국민과 가깝고 국민을 위해 봉사하는 정부.

국민과 가까이 지내고 국민을 위해 봉사하는 정부는 사회적 신뢰와 효율적인 통치의 척도입니다. 공직에서의 친근한 태도부터 적극적인 지원, 행정 절차 개혁부터 디지털 전환 촉진에 이르기까지, 모든 단계의 정부 기구는 국민과 더욱 긴밀하게 연결되어 국민의 목소리에 귀 기울이고 공익을 위해 행동하고 있습니다. 이것이 바로 지역사회의 지속가능한 발전을 지원하는 투명하고 현대적인 정부를 구축하는 토대입니다.

판딘풍 동 공공행정서비스센터는 새로운 모델 도입 이후 원활하게 운영되고 있습니다.

서비스 방식의 변화

지난 두 달 동안 타이응우옌 지역 곳곳에서 행정 시스템의 변화가 확연히 드러났습니다. 이전에는 관공서를 찾는 사람들이 여러 가지 걱정을 안고 있었지만, 이제는 따뜻한 환영과 세심한 안내, 책임감 있는 서비스 정신을 느낄 수 있습니다.

딘호아 면 공공행정서비스센터에는 공무원들의 행동 수칙을 담은 안내판이 눈에 잘 띄게 걸려 있습니다. 이 수칙에는 네 가지 요청(안녕하세요, 사과, 감사, 허락), 네 가지 항상 지켜야 할 사항(항상 미소 짓기, 항상 상냥하기, 항상 경청하기, 항상 돕기), 그리고 다섯 가지 하지 말아야 할 사항(문제 일으키지 않기, 관료주의 금지, 부패 및 낭비 금지, 기만 금지, 권력 남용 금지)이 명시되어 있습니다. 이는 단순한 슬로건이 아니라, 공무원들이 지켜야 할 문명적인 행동에 대한 약속입니다.

이러한 변화는 인프라가 부족한 지역에서 더욱 칭찬할 만합니다. 빈옌(Binh Yen) 지역에서는 업무량이 많은 시간대에 컴퓨터 수가 부족하자 공무원들이 개인 컴퓨터를 가져와 지원 업무를 수행했습니다.

빈옌 면 인민위원회 부위원장 겸 면 공공행정서비스센터 소장인 판 탄 남 씨는 " 시민들이 행정 절차를 진행하는 동안 기다리거나 방해받는 일이 없기를 바랍니다. 모든 공무원은 시민들에게 가장 유리한 환경을 조성해야 하며, 이것이야말로 정부가 시민들과 더 가까워지는 방법입니다."라고 말했습니다.

도시 지역에서는 신청서 처리 압력이 더 크기 때문에 운영 혁신을 통해 봉사 정신이 발휘됩니다. 반쑤안 동에서는 당과 정부 지도자들이 원스톱 서비스 센터에 직접 상주하며 신청서에 서명하고 승인하며 절차를 안내함으로써 주민들의 신뢰를 구축하고 있습니다.

쩐쑤언쯔엉 당위원회 서기 겸 동 인민위원회 의장은 "이것은 우리나라 행정 역사상 전례 없는 새로운 모델입니다. 현실은 그 효과를 명확히 보여주고 있습니다. 효율적인 조직, 원활한 운영, 그리고 국민에게 더욱 가깝고 국민의 요구에 더욱 부응하는 모습을 보여주고 있습니다."라고 말했습니다.

헌신적인 공무원들이 노인들의 서류 작성을 돕거나, 시민들이 서류를 손으로 직접 쓰는 것을 인내심 있게 도와주는 모습은 공공기관을 멀리 떨어진 존재에서 국민을 동반하고 지원하는 믿음직한 지원 시스템으로 탈바꿈시켰습니다.

디지털 전환을 통한 돌파구 마련

서비스 방식의 혁신과 더불어, 현대적이고 투명한 행정 시스템 구축의 핵심인 디지털 전환이라는 근본적인 진전이 이루어졌습니다. 타이응우옌(Thai Nguyen)은 2025년 7월 1일부터 국가 공공 서비스 포털과 연동된 행정 절차 해결 정보 시스템을 공식 출범시켜 시민과 기업이 온라인으로 검색하고 신청서를 제출할 수 있는 공통의 "창구"로 활용하게 되었습니다.

나리(Na Rì) 코뮌의 공무원들이 주민들에게 디지털 환경에서 행정 절차를 수행하는 방법을 안내하고 있습니다.

두 달여 만에 문서 관리 및 운영 시스템, 온라인 화상 회의, 이메일, 지방 전자 포털 등과 같은 공유 디지털 플랫폼이 안정적이고 효율적으로 운영되고 있습니다.

응우옌 꾸옥 후 내무부장은 "이번 성과는 전 정치 체제의 결정적인 노력과 직원 및 공무원들의 헌신의 결과"라며, "더욱 중요한 것은 이중 정부 모델 정책이 옳았음을 입증하고 국민들에게 만족과 신뢰를 가져다준다는 점"이라고 강조했습니다.

긍정적인 영향은 주민과 기업 모두에게 분명히 느껴지고 있습니다. 송꽁 동에서 소규모 사업체를 운영하는 호앙 티 투 씨는 "예전에는 사업자 등록을 위해 여러 번 직접 방문해야 했지만, 이제는 공공 서비스 포털에서 간편하게 처리할 수 있어 시간과 비용을 절약하고 마음 편하게 사업을 확장할 수 있게 되었습니다."라고 말했습니다.

나리 면 청년노조원인 응우옌 홍 푹은 "젊은 세대는 스마트폰 사용에 익숙하고, 공공 서비스가 온라인으로 제공되면 모든 것이 훨씬 편리해집니다. 이것이 바로 정부가 젊은이들과 더 가까워지고 지역 사회에 디지털 전환 정신을 확산시키는 방법입니다."라고 말했습니다.

외딴 산간 지역에서 번화한 도시에 이르기까지, 헌신적인 공무원들의 모습, 예의 바른 태도, 원스톱 서비스 센터에 자주 모습을 드러내는 지도자들, 그리고 현대적인 디지털 플랫폼은 타이응우옌 정부의 새로운 이미지를 만들어내고 있습니다.

'국민과 가까운 통치'는 단순한 구호를 넘어 생생한 현실이 되어 타이응우옌성의 신속하고 지속 가능하며 포괄적인 발전을 위한 토대를 마련했습니다. 국민의 신뢰가 강화되었고, 혁신에 대한 열망이 일깨워졌습니다.

전자 환경에서 시민과 기업에 제공되는 서비스의 질을 관리, 감독 및 평가하는 지표에 따르면, 2025년 9월 5일 기준 타이응우옌성은 87.31점을 획득하여 34개 성 및 직할시 중 1위를 차지했습니다.

2025년 9월 14일 기준으로, 해당 주는 2,143개의 온라인 공공 서비스를 제공할 자격을 갖추고 있으며, 이 중 934개는 전체 절차를 포함하는 서비스이고, 275개는 이미 시행되었습니다. 나머지 1,753개는 부분적인 절차입니다.

출처: https://baothainguyen.vn/chinh-polit/202509/chinh-quyen-gan-dan-phuc-vu-nhan-dan-d833a44/