후에 시 의 행정 서비스 시스템은 기존에 구축된 디지털 플랫폼의 지원 덕분에 점차 안정화되었습니다.

현대적이고 원활한 플랫폼

후에시 스마트 시티 모니터링 및 운영 센터(HueIOC) 부소장인 쩐 쫑 히에우(Tran Trong Hieu) 씨는 2단계 지방 정부 운영 시 도시와 코뮌, 구 간 업무 처리의 통일성 있고 일관된 연결을 위해 2025년 7월 1일부터 Hue-S 플랫폼을 새로운 모델에 맞춰 업그레이드했다고 밝혔습니다. 2단계 상호작용, 업무 모니터링, 디지털 업무, 종이 없는 회의 등의 기능이 모두 개선되어 코뮌 수준과 부서 및 지부 수준을 효과적으로 연결할 수 있게 되었습니다. 또한, 후에IOC는 Hue-S 관련 "2단계 핸드북"을 업데이트하여 문서, 절차 지침, 전문 콘텐츠를 제공하여 기초 공무원들이 업무를 신속하게 조회하고 처리할 수 있도록 지원했습니다.

"지자체가 목표 및 과제 이행 진행 상황을 보고하고, 동시에 업무 성과 평가의 근거로 활용할 수 있도록 '업무 모니터링' 섹션을 통합했습니다. '2단계 상호작용' 도구는 시 공무원들이 시, 관련 부서 및 지부에 질문을 제출하는 동시에 다른 시 및 구의 처리 경험을 참고하여 행정 절차를 통일되고 효과적으로 공동 관리, 해결 및 처리할 수 있는 공간입니다."라고 히에우 씨는 말했습니다.

디지털 업무 플랫폼 또한 탁월한 솔루션입니다. 30개 이상의 디지털 프로세스를 통해 공무원들은 문서 처리, 현장 피드백 수신, 회의 진행 등 모든 과정을 디지털 환경에서 수행할 수 있습니다. 미트엉구 행정서비스센터 전문가인 호 반 탄 씨는 공무원과 직원들이 후에-S와 디지털 기술 에 익숙하기 때문에 2단계 지방 정부 모델로 전환할 때 행정 절차가 더 이상 복잡하지 않고 업무 처리가 더 빠르고 명확해진다고 말했습니다.

HueIOC를 통해 40개 구 및 자치구의 공공행정서비스센터에서 운영되는 감시카메라 시스템

GISHue 디지털 보고 플랫폼과 디지털 지도 또한 경영 및 행정에 중요한 도구로 자리 잡았습니다. 100개 이상의 보고서, 400개의 대시보드, 3,000개의 차트를 통해 모든 직급의 리더는 사회경제적 상황을 실시간으로 모니터링할 수 있습니다. 76개의 데이터 레이어를 갖춘 GISHue는 100개 이상의 계획 프로젝트를 통합하여 인프라 관리, 홍수 모니터링, 환경 모니터링, 자연재해 예방 및 통제를 지원합니다.

응우옌 쑤언 손 과학기술부 국장에 따르면, 후에의 디지털 정부는 현대 기술 플랫폼을 기반으로 "데이터 연결 - 통합 행동" 방향으로 발전하고 있습니다. 후에의 강점은 이를 단편적으로 추진하는 것이 아닙니다. 후에-S 플랫폼부터 디지털 보고 시스템, 공공 서비스 모니터링, GISHue 디지털 지도에 이르기까지 모든 것이 연결되어 일관된 관리 생태계를 형성합니다. 이는 2단계 지방 정부 모델의 지속 가능한 방향입니다.

모든 당사자가 디지털화의 혜택을 받습니다.

투이쑤언(Thuy Xuan) 구에 거주하는 팜 킴 티엔(Pham Kim Tien) 씨는 "사업자 등록 절차를 방금 마쳤어요. 모든 절차가 온라인으로 진행되었고, 전화와 후에-S(Hue-S) 앱을 통해 자세한 안내를 받았어요. 정말 편리했고, 이전보다 시간도 많이 걸리지 않았어요."라고 말했습니다.

Hue-S, Hueecom(전자상거래 홍보 지원 시스템) 및 HueCIT에서 개발한 나무 관리, 전자 티켓, 검사 관리 소프트웨어, 오픈데이터 등의 기타 디지털 플랫폼과 같은 Hue의 디지털 플랫폼이 Hue-S에 통합되어 산업 및 분야의 관리, 연결, 조회 및 정보 검색에 기여하고 있습니다.

AI 카메라를 활용한 사회 감시 시스템은 도시 관리 효율성 향상에도 기여합니다. 현재까지 후에 시는 27개의 인공지능 솔루션을 활용하여 650대 이상의 카메라를 설치하고 홍수 경보, 산불 감시, 불법 짚 소각, 교통 위반 등을 모니터링하고 있습니다. 우기에는 시민들이 후에-S 앱을 통해 50개 주요 지역의 홍수 상황을 직접 모니터링하여 선제적으로 대응할 수 있습니다. 또한, 공무원들의 서류 미비, 불분명한 지시, 부적절한 업무 처리 등을 방지하기 위해 공공 서비스 모니터링 시스템도 운영됩니다.

통계에 따르면 2단계 지방 정부 모델로 전환한 후 후에 시에서 행정 기록이 기한 내에 올바르게 처리된 비율이 96%에 도달했습니다. 특히 운영 초기 단계 평가에서 후에 시는 코뮌 및 구 단위의 행정 절차를 처리하는 데 있어 전국을 선도하고 있습니다. 구체적으로 운영 2주 후 후에 시는 40개 코뮌 및 구에서 17,700건 이상의 행정 기록을 수신하고 처리했으며, 그 중 온라인 제출률은 76%가 넘었습니다. 후에 시는 정치 시스템 기구 재구조화 요구 사항을 충족하기 위해 상호 연결되고 동기적이며 빠르고 효과적인 전환을 촉진하는 계획 02-KH/BCĐTW(2025년 6월 19일자)에 따라 전국 코뮌 및 구 단위의 행정 절차를 수신하고 처리하는 평가 지수의 85%를 완료하여 전국 1위에 올랐습니다.

후에(Hue)는 디지털 정부 분야에서 국내 선도적인 지역 중 하나일 뿐만 아니라, 데이터, 기술, 그리고 사람에 기반한 체계적이고 동시적인 접근 방식의 모범 사례입니다. 후에의 디지털 정부는 앞으로도 행정 개혁, 국가 경영 혁신, 그리고 국민에게 더 나은, 더 빠르고, 더 투명한 서비스를 제공하는 데 큰 원동력이 될 것입니다.

기사 및 사진: HOAI NGUYEN

출처: https://huengaynay.vn/kinh-te/khoa-hoc-cong-nghe/chinh-quyen-so-tang-toc-dong-hanh-cung-mo-hinh-2-cap-155910.html