디지털화를 통해 정부는 국민과 더욱 가까워진다.

QTO - 행정 절차 처리를 위해 서류를 반복적으로 사무실에 가져가 기다려야 하는 불편함이 사라지면서, 깜로(Cam Lo) 지역의 전자정부 구축 목표가 점차 현실화되고 있습니다. 행정 단위 통합 이후, 깜로 면 정부는 이제 디지털 환경에서 주민과 기업에 적극적으로 서비스를 제공하며, 주민 서비스 품질 향상과 지역 사회경제적 발전을 위한 견고한 토대를 마련하고 있습니다.

"줄 서서 기다리는 것"에서 디지털 환경에서 문서를 처리하는 것으로의 전환.

오늘 아침 캄로 코뮌 공공행정서비스센터에는 많은 사람들이 업무를 처리하기 위해 방문했지만, 예전처럼 붐비거나 오래 기다리는 모습은 찾아볼 수 없었습니다. 대부분의 신청서는 집에서 온라인으로 제출되었고, 사람들은 결과 확인을 위해 방문하거나 담당 직원의 안내에 따라 스마트폰으로 몇 가지 추가 절차를 완료하기 위해 방문했을 뿐입니다. 거주 확인, 공증, 주민등록 등 이전에는 여러 번 방문해야 했던 절차들이 이제는 디지털화 덕분에 훨씬 빠르게 처리되고 있습니다.

캄로 코뮌 공공행정서비스센터 직원들이 주민들에게 행정 절차를 안내하고 있다 - 사진: NTH

캄로 면 2번 마을에 거주하는 트란 치 콩 씨는 이렇게 말했습니다. "예전에는 서류 작업을 할 때 가장 큰 걱정거리가 서류 분실이었습니다. 하지만 지금은 전자 신분 확인 계정 비밀번호를 잊어버리는 게 유일한 걱정거리일 때도 있습니다. 사람들이 지금 가장 분명하게 느끼는 것은 '디지털 정부'라는 용어 자체가 아니라, 디지털 기술 덕분에 정부와 '더 가까워졌다'는 사실입니다. 절차가 더 빠르고 투명하게, 그리고 훨씬 간편하게 처리되기 때문입니다."

이중 지방 정부 모델을 도입한 후, 깜로(Cam Lo) 면은 인프라 투자, 행정 절차 소프트웨어의 통합 운영, 그리고 주민 서비스 품질 향상에 신속하게 집중했습니다. 현재 면 전체에서 396개의 면급 행정 절차가 운영되고 있으며, 그중 268개의 온라인 공공 서비스는 국가 공공 서비스 포털에 통합되어 있습니다. 깜로 면 주민 중 2단계 전자 신분 확인 계정을 보유한 비율은 거의 80%에 달합니다. 2025년 행정 절차 이행에 있어 주민과 기업을 위한 서비스 제공 지수 평가에서 깜로 면은 해당 성(省) 내 78개 면 및 동(區) 중 4위를 차지했습니다.

특히 행정 기구의 운영 방식과 공무원들의 업무 방식이 크게 변화했습니다. 현재 모든 지방 공무원과 일반 공무원들이 컴퓨터를 보유하고 있으며, 업무용 이메일 계정과 문서 관리 소프트웨어를 사용하고 있습니다. 많은 회의가 온라인으로 진행되면서 종이 문서 사용량이 현저히 감소했습니다.

디지털 기술 덕분에 정부가 국민과 더욱 가까워졌습니다 .

깜로 면 인민위원회 위원장인 응우옌 반 안(Nguyen Van An)에 따르면, 깜로 면은 과거 깜로 현의 전자정부 개발 과정에서 남겨진 인프라와 시설을 물려받았다는 이점을 가지고 있습니다. 2025년부터 2030년까지 깜로 면은 약 49억 VND를 투자하여 디지털 인프라를 개선하고, 2단계 정보 보안을 확보하며, 마을에 컴퓨터를 보급하고, 커뮤니티 와이파이 네트워크를 확장하고, 공무원과 주민들을 위한 디지털 기술 교육을 제공할 계획입니다.

캄로 코뮌은 인프라 투자와 더불어 2030년까지 모든 공무원의 디지털 역량 교육을 100% 실시하고, 행정 절차의 온라인 처리율을 85% 이상으로 높이며, 5G 보급률을 95%까지 달성하고, 모든 행정 절차를 디지털화하는 것을 목표로 하고 있습니다.

캄로면 꾸앗싸 마을 주민들의 사회보장 계좌 및 전자건강기록 설정 지원 - 사진: NTH

지방 자치 단체 차원의 디지털 전환은 결코 쉬운 일이 아닙니다. 자금, 인적 자원, 그리고 행정 기구와 주민 모두의 업무 방식 변화가 필요합니다. 하지만 캄로(Cam Lo)에서 일어나고 있는 발전 과정을 통해, 정부가 진정으로 주민들에게 더 나은 서비스를 제공하기 위해 변화를 원할 때, 기술은 일상생활에 유용한 도구가 될 수 있음을 알 수 있습니다. 방송 시스템과 전자 포털, 그리고 지역 사회 정보 공유 플랫폼인 잘로(Zalo) 그룹을 통해, 정보가 지역 주민들에게 전달되는 속도가 이전보다 훨씬 빨라졌습니다. 전자 정부는 또한 행정 기구가 더욱 전문화되도록 압력을 가하고 있습니다.

캄로 코뮌의 디지털 정부 구축 여정은 아직 갈 길이 멀지만, 중요한 것은 주민들을 중심으로 사고방식을 바꾸고자 하는 의지가 확고하다는 점입니다. 주민과 기업이 행정 절차를 더 빠르고, 쉽고, 더 나은 서비스로 처리할 수 있도록 유리한 환경을 조성하는 것이 핵심입니다.

탄하이

출처: https://baoquangtri.vn/khoa-hoc-cong-nghe/202605/chinh-quyen-gan-dan-hon-nho-so-hoa-49b726a/