BHG - 서비스 중심 행정을 구축하기 위한 여정에서 도당위원회와 정부는 끊임없이 사고를 혁신하고, 과감한 조치를 취하며, 행정 절차 개혁을 위한 노력을 효과적으로 실행해 왔습니다. 이를 통해 국민과 기업에 대한 서비스 질을 향상시킬 뿐만 아니라, 국민과 가까운, 국민을 위한 정부를 구축하고 "국민과 기업을 서비스 중심으로"라는 정신을 널리 전파하는 데 기여했습니다.
행정절차 검토 및 공표에 획기적인 진전을 이루기 위해, 지방정부는 개혁 공약을 공표 문서에 바로 통합하는 데 앞장섰습니다.따라서 시행 후 행정절차 검토를 기다리는 대신 온라인 공공 서비스, 기록 디지털화, 프로세스 연결, 전자 내부 처리 및 처리 시간 단축과 같은 요소가 처음부터 적용됩니다.현재 지방에는 1,982건의 유효한 행정절차가 있으며, 그 중 443건의 처리 시간이 30% 단축되었고, 232건의 절차는 특히 사법 기록, 인구 및 경영 관리 분야에서 파일 구성 요소가 간소화되었습니다.지방정부는 또한 종이 기록을 사용하지 않고 648건의 전체 프로세스 온라인 공공 서비스, 1,256건의 부분 서비스 및 543건의 완전 디지털화된 행정절차를 제공하고 있습니다.3단계 모두에서 기한 내에 행정절차를 처리하는 비율은 항상 98%에서 약 100%에 이릅니다.기록 디지털화 비율은 91.96%에 도달했습니다. 수백만 건의 정보 검색을 통해 전자 결과 발행이 92.11%에 도달했습니다.
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| 도 행정복지센터 직원들이 공공서비스 KIOS에서 온라인으로 서류를 제출하는 방법을 안내하고 있습니다. |
2022년에 전체 지방에 205개의 중앙집중형 원스톱샵(SMB)이 있었다면, 현재는 201개로 줄었습니다. 이는 행정 경계에 따라 SMB를 배치하는 정책에서 결정된 뛰어난 결과이며, 각 코뮌에는 단 하나의 중심점만 있습니다. 구체적으로, 쩐푸구 인민위원회( 하장 시)와 동반읍 인민위원회(동반구), 메오박(메오박구), 빈꽝(황수피구)의 SMB는 구역 단위 SMB로 축소되어 해당 지역의 모든 267개 코뮌 단위 행정 절차를 수신하고 처리합니다. 이는 전문성과 효율성을 보장할 뿐만 아니라 국가 관리에 있어 구역 인민위원회에 대한 감독 및 자문 역할을 촉진합니다. 동시에 본부 건물 건설, 정보 기술 시스템 운영, 행정 절차 처리의 홍보 및 투명성 강화에 드는 비용을 절감하는 데 도움이 됩니다.
이러한 성과와 더불어, 도는 행정 절차 처리의 질적 향상과 실무적인 교육 환경 조성을 위해 계획 리더를 도 행정서비스센터(PPSC)에 파견하는 정책을 시행했습니다. 2024년 평가 결과에 따르면, 19개 부·지소 25명의 파견 공무원 중 100%가 업무를 훌륭하게 완수했습니다. 이는 도 행정서비스센터에서 디지털 환경으로 "5현장" 모델(접수, 심사, 승인, 도장, 결과 반환)을 효과적으로 구현하는 중요한 기반이 됩니다. 이를 통해 기한 내 해결률은 2021년 8.25%에서 99.63%로 증가했으며, 기한 내 해결률은 0.05%, 연체 처리율은 0.32%에 불과합니다.
또한, 도민서비스센터는 공공 서비스 정보 조회 및 온라인 서류 제출을 지원하는 공공 서비스용 KIOS 모델을 구축하고 있습니다. KIOS 기기는 과학적으로 설계되어 사용하기 편리하며, 행정 절차, 실행 과정, 첨부 서류에 대한 정보를 완벽하게 통합하고, 현장에서 바로 온라인으로 서류를 제출할 수 있는 기능을 제공합니다. 이를 통해 개인과 기업이 행정 절차에 쉽게 접근하고, 조회하고, 처리할 수 있을 뿐만 아니라, 업무 처리 시간 단축, 접수 직원의 업무 부담 감소, 행정 절차 처리의 투명성 및 홍보성 향상에도 기여합니다.
주민과 기업을 서비스의 중심으로 삼겠다는 목표로, 도는 공공서비스정보교환소 1022(교환소 1022)를 운영합니다. 이 교환소는 공무원의 지연 및 불편 행위에 대한 피드백과 권고를 받는 창구이자, 행정 절차(문서, 절차, 시간, 비용 및 실행 방법)에 대한 모든 정보를 제공하는 "전자 안내서"입니다. 특히, 교환소 1022는 우편을 통해 자택에서 결과를 수신하고 반환하는 등록 서비스와도 통합되어 시간과 비용을 절약하고 포괄적인 디지털 전환을 촉진합니다. 과학기술부는 교환소 1022 플랫폼에 인공지능(AI)을 적용하여 각 사례에 대해 스마트하고 적절한 답변을 제공합니다. 이러한 결합을 통해 24시간 연중무휴 지원 시스템이 구축되어 온라인 공공 서비스를 이용하는 사람들에게 새롭고 친근하며 효과적인 접근 방식을 제공합니다.
디지털 전환 여정에서 "누구도 소외되지 않도록", 성 인민위원회는 유엔개발계획(UNDP) 베트남 지부와 협력하여 "극도로 불리한 지역의 외딴 지역, 고립 지역 및 소수 민족 거주 지역 주민을 위한 온라인 공공 서비스 접근성 개선" 이니셔티브를 시행했습니다. 박꽝현과 신만현 4개 지역에서 시행된 이 이니셔티브는 인프라가 부족한 외딴 지역 주민들이 거주지에서 온라인으로 행정 절차를 진행할 수 있게 된 최초의 사례라는 점에서 특별한 의미를 지닙니다. 이를 통해 시간과 비용을 절약할 수 있을 뿐만 아니라, 현대적인 공공 서비스에 대한 공평한 접근성을 확보할 수 있게 되었습니다.
이러한 인상적인 결과는 행정 절차 개혁에 대한 제주도의 강력한 의지를 다시 한번 확인시켜 주며, 국민과 기업을 서비스 중심에 두는 현대적이고 투명한 행정을 구축하는 여정을 열었습니다. 이는 또한 제주도가 디지털 시대에 지속 가능한 사회경제적 발전을 촉진하는 데 중요한 토대가 될 것입니다.
기사 및 사진: THU PHUONG
출처: https://baohagiang.vn/chuyen-muc-cai-cach-hanh-chinh/202506/but-pha-tu-duy-nang-tam-phuc-vu-4f245fe/
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