전자상거래에서 소비자 권리 보호에 대한 약속

일러스트 사진: Pham Hau/VNA

위반 사항을 처리하는 과정에서 처리 메커니즘과 관련 법규에 대한 문제점을 지속적으로 검토하고 평가하여, 관련 당국에 법적 효과성을 지속적으로 개선하고 강화하도록 권고할 것입니다.

또한 산업통상자원부는 소비자, 기업계, 사회 전반에서 건강하고 지속 가능한 전자상거래 환경을 구축하고 개발하는 데 대한 인식을 높이기 위한 선전과 경고에 주력할 것입니다.

국가경쟁위원회의 통계에 따르면, 베트남의 전자상거래는 COVID-19 팬데믹 이후 급격히 성장하여 2023년 기업 대 소비자(B2C) 매출이 205억 달러에 달했고, 5개 전자상거래 플랫폼에서 22억 개가 넘는 제품이 성공적으로 배송되었습니다. 이 수치에 따르면 베트남은 전 세계에서 전자상거래 성장률이 가장 높은 10개국 중 하나가 되었습니다.

그러나 이러한 급속한 발전은 소비자 권리 보호에 많은 과제를 안겨줍니다. 2023년, 산업통상부가 소비자 권리 보호에 대한 국가 관리를 수행하는 기관인 국가경쟁위원회는 소비자로부터 1,567건의 청원과 불만을 접수했습니다. 그 중 5.5%의 신청이 전자상거래와 관련이 있습니다.

일반적인 문제로는 다음이 있습니다: 상품의 품질이나 수량이 좋지 않음, 배송 서비스가 불만족스러움, 상품에 대한 보상이나 반품이 없음, 오해의 소지가 있는 광고 및 허위 정보. 가장 큰 피해를 입는 계층은 어린이, 노인, 농촌, 산악지대, 외딴 지역에 사는 사람들입니다. 사이버 사기, 쇼핑 중독, 소셜 네트워크 서핑에 너무 많은 시간을 소비하는 등의 부정적인 결과가 우려스러운 문제가 되고 있습니다. 일부 전자상거래 웹사이트에는 허위 정보가 포함되어 있어, 특히 젊은층의 시청자의 심리와 사고에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.

이러한 맥락에서 산업통상자원부는 전자상거래에서 소비자 권리를 보호하는 효과를 높이기 위해 다양한 솔루션을 개발하고 동시에 구축해 왔습니다. 구체적으로, 2023년 소비자 보호법과 법령 55/2024/ND-CP는 전자상거래에서 소비자 권리를 보호하기 위한 많은 규정을 추가했습니다. 새로운 규정은 중개 디지털 플랫폼과 대규모 디지털 플랫폼을 구축하고 운영하는 조직의 책임을 명확히 하고, 특정 소비자 그룹을 대상으로 하는 알고리즘 시스템과 광고의 사용을 규제합니다. 이와 함께 콘텐츠 검열, 광고 투명성, 어린이, 노인, 소수 민족 등 취약 계층 소비자의 권리 보호가 포함됩니다.

2023년 산업통상부는 2025년까지 전자상거래에서 위조 방지 및 소비자 보호에 관한 프로젝트를 제안했고, 총리는 이를 승인하는 결정 제319/QD-TTg를 발표했습니다. 또한 산업통상부는 전자상거래에서 소비자 보호에 대한 소비자와 기업계의 인식을 제고하고 홍보하기 위해 다양하고 창의적인 조치를 시행했습니다. 이러한 활동은 단순히 법률 정보를 제공하는 데 그치지 않고 소비자에게 안전하고 현명한 쇼핑 습관을 기르고, 기업에게는 윤리적 사업 책임을 다하는 데 목적을 두고 있습니다.

산업통상자원부는 소비자 권리 보호에 대한 인식을 높이기 위해 경연 대회와 홍보 활동을 조직했습니다. "전자상거래의 젊은 소비자"와 "소비자 권리 보호법에 대해 배우기"라는 콘테스트에는 매년 25,000명 이상의 참가자가 참여합니다. 동시에 Tiktok 계정 @ntdtrongtmdt(GenZ Consumer)를 만들고, 20만 회 이상의 조회수/좋아요를 받은 홍보 영상 클립 30여 개를 해당 계정에 게시하고, 무료 전화 1800.6838로 소비자 상담 및 지원 핫라인을 운영하여 소비자의 발생하는 문제에 대해 직접 조언하고 지원하세요.

특히, 산업통상자원부는 소비자 권리 보호의 효과성을 높이기 위해 기업의 참여를 장려하고 있습니다. 소비자 보호법 초안이 널리 발표되면서 기업계가 의견을 제시할 수 있는 여건이 마련되었습니다. 동시에 구매자로부터 수백만 건의 조회수를 유치하여 광범위한 소비자와 기업에 합법적인 콘텐츠를 전파하는 데 도움이 됩니다.

한편, 산업통상부는 2019년부터 현재까지 전자상거래에서 위조 상품을 거부하는 것과 같이 전자상거래에서 소비자 권리를 보호하는 효과성을 높이기 위해 여러 전자상거래 플랫폼과 협약 체결을 조직했습니다.

이에 그치지 않고 산업통상자원부는 전자상거래에서 소비자 권리를 효과적으로 보호하기 위한 국제 협력 활동에도 적극적으로 참여해 왔습니다. 이러한 협력은 베트남이 선진국의 진보된 경험과 기술을 접하는 데 도움이 될 뿐만 아니라, 국제적 관행에 맞춰 소비자 보호 기준을 구축할 수 있는 여건을 조성합니다.

현재 국가경쟁위원회는 아세안 소비자보호위원회(ACCP), 국제소비자보호 및 집행네트워크(ICPEN), 유엔무역개발회의(UNCTAD) 무역개발위원회를 포함한 해당 지역 및 전 세계의 소비자 보호 기구의 회원입니다.

2023년에 위원회는 UNDP와 협력하여 전자상거래에서 소비자를 위한 책임 있는 사업 관행에 대한 지침 코드(판매자용)를 발표하고 호주, 일본, 한국의 소비자 보호 기관과 양해각서에 서명하기 위한 협상을 진행할 예정입니다.

산업통상자원부는 검사, 조사 및 위반 처리와 관련하여 전자상거래 플랫폼과 긴밀히 협력하여 플랫폼에서 발생하는 문제를 신속하게 발견하고 처리할 수 있도록 적극적으로 지원하고 있습니다. 이와 함께 산업통상자원부 산하 기능부서는 전자상거래 플랫폼 운영에 대한 모니터링의 효율성을 높이기 위해 검사 및 시험 활동을 조직하는 조정 메커니즘을 구축했습니다. 산업통상부는 위의 조정 메커니즘과 이니셔티브를 통해 사이버 공간에서 판매되는 위조 상품, 가짜 상품 및 출처 불명 상품과 관련된 대규모 사례를 다수 적발하고 처리했습니다. 특히, 소비자에게 부정적인 영향을 미칠 수 있는 잘못된 내용이 포함된 정보는 전자상거래 플랫폼에 신속하게 수정 및 삭제하도록 요청하세요.

Le Trieu Dung 씨에 따르면, 위의 노력은 소비자 권리를 보호하고 건강하고 지속 가능한 전자상거래 환경을 구축하는 데 중요한 기여를 해왔고 지금도 하고 있습니다. 이에 산업통상자원부는 소비자 권리를 최대한 보호하기 위해 지속적으로 검사, 조사 및 위반 처리에 박차를 가할 것을 약속드립니다.

baotintuc.vn에 따르면

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