획기적인 사고로 서비스 수준을 한 단계 끌어올립니다.

BHG - 서비스 중심 행정 구축을 위한 여정에서, 성(省) 당위원회와 정부는 끊임없이 사고의 혁신을 거듭하고, 과감하게 행동하며, 행정 절차 개혁을 위한 여러 정책들을 효과적으로 실행해 왔습니다. 이는 시민과 기업에 대한 서비스 질을 향상시켰을 뿐만 아니라, 국민과 더욱 가깝고 국민을 위한 정부를 건설하는 데 기여했으며, "시민과 기업을 서비스의 중심에 두는" 정신을 강력하게 확산시켰습니다.

BHG - 서비스 중심 행정 구축을 위한 여정에서, 성(省) 당위원회와 정부는 끊임없이 사고의 혁신을 거듭하고, 과감하게 행동하며, 행정 절차 개혁을 위한 여러 정책들을 효과적으로 실행해 왔습니다. 이는 시민과 기업에 대한 서비스 질을 향상시켰을 뿐만 아니라, 국민과 더욱 가깝고 국민을 위한 정부를 건설하는 데 기여했으며, "시민과 기업을 서비스의 중심에 두는" 정신을 강력하게 확산시켰습니다.

행정 절차 검토 및 공표에 획기적인 변화를 가져오기 위해, 해당 주는 개혁 약속을 공표 문서에 직접 통합하는 방식을 선도적으로 도입했습니다. 따라서 행정 절차 이행 후 검토를 기다리는 대신, 온라인 공공 서비스, 문서 디지털화, 프로세스 상호 운용성, 전자 내부 처리, 처리 시간 단축 등의 요소들을 처음부터 적용했습니다. 현재 해당 주에는 1,982건의 유효한 행정 절차가 있으며, 이 중 443건은 처리 시간이 30% 단축되었고, 232건은 특히 범죄 경력 조회, 인구 관리, 기업 관련 분야에서 서류 요건이 간소화되었습니다. 또한, 648건의 완전 온라인 공공 서비스, 1,256건의 부분 온라인 서비스, 그리고 543건의 완전 디지털화된 행정 절차를 제공하여 종이 문서의 필요성을 없앴습니다. 모든 3단계 행정 절차의 신속하고 적시적인 처리율은 98%에서 100%에 육박하는 수준을 꾸준히 유지하고 있습니다. 디지털화된 기록의 비율은 91.96%에 달합니다. 수백만 건의 정보 검색이 이루어졌으며, 전자 방식으로 결과를 제공하는 비율은 92.11%에 달했습니다.

지방 공공행정서비스센터 직원들이 공공서비스 키오스크에서 시민들이 온라인 신청서를 제출하는 방법을 안내하고 있습니다.

2022년에는 성 전체에 205개의 중앙집중원스톱서비스센터(BPMC)가 있었지만, 현재는 201개로 줄었습니다. 이는 행정구역별로 BPMC를 배분하고 면(縣)당 하나의 창구만 두는 정책의 놀라운 성과입니다. 구체적으로, 하장 시 쩐푸동 인민위원회, 동반현 동반읍 인민위원회, 메오박현 메오박현 인민위원회, 호앙쑤피현 빈꽝현 인민위원회의 BPMC가 통합되어 해당 지역의 267개 면 단위 행정 업무를 모두 접수 및 처리하게 되었습니다. 이는 전문성과 효율성을 높일 뿐만 아니라, 국가 행정 운영에 있어 구 인민위원회의 감독 및 자문 역할을 강화합니다. 동시에 사무실 건물 건설 및 정보 기술 시스템 운영 비용을 절감하고 행정 절차 처리의 투명성을 향상시킵니다.

