험난한 여정

- FPT Retail에 대해 이야기할 때, 당신의 리더십 역할을 빼놓을 수 없습니다. 지난 10년 동안 당신이 이룬 성공에 대해 말씀해 주시겠습니까?

응우옌 박 디엡 : 험난했지만 매우 흥미로운 여정이었습니다. 도전과 압박, 수많은 실패, 그리고 끊임없이 실수를 바로잡아야 했습니다. 저와 팀원들이 FPT Retail을 구축해 온 여정은 마치 기업가의 여정과 같았습니다. '매우 어려운' 과제들이 주어졌고, 그때마다 스스로 해결책을 찾아 우리만의 길을 개척해야 했습니다.

15,000명 이상의 열정적인 직원과 전국 63개 성과 도시에 걸쳐 수천 개의 FPT Shop, FPT Long Chau 및 F.Studio by FPT 매장이 사람들에게 서비스를 제공하고 있는 FPT Retail의 성과를 달성하는 것은 매우 어려운 일이기 때문에 저와 팀원들은 더욱 성취감과 행복감을 느낍니다.

- 실패에 대해서, 실패했던 경험이나 과제에 대해 공유해주시겠습니까? 그리고 어떻게 극복하셨나요?

많은 어려움과 실패가 있었고, 모든 어려움을 구체적으로 기억하지는 못합니다. 저에게는 이미 지나간 일은 이미 지나간 일이라고 생각합니다. 왜냐하면 본질적으로 과거를 곱씹는다고 해서 아무것도 해결되지 않기 때문입니다. 중요한 것은 다음 이야기입니다.

- 그래서 사람들이 당신을 "여장군"이라고 부르는 거겠죠. 그렇게 불릴 때 어떤 기분이 드시나요?

저는 여장군이라고 불리고 싶지 않습니다. 그저 항상 함께하는 동료, 회사 구성원 모두와 함께하는 동료, 밤낮으로 고객과 소통하는 주인공이 되고 싶습니다. 바로 이러한 팀원들이 FRT를 성공으로 이끄는 원동력입니다.

사업가 응우옌 박 디엡. (사진: FRT)

- 여성 리더로서 가장 큰 어려움은 무엇인가요, 부인?

저는 남성 동료들과 비교해 경영 측면에서 큰 차이가 없다고 생각합니다. 리더는 성별에 관계없이 동일한 책임을 지고 동일한 어려움에 직면합니다.

세상은 매일 끊임없이 움직이고 변화합니다. 각 단계마다 어려움과 기회가 공존합니다. 리더가 신속하게 적응하고 시간을 잘 관리한다면 모든 문제가 해결되고 모든 갈등은 해소될 것입니다. 저는 항상 가족의 따뜻한 위로와 지지를 받을 수 있어 행운입니다.

여성 리더들은 또한 감수성, 근면성, 인내심, 자신을 주장하기 위한 끊임없는 학습과 개선 정신, 성별 고정관념을 타파하려는 열망 등 자신만의 많은 강점을 가지고 있습니다.

저는 개인적으로 그다지 어렵지 않다고 생각합니다. 왜냐하면 저는 효율적으로 일하는 팀과 지지해주는 가족이 있어서 운이 좋기 때문입니다.

위험에 처한 기회

- 올해 초부터 소매업의 기술 부문은 하락세를 보이고 있습니다. 이 주요 사업 부문에서 FPT Retail의 매출과 전략은 무엇입니까?

FPT Shop 체인을 통해 회사는 높은 인플레이션과 소득 감소라는 상황 속에서도 고객을 지속적으로 지원하고 동행하기 위해 많은 판매 정책, 프로모션, 보조금을 적극적으로 출시할 예정이므로 체인의 총 이익률은 전년보다 낮아질 것으로 예상됩니다.

반면, FPT는 기존 FPT 매장에서 생활용품 판매를 늘려 점진적으로 매출 총이익을 개선하는 데 집중할 예정이다.

동시에 회사는 전담 서비스 전략에 따라 판매 기술과 고객 서비스 스타일을 지속적으로 교육하고 개선하여 고객 경험을 향상시킬 것입니다.

응우옌 박 디엡 여사는 포브스가 선정한 "베트남에서 가장 영향력 있는 여성 50인"과 "기업계에서 영향력 있는 여성 20인" 명단에 이름을 올렸습니다. (사진: FRT)

- 많은 소매업체가 고객 유지를 위해 가격을 낮추기로 결정했습니다. FPT Retail도 이 전략을 따를까요?

저희는 시장을 면밀히 주시하며 어떤 변화에도 유연하게 대응할 것입니다. 시장이 어려워질수록 경쟁은 더욱 치열해집니다. 한쪽이 가격을 낮추면 다른 쪽도 가격을 낮춥니다. 일반적으로 서로의 가격을 떨어뜨리고, 서로의 고객을 빼앗는 것은 어려울 것입니다.

