사람들에게 더 가까운 공식 커피숍.

안쩌우 합동 토지등기소의 "공공 커피 - 주민들을 위한 서비스" 모델은 공무원과 시민 간의 열린 소통 공간을 조성하여 토지 관련 절차 문제를 해결하고 서비스 품질을 향상시키는 데 도움을 줍니다.

Báo An Giang•06/07/2026

공무원들이 "공무원들을 위한 커피 타임 - 시민 여러분께" 행사에서 시민들에게 행정 절차를 안내하고 있다. 사진: 레 트룽 히에우

안쩌우 면에 거주하는 쩐 티 안 응우엣 씨는 이전에도 여러 차례 행정 절차를 경험했지만, 토지 관련 행정 절차를 처리할 때는 여전히 과정과 필요한 서류에 대해 많은 걱정을 하고 있습니다. 그녀는 "공공 서비스 커피 - 시민을 위한 봉사" 행사에 관련 서류를 가지고 참석하여, 자신의 어려움에 대해 관계자들로부터 직접적인 답변을 듣고 싶어 했습니다. 응우엣 씨는 "예전에는 행정 절차를 진행하기 위해 관공서에 갈 때마다 모든 관련 서류를 다 가져갔다고 생각했는데, 나중에 추가 서류가 필요하다는 것을 알고 시간과 노력을 많이 낭비했습니다. 하지만 여기서는 담당자들이 각 단계를 명확하게 설명해 주고 자세한 안내를 해 주어서 훨씬 이해하기 쉽고 마음이 편해졌습니다."라고 말했습니다.

응우엣 씨뿐만 아니라 "공공 서비스 커피 - 시민을 위한 봉사" 프로그램에 참여한 많은 시민들은 전문 직원으로부터 각자의 서류에 대한 직접적인 검토, 설명, 그리고 구체적인 안내를 받았습니다. 깐당 면에 거주하는 마이 탄 흥 씨는 토지 상속 관련 서류를 가져왔음에도 불구하고 절차가 오래 걸리고 심지어 도청까지 가야 할 것이라고 생각했습니다. 하지만 전문 직원으로부터 절차와 필요한 서류에 대한 구체적인 안내를 받은 후, 프로그램 종료 직후 바로 신청서를 제출했습니다. 흥 씨는 "이 프로그램은 사람들이 토지에 대한 정보를 쉽게 얻을 수 있도록 하고, 관련 행정 절차를 더 잘 이해할 수 있도록 도와줍니다. 따뜻하고 친절하며 도움을 주려는 태도 덕분에 사람들은 더 많은 질문을 하고 당면한 문제를 더 잘 이해할 수 있었습니다."라고 말했습니다.

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"국민에게 가까이, 국민을 이해하고, 국민을 지원하며, 국민을 섬긴다"라는 모토 아래, "공공 서비스 커피 - 국민을 위한 봉사" 모델이 실제 상황과 지역 주민의 행정 절차 해결 요구에 따라 매달 또는 분기별로 정기적으로 운영됩니다. "공공 서비스 커피 - 국민을 위한 봉사"에 참여하면, 시민들은 현행 법규에 따른 행정 절차 진행 과정, 필요 서류, 절차 등에 대한 정보와 안내를 받을 수 있습니다. 또한, 온라인 공공 서비스, 온라인 신청 진행 상황 조회 등 전자 서비스를 효율적으로 이용할 수 있도록 지원합니다. 더불어, 관련 기관은 토지 관련 행정 절차 진행 과정에 대한 시민들의 의견과 제안을 수렴할 수 있는 기회도 갖게 됩니다.

안쩌우 면 토지등기소 지부의 후인 킴 투 지소장은 "공무원 간담회 - 민원인 접대" 모델은 관련 기관과 민원인이 직접 만나 정보를 교환하고, 토지 관련 행정 절차 진행 과정에서 발생하는 어려움과 문제점을 신속하게 경청하고 해결함으로써, 서비스 질을 향상시키고, 헌신적이고 책임감 있는 공무원팀의 이미지를 구축하며, 민원인 만족도를 업무 효율성의 척도로 삼는 데 기여한다고 밝혔습니다. 김 투 지소장은 "이 모델은 특정 문제 해결을 지원할 뿐만 아니라 정부와 민원을 연결하는 가교 역할을 합니다. 관련 기관은 이러한 만남을 통해 현장의 의견을 경청하고, 행정 절차 진행 과정의 어려움과 문제점을 신속하게 파악하여 해결책을 모색하고, 민원인에 대한 서비스 질을 향상시킬 수 있는 기회를 갖습니다."라고 설명했습니다.

안쩌우 면 당위원회 부서기 겸 인민위원회 주석인 허후타이에 따르면, "공공 서비스 커피 - 시민을 위한 봉사" 모델은 시민과 기업이 토지 분야 행정 절차에 관해 전문 기관과 직접 만나 정보를 교환할 수 있는 개방적이고 친근한 공간을 조성하는 것을 목표로 합니다. 이곳은 단순한 정보 교환의 장을 넘어 정부와 시민 간의 유대를 강화하는 가교 역할을 하며, 시민 만족을 최우선으로 하는 헌신적이고 책임감 있으며 전문적인 공무원 팀을 구축하는 데 기여합니다. 안쩌우 면 정부는 이러한 공간을 바탕으로 행정 개혁의 효율성을 높이고 투명하고 친절하며 시민을 위한 공공 행정을 구현하기 위해 노력하고 있습니다.

레 트룽 히에우

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