바투옥시는 디지털 전환과 연계된 행정 개혁을 시행하고 있습니다.

행정 단위를 이중 구조의 지방 정부 모델로 재편하면서, 풀뿌리 정부 기구는 조직을 신속하게 안정화하고 구조를 간소화하며 운영 효율성을 향상시켜야 할 필요성이 시급해졌습니다. 이에 바투옥 면은 디지털 전환과 연계된 행정 개혁을 통해 획기적인 발전을 이루고, 주민들에게 양질의 서비스를 제공하며 지역의 사회경제적 발전을 촉진하기 위해 포괄적인 해결책을 선제적으로 시행했습니다.

바투억 면의 시민들이 행정 절차를 진행하고 있다.

르엉반(Luong Van) 지역에 사는 꽌 티 티엔(Quach Thi Tien) 씨는 자녀의 해외 취업을 위한 서류 및 출생증명서 공증을 위해 바투옥(Ba Thuoc) 면 행정 서비스 센터를 방문했습니다. 센터 직원의 안내에 따라 스마트폰으로 신청 및 행정 절차를 진행한 결과, 약 30분 만에 신청서가 처리되었고, 베트남 신분증(VNeID) 시스템을 통해 결과를 받을 수 있다는 안내를 받았습니다. 티엔 씨는 “예전에는 이런 행정 절차를 밟으려면 여러 번 왔다 갔다 해야 해서 시간이 많이 걸렸습니다. 면 행정 서비스 센터 직원의 안내를 받아 신청 절차를 진행하니 빠르고 간편해서 매우 만족합니다.”라고 말했습니다.

바투옥 면은 행정 개혁과 디지털 전환을 지역의 사회 경제적 발전 목표와 밀접하게 연관된 핵심 과제로 인식하고, 시민 만족도를 효과성 지표로 삼아 투명하고 개방적인 방식으로 행정 절차 개혁을 추진하고 있습니다. 민원 처리 절차를 검토, 간소화 및 시간 절약형으로 개선하고 있으며, 현대 행정 시스템에 걸맞게 전문적이고 친절하며 헌신적이고 규율 있고 책임감 있는 업무 태도를 갖춘 공무원 양성에도 주력하고 있습니다.

또한, 해당 지자체는 공공 서비스 활동의 디지털 전환을 추진하여 풀뿌리 차원의 전자정부 구축을 위한 기반을 마련하고 있습니다. 현재 모든 지방 공무원과 공공기관 직원은 문서 관리, 운영, 인사 및 통합 전자 서비스 소프트웨어 사용에 능숙합니다. 기관 간 문서 교환을 디지털화하고 특수 디지털 서명을 활용함으로써 문서 유통 시간과 인쇄 비용을 크게 절감할 뿐만 아니라 공공 서비스 행정의 효율성을 높여 현대적인 업무 환경을 조성하고 지자체에서 도(省)에 이르기까지 원활한 연결성을 확보하고 있습니다.

한편, 해당 지자체는 지역 디지털 기술 그룹 네트워크와 "디지털 문해력 운동"을 통해 디지털 전환을 주민들에게 더욱 가까이 다가가게 하기 위한 노력을 지속하고 있습니다. 주민들은 이제 스마트폰을 사용하여 전자 신분증 등록, 공공 서비스 신청, 온라인 결제 등을 하는 방법을 직접 안내받고 있습니다. 지자체의 온라인 회의 시스템은 정기적으로 유지 관리되어 상위 기관과의 원활한 연결을 보장하고 회의 및 행정 업무를 효율적으로 수행할 수 있도록 지원합니다. 지자체 웹사이트는 업그레이드 및 유지 관리되어 안정적인 운영과 네트워크 보안을 유지하고 있습니다. 이러한 노력은 행정 업무의 현대화뿐 아니라 주민들이 디지털 편의를 누릴 수 있는 환경을 조성하는 데에도 기여하고 있습니다.

바투옥 면의 행정 개혁 및 디지털 전환 사업은 단호한 리더십부터 직원과 공무원들의 책임감에 이르기까지 눈부신 성과를 거두었습니다. 현재 바투옥 면은 2024년 12월 22일자 정치국 결의안 제57-NQ/TW호(과학기술혁신 및 국가 디지털 전환 발전에 있어 획기적인 진전이 필요한 성급·면급 행정 단위 재편 및 이중 지방 정부 모델 시행에 관한 결의안) 이행 현황을 모니터링하는 지도에서 "녹색" 등급을 획득했습니다. 2025년 7월 1일부터 2026년 3월 말까지 면 민원센터에는 총 6,831건의 민원이 접수되었으며, 이 중 5,689건은 99.62%가 온라인으로 부분 접수 및 처리되었고, 1,121건은 100% 온라인으로 완전 처리되었습니다. 행정 절차 기록 및 결과의 디지털화율 또한 100%에 달했습니다. 시민과 기업의 온라인 공공 서비스 이용률은 99.7%에 달했으며, 전체 공공 서비스 요금 납부 건수 중 국가 공공 서비스 포털을 통한 온라인 결제 비율은 99.75%에 이르렀습니다. 조사 결과, 시민들은 공무원들의 친절한 서비스 태도, 책임감, 전문적인 자세, 그리고 전자 행정 절차 처리 시스템의 편리성을 긍정적으로 평가했습니다.

바투억 면 인민위원회 부위원장인 레쑤언안은 다음과 같이 밝혔습니다. “행정 개혁, 특히 디지털 전환과 관련된 행정 절차 개혁은 현대적이고 전문적이며 주민 중심적이고 효율적인 정부를 건설하는 데 필수적인 요건입니다. 따라서 바투억 면은 앞으로 전자 원스톱 시스템을 통한 행정 절차 처리 과정을 지속적으로 추진할 것입니다. 행정 절차 규정에 대한 기관 및 개인의 의견과 제안을 접수하고 처리하는 것을 유지할 것입니다. 행정 절차 처리 기록 및 결과의 디지털화를 가속화하고, 디지털 전환 과제를 지역의 사회경제 발전 계획 및 연간 정치 과제와 연계할 것입니다.”

글과 사진: 티엔 동

출처: https://baothanhhoa.vn/ba-thuoc-cai-cach-hanh-chinh-nbsp-gan-voi-chuyen-doi-so-287502.htm