ABBank는 전 시스템에 걸쳐 상시 창구 모델을 도입하고 있습니다.

ABBank는 "행복을 만들어가는 은행"이라는 경영 이념을 바탕으로 새로운 브랜드 아이덴티티를 선보이며, 전국 지점 및 영업소의 외관을 점진적으로 개선하고 있습니다. 특히, 스탠딩 카운터 도입이 가장 눈에 띄는 변화입니다.

최근 ABBank를 방문하여 거래를 하는 많은 고객들이 변화를 알아차리기 시작했습니다. 지점이 새롭게 디자인되어 공간이 더욱 개방적으로 바뀌었고, 개인 상담 공간과 빠른 거래를 위한 스탠딩 카운터가 추가되었습니다.

*ABBank의 새로운 거래 공간은 개방형 콘셉트, 일관된 브랜드 정체성, 최적화된 고객 경험을 염두에 두고 설계되었습니다.*

새로운 모델에서는 입금/출금, 송금, 정보 확인과 같은 단기 거래는 일반 창구에서 우선적으로 처리하여 처리 시간을 단축하고 피크 시간대의 서비스 효율을 최적화합니다. 한편, 심층적인 상담과 조언이 필요한 경우 또는 보다 복잡한 거래는 별도의 상담 부스에서 처리됩니다.

*ABBank는 신속한 거래를 위한 스탠딩 카운터 모델을 도입하여 서비스를 최적화하고 대기 시간을 줄이고 있습니다.*

*상담실은 사생활을 보호하면서도 일반적인 소통이 가능하도록 설계되었습니다.*

ABBank는 거래 방식의 변화 외에도 지점 내 조명, 내부 배치, 동선 등 여러 공간적 요소를 개선하여 더욱 개방적이고 고객 친화적인 환경을 조성했습니다.

은행 관계자는 새로운 모델이 다양한 고객층에 맞춰 유연하게 시행되고 있다고 밝혔습니다. 고령 고객이나 특별한 도움이 필요한 고객의 경우, 직원이 적극적으로 지원하고 거래 시 편의를 위해 적절한 공간을 마련해 줄 예정입니다.

ABBank에 따르면, 이러한 "외관"의 변화는 "행복을 창조하는 은행"이라는 새로운 포지셔닝을 발표한 후 은행이 시행하고 있는 브랜드 정체성 혁신 로드맵의 일환입니다. 이 로드맵에서 지점/거래 사무소와 같은 고객 접점에서의 고객 경험은 중요한 요소 중 하나로 간주됩니다.

" 점점 더 다양해지는 고객 요구에 발맞춰 ABBank는 대기 시간을 단축하고 개인 맞춤형 서비스를 통해 서비스 품질을 향상시켜 고객이 금융 거래를 더욱 편리하게 이용할 수 있도록 보다 유연한 서비스 환경을 조성하는 것을 목표로 합니다 ."라고 은행 관계자는 밝혔습니다.

ABBank는 앞으로도 전국 165개 모든 지점의 서비스 시설을 지속적으로 개선해 나갈 것입니다. 공간, 서비스 방식, 고객 응대 등에서 작은 변화부터 시작하여 더욱 편리하고 원활하며 친절한 거래 경험을 제공하기 위해 매일 박차를 가하고 있습니다.

출처: https://congthuong.vn/abbank-ap-dung-mo-hinh-quay-giao-dich-dung-toan-he-thong-458070.html