가격 전쟁은 좋은 전략이 아닙니다. 하지만 고객 유지를 위해 할인 혜택을 제공할 것입니다. 동시에, 고객에게 더 많은 선택권을 제공하기 위해 매장 내 제품군을 다양화하는 등 다른 방안도 모색하고 있습니다.

동시에, 고객에게 최고의 경험을 제공하기 위해 기술에 대한 투자와 더불어, 직원들의 영업 기술과 고객 서비스 향상에도 주력하고 있습니다.

- 최근 애플이 베트남에 직영점을 정식으로 오픈했는데, FPT Retail이 더 큰 경쟁 압박을 받게 될까요?

베트남에 애플 온라인 스토어가 생겼다는 것은 베트남이 장기적인 성장과 발전 잠재력을 가진 시장이라는 분명한 증거입니다. 애플은 이를 신중하게 분석하고 평가했습니다.

Apple의 목표는 베트남 고객에게 다양한 채널을 통해 다양한 정품 Apple 제품을 제공하고, Apple의 서비스와 전문가 팀을 통해 일관된 표준 경험을 제공하는 것입니다. 따라서 온라인 Apple Store는 베트남 시장에서 시장 점유율을 확대하거나 기존 소매 시스템과 경쟁하는 것을 목표로 하지 않습니다.

시장과 베트남 소비자의 습관을 자세히 살펴보면 아무런 영향도 없을 것으로 보입니다.

실제로 현재 애플 제품과의 치열한 시장 경쟁 속에서 애플 온라인 스토어는 가격, 온라인 전용 배송 정책(오프라인 경험/영수증 없음), 하드웨어/미용적 오류가 있는 경우 기기를 수령할 때 반품 정책, 데이터 변환을 위한 기술 지원 서비스, SIM 또는 보증 지원 등의 측면에서 베트남 고객을 "유치"하는 데 어려움을 겪을 것입니다.

게다가 고객의 습관, 요구 사항, 지리적 범위를 이해하는 측면에서 온라인 매장은 10년 이상 고객에게 서비스를 제공해 왔으며 63개 성과 도시에 광범위한 판매 지점을 보유하고 있는 FPT의 매장 시스템을 완전히 대체하기는 어렵습니다.

"거인"의 강력한 지원

- 2022년, 롱차우 약국 체인은 수많은 경쟁사를 제치고 시장 선두주자로 자리매김하며 큰 성공을 거두었습니다. 이러한 성공의 비결은 무엇일까요?

FPT 롱차우의 현재 위치는 세 가지 주요 요소를 포함한 여러 요인이 복합적으로 작용한 결과입니다. 첫째, 리더십의 확고한 의지와 능력, 그리고 직원들의 합의입니다. 둘째, FPT Shop 소매 체인의 구축, 운영 및 개발 경험이 약국 체인으로 이전되었습니다. 셋째, FPT Shop의 가용 자원입니다. 롱차우 체인을 확장하면서 FRT는 FPT Shop의 자원을 이전했습니다. 또한, FPT Corporation으로부터 추가적인 재정 및 기술 지원을 받았습니다.

거대 기업 FPT의 강력한 지원을 바탕으로 FPT 롱차우는 제약품 소매 체인 부문과 전자상거래 산업 전반의 리소스를 가장 효과적으로 활용하기 위해 완전 자동화를 추진하고 있으며, 베트남 전역의 모든 고객에게 최고의 서비스 품질과 경험을 제공하여 요구 사항을 충족하고 있습니다.

직원들에게 모범을 보이고 진심을 최우선으로 여기는 것이 응우옌 박 디엡 여사의 모토입니다. (사진: FRT)

- 롱차우가 경쟁사나 기존 약국에 비해 어떤 경쟁 우위를 가지고 있나요?

FPT 롱차우는 의약품 소매업계에서 최적의 방향성과 운영 방식을 갖추고 있으며, 의약품 전문 기업으로 다양한 제품 포트폴리오를 보유하고 있으며, 우수한 의약품 그룹으로 구성되어 고객에게 서비스를 제공하고 있습니다. 이를 통해 롱차우는 질병 치료 의약품, 특히 병원 처방약과 희귀 의약품에 대한 수요 증가를 충분히 충족할 수 있습니다.

또한 FPT 롱차우는 매장 관리부터 비용 최적화, 고객 경험 향상을 위한 기술까지 FPT Corporation의 기술을 계승했습니다. 고객을 더 잘 이해할수록 고객 만족도는 더욱 높아질 것입니다.

장기적으로 롱차우는 약국 체인이 단순한 의약품 판매뿐 아니라 더 많은 의료 서비스를 고객에게 제공하기를 기대합니다. 이는 제약 부문의 상위층을 활용하여 지속 가능한 성장을 이루기 위한 것입니다.

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