지난주, 정기 검진을 받으러 갔던 병원의 자동 진료 등록기(키오스크)가 갑자기 작동을 멈추기 시작했습니다. 작동 속도가 느릴 뿐만 아니라, 코드가 스캔될 때도 있고 안 될 때도 있었고, 기계가 멈춰서 모든 진료실이 예전처럼 표시되지 않기도 했습니다. 많은 환자들이 직접 등록하기 위해 카운터로 다시 가야 했습니다. 전자 부품과 화면이 있는 자동 진료 등록기가 열이 많은 곳에 설치되어 있고 터치 품질이 좋지 않았기 때문에 기기가 제대로 작동하지 않았습니다.
한 학부모가 학년 말에 온라인으로 불만을 제기했습니다. 이 학부모는 학년 초부터 스마트폰에서 작동하는 전자 성적표와 성적표를 사용하기 위해 등록하고 비용을 지불했습니다. 모든 것을 앱에서 확인하고 조작할 수 있어 편리할 것이라고 생각했지만, 앱은 기본적인 정보만 제공합니다. 교사는 매일 학부모가 자녀를 위해 준비할 수 있도록 다음 날 수업 정보를 보내주지만, 안타깝게도 교사가 밤 9시에서 10시에 보내서 학부모와 자녀가 처리하기 어렵습니다. 전자 성적표가 있지만, 교사는 여전히 종이 성적표에 작은 종이를 추가로 인쇄하여 학부모가 읽고 서명하도록 하는 기존 방식을 고수하고 있습니다.
중앙에서 기초 단위까지 디지털 전환 경쟁이 치열해지면서, 점점 더 많은 공공 행정 서비스와 공공 시설이 디지털화되어 인터넷에 연결되고 있습니다. 통계에 따르면, 2023년 10월 말까지 호치민시는 635/740건의 온라인 공공 서비스를 구축했으며, 2025년까지 모든 온라인 공공 서비스를 시민들에게 제공할 예정입니다. 또한, 469,603건의 무료 디지털 서명이 발급되었습니다. 호치민시 인민위원회는 제15차 회의에서 해당 지역에서 온라인 공공 서비스의 전체 및 부분 적용을 위한 5가지 유형의 행정 절차에 대해 0동(VND) 수수료를 적용하는 정책을 승인했습니다.
행정 및 공공 서비스 분야에서 구-군 단위부터 군-군, 도-시, 중앙 단위까지 다양한 디지털 애플리케이션이 구축되고 있습니다. 각 부문 및 지역별 특화 애플리케이션 외에도 공통적으로 활용되는 다양한 애플리케이션과 유틸리티가 존재합니다. 하지만 시스템의 장점을 효과적으로 활용하고 최적화하기 위해서는 공통적이고, 동기적이며, 통합된 애플리케이션으로 전환해야 합니다.
온라인 공공 서비스 및 공공시설의 적용은 체계적이고 철저하게 이루어져야 하며, "일방적인 시행"을 피해야 합니다. 한편, 시행 현장에서는 면밀히 모니터링할 직원을 배치하고 사용자가 피드백을 제공할 수 있는 양식을 마련해야 합니다. 문제 발생 시 즉시 보완, 조정 또는 수정해야 합니다. 예를 들어, 자동 키오스크 옆에는 사용자를 위한 직관적이고 이해하기 쉬우며 따라 하기 쉬운 작동 설명서가 있어야 합니다. 동시에 사용자가 문제를 보고할 수 있는 전화번호도 인쇄되어 있어야 합니다.
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출처: https://nld.com.vn/can-hoan-thien-dich-vu-cong-truc-tuyen-196240611205439967.htm
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