애플은 미국에서 고객 만족도 면에서 뒤처지고 있다.

2026년 ACSI 평가에 따르면, 삼성은 휴대폰 부문 고객 만족도에서 81점을 기록하며 애플의 80점을 넘어섰습니다. 최근 들어 삼성이 애플을 제치고 이 순위에서 앞선 것은 매우 드문 사례입니다.

애플은 전년 대비 1점 하락한 반면, 삼성은 81점을 유지하며 1위 자리를 지켰습니다. 프리미엄 스마트폰 부문에서는 삼성이 84점으로 아이폰(82점)을 앞서며 우위를 이어갔습니다.

폴더블폰 부문에서도 삼성은 80점으로 상당한 차이로 선두를 달리고 있으며, 구글은 72점, 모토로라는 70점을 기록했습니다.

하지만 구형 또는 보급형 휴대폰 부문에서는 애플이 79점으로 삼성의 78점보다 여전히 우위를 점하고 있습니다.

이번 연구는 2025년 4월부터 2026년 3월까지 미국 사용자 26,963명을 대상으로 실시한 설문조사를 기반으로 합니다. 설문 참여자들은 시중에 출시된 주요 스마트폰 및 스마트워치 브랜드에 대한 사용자 경험을 평가하도록 요청받았습니다.

ACSI에 따르면, 모바일 업계 전반의 만족도는 올해 1% 상승하여 2025년 이후 하락세를 딛고 79점을 기록했습니다. 올해 조사에서 가장 주목할 만한 점은 ACSI가 처음으로 스마트폰의 인공지능 기능을 별도로 평가했다는 것입니다.

결과에 따르면 AI 기능 그룹은 ACSI 평가 척도에서 매우 높은 점수인 85점을 획득했으며, 통화나 메시지 전송과 같은 기본 기능(86점 획득)과 거의 동등한 수준입니다.

ACSI에 따르면, 이는 AI가 점차 "실험적 기능"에서 사용자의 일상 경험에서 실용적이고 유용한 도구로 자리 잡고 있음을 보여줍니다.

또 하나 주목할 만한 점은 배터리 수명이 고객 만족도에 큰 영향을 미치는 요소로 남아 있다는 것입니다. 보고서에 따르면 배터리 수명 관련 만족도는 올해 약 5% 증가한 81점을 기록했습니다.

오랫동안 애플은 사용자 충성도와 생태계 경험 측면에서 선두 브랜드로 여겨져 왔습니다. 그러나 새로운 조사 결과에 따르면 스마트폰 시장이 새로운 경쟁 국면에 접어들고 있으며, 브랜드 간 격차가 좁아지고 있는 것으로 나타났습니다.

삼성은 현재 제품 다양성, AI 도입 속도, 그리고 고급형 및 폴더블 스마트폰 라인에서의 혁신성으로 높은 평가를 받고 있습니다. 한편, 애플은 자사의 생태계, 소프트웨어 최적화 능력, 그리고 장기적인 사용자 경험 안정성을 바탕으로 강력한 우위를 유지하고 있습니다.

스마트워치 시장에서 애플과 삼성은 80점의 고객 만족도 점수로 공동 선두를 달리고 있습니다. 애플은 전년도와 동일한 점수를 유지한 반면, 삼성은 83점에서 80점으로 하락했습니다.

스마트워치 산업에 대한 전반적인 만족도는 77점으로 나타났습니다. 그중에서도 앱 및 액세서리 연결성, 활동 추적 기능의 유용성, 온라인 고객 지원 플랫폼에 대한 만족도가 가장 높은 점수를 받았으며, 이 세 항목 모두 83점을 기록했습니다.

이번 새로운 설문조사 결과는 전 세계 기술 소비자 행동의 변화하는 추세를 반영합니다. 이전에는 경쟁이 주로 사양, 카메라 또는 디자인을 중심으로 이루어졌지만, 이제는 전반적인 경험, 생태계 연결성 및 AI의 유용성이 더욱 중요한 요소로 부상하고 있습니다.

특히 인공지능은 이 새로운 시대의 기술 시장에서 가장 큰 경쟁의 장으로 떠오르고 있습니다. 기업들은 더 이상 하드웨어 성능 경쟁에만 매진하는 것이 아니라, 인공지능을 사용자의 업무와 일상생활을 지원하는 실용적인 도구로 전환하는 데 더욱 집중하고 있습니다.

현재 삼성과 애플의 점수 차이는 실제로 그렇게 크지 않지만, 조사 결과는 스마트폰 시장의 경쟁이 점점 더 치열해지고 있음을 보여줍니다. 이러한 상황에서 고객 만족도는 글로벌 기술 기업의 적응력을 가늠하는 중요한 척도가 될 것입니다.

출처: https://hanoimoi.vn/apple-lep-ve-ve-do-hai-long-cua-khach-hang-tai-my-763307.html