한 주의 첫날 아침부터 동푸동 행정 서비스 센터는 민원 처리를 위해 찾아온 수많은 시민과 기업들로 북적였다. 긴 연휴 이후 첫 근무일이자 동 단위 도시 정부 기관들이 공식적으로 업무를 재개하는 시점이었기에 업무량 증가는 예상된 일이었다.
하지만 과밀화에 대한 우려와는 달리, 센터에서 신청서를 접수하고 안내하며 처리하는 과정은 질서정연하고 효율적인 것으로 나타났습니다. 시민들은 도착 순간부터 대기표를 받는 것부터 정보를 입력하고 신청서를 작성하는 것까지 세심한 안내를 받습니다. 절차는 명확하게 공개되어 있어 시민들이 쉽게 따라할 수 있습니다.
동푸동 주민인 레 티 안 투 씨는 "토지 변경 관련 서류 처리를 위해 동 행정 서비스 센터를 방문했다"고 말했다. "평소 평일 오전에는 센터가 매우 붐비지만, 미리 온라인으로 신청을 마쳤기 때문에 오늘은 추가 서류를 제출하고 세금 납부가 완료되는 대로 결과를 기다리기 위해 잠시 들렀다"며, "직원들의 열정적이고 꼼꼼하며 효율적인 도움 덕분에 업무를 신속하게 처리할 수 있었다"고 덧붙였다.
투 씨와 마찬가지로 보 콩 호앙 씨도 가족이 최근 구입한 토지의 사용권 이전을 신청하기 위해 동푸동 공공행정서비스센터를 방문했습니다. 호앙 씨는 "도착하자마자 직원분들의 안내를 받아 번호표를 받았고 많은 도움을 받았습니다. 직원분들이 매우 열정적이었고 안내판도 아주 명확했습니다. 앞으로 관련 기관에서 절차를 더욱 간소화하여 시민들이 최대한 빨리 신청할 수 있도록 개선해 나가기를 바랍니다."라고 말했습니다.
온라인 신청 접수 활성화는 지방 도시 정부 모델 운영의 새롭고 뛰어난 특징 중 하나로 꼽힙니다. 많은 행정 절차가 공공 서비스 포털에 통합되어 시민들이 원격으로 처리할 수 있게 됨으로써 이동 시간을 최소화하고 직접 접촉을 줄일 수 있게 되었습니다. 이는 절차 처리 수요가 증가하는 상황에서 더욱 유연하고 효율적인 시스템을 요구하는 데 특히 적합합니다.
동푸동 공공행정서비스센터는 해당 지역 주민들뿐만 아니라 인근 지역에서도 많은 사람들이 민원 처리를 위해 방문합니다. 동나이 시 빈푸억동에 거주하는 응우옌 반 낫 두앗 씨는 토지 등기 서류를 처리하기 위해 번호표를 받고 있다고 말했습니다. "절차는 꽤 명확합니다. 번호표를 받고 차례를 기다리면 됩니다. 하지만 앞으로는 절차가 더욱 간소화되기를 바랍니다. 특히 종이 서류를 줄이고 전자 데이터 사용을 늘려 사람들이 여러 종류의 서류를 준비해야 하는 번거로움을 없애면 좋겠습니다."라고 두앗 씨는 말했습니다.
관찰 결과, 센터의 시설은 문서 접수 구역과 대기실부터 업무 처리 지원 장비 시스템에 이르기까지 비교적 잘 투자된 것으로 보입니다. 직원과 공무원들은 진지하고 전문적인 자세로 업무에 임하여 친근하고 현대적인 행정 환경을 조성하는 데 기여하고 있습니다.
특히, 이곳의 행정 절차는 현재 최고 수준인 4단계 온라인 공공 서비스 표준에 따라 표준화되어 있어 시민들이 많은 절차에 대해 온라인으로 신청서를 제출하고, 요금을 납부하고, 결과를 확인할 수 있습니다. 이는 디지털 정부 구축을 목표로 하는 행정 개혁 과정에서 중요한 진전으로 여겨집니다.
동푸동의 농촌형 행정 모델에서 도시형 행정 모델로의 전환은 단순히 명칭이나 조직 구조의 변화를 넘어, 관리 및 서비스 사고방식의 근본적인 변화를 의미합니다. 전통적인 방식을 주로 사용하던 행정 체계는 이제 더 빠르고, 투명하며, 시민 중심적인 새로운 요구 사항에 맞춰 변화해야 합니다.
운영 초기에는 구청이 밀려있는 신청서를 처리하는 동시에 시민과 기업의 새로운 요구를 충족해야 했기 때문에 업무량이 상당했습니다. 그러나 적극적인 준비를 통해 동푸 구는 점차 어려움을 극복하고 중단 없는 운영을 보장할 수 있었습니다.
동푸동 공공행정서비스센터의 팜 탄 부센터장은 "센터는 직원들에게 행정 절차 관련 모든 문서를 검토하고, 새로운 규정에 따라 양식을 업데이트 및 수정하도록 지시했다"고 밝혔다. "이러한 절차는 공공 서비스 포털에서 시행되어 시민들의 접수 및 처리가 더욱 편리해지고 소요 시간도 단축되었다"고 덧붙였다.
탄 씨에 따르면, 앞으로 해당 부서는 정보 기술 활용을 지속적으로 장려하고, 직원들의 역량을 향상시키며, 온라인 공공 서비스에 대한 시민들의 친숙도를 높이기 위해 소통을 강화할 것입니다. 이는 도시 정부 모델이 진정으로 효과를 발휘하기 위한 핵심 요소입니다.
동푸구의 도시 행정 모델은 시행 초기부터 긍정적인 조짐을 보여왔다는 것이 분명하다. 행정 기구는 안정적으로 운영되고 있으며, 사안 처리 절차는 점차 투명하고 편리해지고 있다.
데이터 동기화 및 시민들의 서비스 이용 습관 변화 등 개선이 필요한 부분이 여전히 남아 있지만, 초기 성과는 지방 행정 개혁 과정에 대한 신뢰를 강화하는 중요한 토대가 되고 있다.
현대적인 도시 지역 건설을 위해 노력하는 동나이성의 맥락에서, 행정 절차 개혁을 통해 시민과 기업에 대한 서비스 질을 향상시키는 것은 핵심 과제 중 하나입니다. 동푸구의 사례를 통해, 우리는 새로운 시대의 발전 요구에 더욱 부응하는 전문적이고 효율적인 행정을 기대할 수 있습니다.
출처: https://baotintuc.vn/chinh-phu-voi-nguoi-dan/chinh-quyen-do-thi-dong-phu-niem-tin-moi-20260506121003341.htm
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