위와 같은 성과와 더불어, 해당 지방 정부는 행정 절차의 질을 향상시키고 실무 교육 환경을 조성하기 위해 기획 범위 내의 주요 공무원들을 지방 공공행정서비스센터(PVHCC)에 배치하는 정책을 시행했습니다. 2024년 평가 결과, 19개 부처 및 기관에서 배치된 25명의 공무원 전원이 업무를 탁월하게 수행한 것으로 나타났습니다. 이는 또한 지방 공공행정서비스센터에서 디지털 환경을 통해 "5-in-1"(접수, 심사, 승인, 날인, 결과 반환) 모델을 효과적으로 구현하는 데 중요한 기반이 되었습니다. 그 결과, 조기 처리율은 2021년 8.25%에서 99.63%로 크게 증가했으며, 정시 처리율은 0.05%, 지연 처리율은 0.32%에 불과했습니다.

또한, 지방 공공 서비스 센터는 시민들이 공공 서비스 정보를 조회하고 온라인으로 신청할 수 있도록 공공 서비스 키오스크 모델을 도입했습니다. 키오스크는 과학적으로 배치되어 사용자 친화적인 인터페이스를 갖추고 있으며, 행정 절차, 시행 과정, 관련 양식에 대한 모든 정보를 제공하고 현장에서 온라인으로 신청할 수 있도록 지원합니다. 이는 시민과 기업이 행정 절차에 쉽게 접근하고 조회하고 처리할 수 있도록 도울 뿐만 아니라, 처리 시간을 단축하고 담당 직원의 업무 부담을 줄이며 행정 절차 처리의 투명성과 개방성을 높이는 데 기여합니다.

시민과 기업을 서비스 중심에 두겠다는 목표로, 해당 지역은 1022 공공 서비스 정보 핫라인(1022 핫라인)을 운영하고 있습니다. 이 핫라인은 공무원의 업무 지연 및 불편 사항에 대한 의견과 제안을 접수하는 채널인 동시에, 행정 절차(서류, 절차, 소요 시간, 비용, 실행 방법)에 대한 모든 정보를 제공하는 "전자 안내서" 역할을 합니다. 특히, 1022 핫라인은 공공 우편 서비스를 통해 자택에서 결과를 수령하고 회신받을 수 있도록 등록하는 서비스를 통합하여 시간과 비용을 절감하고 포괄적인 디지털 전환을 촉진합니다. 과학기술부는 1022 핫라인 플랫폼에 인공지능(AI)을 적용하여 각 사례에 맞는 지능적이고 적절한 답변을 제공합니다. 이러한 결합을 통해 24시간 연중무휴 지원 시스템이 구축되어 시민들이 온라인 공공 서비스를 이용하는 데 있어 새롭고 편리하며 효율적인 접근 방식을 제공합니다.

디지털 전환 여정에서 누구도 소외되지 않도록 하기 위해, 성 인민위원회는 베트남 유엔개발계획(UNDP)과 협력하여 "외딴 지역, 소수민족 공동체, 특히 취약 계층 거주 지역의 온라인 공공 서비스 접근성 향상" 사업을 추진하고 있습니다. 박꽝(Bac Quang)과 신만(Xin Man) 지역의 4개 면에서 시행되는 이 사업은 특히 중요한 의미를 지니는데, 인프라가 부족한 외딴 지역 주민들이 거주지에서 온라인으로 행정 절차를 처리할 수 있게 되었기 때문입니다. 이는 시간과 비용을 절감할 뿐만 아니라, 현대적인 공공 서비스에 대한 공평한 접근의 길을 열어줍니다.

이러한 놀라운 결과는 행정 개혁에 대한 주 정부의 강력한 의지를 다시 한번 확인시켜주며, 시민과 기업을 우선시하는 현대적이고 투명한 행정 체계 구축의 발판을 마련했습니다. 이는 또한 주 정부가 디지털 시대에 지속 가능한 사회경제적 발전을 촉진하는 데 있어 중요한 토대가 될 것입니다.

글과 사진: 투푸옹

출처: https://baohagiang.vn/chuyen-muc-cai-cach-hanh-chinh/202506/but-pha-tu-duy-nang-tam-phuc-vu-4f245fe/