사람들에게 더 나은 서비스를 제공하기 위한 디지털 전환.

촌탄시 탄땀동에 거주하는 레 티 후옌 짱 씨는 온라인으로 사전 절차를 완료한 후, 지방 공공행정서비스센터에서 단 몇 분 만에 행정 절차 결과를 받아볼 수 있었습니다.

록닌 지역 경찰관들이 주민들의 집을 방문하여 주민등록증 발급 신청을 도왔습니다.

"접수, 평가, 승인, 결과 통보"의 4단계 현장 처리 과정을 통해 시민과 기업의 업무 처리가 크게 간소화되었습니다. 트랑 씨는 직원들이 온라인 신청 절차를 안내하고 기술을 활용하여 신속하게 처리하는 등 업무에 매우 열정적이고 전문적이라고 평가했습니다.

서비스 중심의 행정 시스템 구축이라는 목표를 달성하기 위해 빈푸억 성은 시민들에게 더 나은 서비스를 제공하기 위해 많은 현대식 장비에 투자해 왔으며, 특히 행정 절차 처리에 디지털 서명을 도입하여 시민들의 시간과 비용을 절감하고 있습니다. 실제로 산업통상부 산하 일부 부서는 행정 절차를 완전히 온라인으로 전환하여 처리 시간을 40~60% 단축했습니다.

산업통상부의 응우옌 득 땀 캉 전문가는 무역 진흥 분야에서 매달 약 3,000건의 신청서가 처리된다고 밝혔습니다. 기업들이 우편 으로 신청서를 제출할 경우, 건당 약 2만 동의 비용이 발생하고 처리 시간도 오래 걸립니다. 디지털 처리 시스템 도입 이후 비용 절감은 물론, 당일 처리까지 가능해졌으며, 경우에 따라서는 접수부터 처리까지 단 5~10분밖에 걸리지 않습니다.

동시에 빈푸억성은 규정 대비 필요한 서류, 절차 및 처리 시간을 검토, 축소 및 간소화했으며, 책임, 업무 및 기한을 명확히 정의하고 이를 업데이트하여 공개적으로 게시했습니다. 현재 기획 및 투자 분야 신청서의 98% 이상이 온라인으로 접수되고 있으며, 모든 행정 절차 결과는 디지털화되어 성 공공 서비스 포털에서 공개적으로 확인할 수 있습니다.

기획투자부 부국장인 후인 반 민(Huynh Van Minh) 씨는 기획투자부에 139개의 행정 절차가 있으며, 이 중 117개는 성(省)급이고 나머지는 군(區)급이라고 밝혔습니다. 현재 기획투자부의 모든 행정 절차는 완전한 온라인 공공 서비스 시스템을 도입하여 처리되고 있습니다. 모든 행정 절차 처리 결과는 디지털화되어 규정 대비 처리 시간이 3분의 1로 단축되었습니다. 담당 공무원들은 행정 절차에 정통하여 시민과 기업들이 친절한 태도로 신속하게 문제를 해결할 수 있도록 안내하고 있습니다.

빈푸억성은 "3대 강화"와 "5대 가속화"라는 원칙에 따라 디지털 전환과 디지털 경제 발전을 추진하고 있습니다. 이를 위해 시민, 기업, 특히 지도자들에게 디지털 전환의 역할, 위상, 중요성에 대한 인식을 제고하고, 디지털 전환을 최우선 과제로 삼아 자원 배분을 강화하며, 민관 협력을 증진하고 공공 투자를 통해 민간 투자를 유도하고, 사회 각계각층의 자원을 동원하고 있습니다. 또한, 국가 차원의 디지털 전환과 디지털 경제 발전을 촉진하기 위해 제도 개선 및 포괄적인 법적 틀 마련에 힘쓰고 있으며, 디지털 경제 발전의 중요한 기반이 될 디지털 인프라 및 플랫폼 개발을 가속화하고, 디지털 전환 시대에 혁신과 창업을 장려하며, 사회경제적 발전에 필요한 디지털 인재와 디지털 기술 개발을 촉진하고 있습니다.

빈푸억성은 "4개 성" 목표 달성을 위해 90일간의 집중 캠페인을 시행하여 모든 적격 시민에게 주민등록증을 발급하고, 전자신분증을 활성화하며, 2G 유심카드를 디지털 서명 기능이 있는 4G로 업그레이드하도록 지원하고 있습니다. 또한 외딴 지역 주민들이 디지털 전환 과정에 참여하고 전자정부를 구축할 수 있도록 적극적으로 지원하고 있습니다.

소수민족 거주 비율이 높은 주거 지역에서는 마을 관리위원회와 지역 디지털 기술팀이 저녁 시간과 주말을 활용하여 유연하게 홍보 활동을 펼쳤습니다. 한편, 경찰은 소규모 그룹으로 나뉘어 주민들, 특히 중앙 지원 센터 방문이 어려운 노인이나 전문직 종사자들을 대상으로 설치 안내 및 지원을 제공했습니다. 또한, 각 지역 디지털 기술팀에 구체적인 목표를 부여하고, 담당 공무원들을 배치하여 "4개 성" 목표 달성을 가속화하기 위한 지원을 제공했습니다.

록닌현 인민위원회 부위원장인 레 티 안 뚜엣 여사는 넓은 면적과 소수민족이 전체 인구의 22%를 차지하는 록닌현의 정치 시스템 전체가 '4개 성' 목표 달성에 전념하고 있다고 밝혔습니다. 우수 모델과 효과적인 사례들을 적극적으로 도입하고 있으며, 현 지도부는 전 정치 시스템을 동원하여 주민들의 전자신분증명 계정 설치를 장려하고 지도하는 한편, 각 면과 시의 당 위원회와 당국이 발생하는 어려움을 신속하게 지원하고 해결하도록 점검하고 독려하고 있습니다.

빈푸억성에서는 디지털 전환과 전자정부 개발이 광범위하게 추진되어 성의 사회경제적 발전에 긍정적인 영향을 미치고 있으며, 주민들에게 더 나은 서비스를 제공하고 있습니다. 동시에, 시민들이 디지털 전환과 전자정부 도입에 발맞춰 나갈 수 있도록 지원하여 온라인으로 행정 절차를 처리하고 이를 가계 경제 발전 및 사업 활동에 활용할 수 있도록 하고 있습니다.

출처: https://mic.gov.vn/binh-phuoc-chuyen-doi-so-de-phuc-vu-nguoi-dan-duoc-tot-hon-197240624154125041.htm