីវកម្មនៅក្នុងអ៊ីនធឺណែត មានទំនួលខុសត្រូវរួម។ បទប្បញ្ញត្តិស្តីពីប្រតិបត្តិការនៅក្នុងអ៊ីនធឺណែត ប្រតិបត្តិការនៅលើវេទិកាឌីជីថល។ល។

ទាក់ទងនឹងសកម្មភាពការពារសិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់របស់អង្គការសង្គម វិក័យប័ត្រក៏បានចែងអំពីការបង្កើតលក្ខខណ្ឌសម្រាប់អង្គការសង្គមក្នុងការចូលរួមក្នុងការការពារសិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់ (រួមទាំងសមាគមការពារអ្នកប្រើប្រាស់)។

ទាក់ទងនឹងការដោះស្រាយវិវាទនៅក្នុងតុលាការ គណៈកម្មាធិការអចិន្ត្រៃយ៍នៃរដ្ឋសភាបានជ្រើសរើសជម្រើសនៃការគ្រប់គ្រងយ៉ាងច្បាស់នូវការអនុវត្តនីតិវិធីសាមញ្ញ ដើម្បីដោះស្រាយសំណុំរឿងរដ្ឋប្បវេណីស្តីពីការការពារសិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់។ ក្នុងពេលជាមួយគ្នានេះ ដើម្បីធានាថាប្រតិបត្តិការដែលមានទឹកប្រាក់ 100 លានដុង ឬច្រើនជាងនេះនៅតែអាចអនុវត្តនីតិវិធីសាមញ្ញដែលមានចែងក្នុងក្រមនីតិវិធីរដ្ឋប្បវេណី ...

លើសពីនេះ វិក័យប័ត្របានពិនិត្យ កែសម្រួល និងធ្វើឱ្យបទប្បញ្ញត្តិមានភាពល្អឥតខ្ចោះ ដើម្បីធានាឱ្យមានតុល្យភាពនៃផលប្រយោជន៍រវាងស្ថាប័នអាជីវកម្ម និងបុគ្គលក្នុងទំនាក់ទំនងរបស់ពួកគេជាមួយអ្នកប្រើប្រាស់។

ប្រភពតំណ