사람들에게 더 나은 서비스를 제공하기 위한 디지털 혁신

촌탄군, 탄땀구에 사는 레티후옌짱 씨는 지방행정서비스센터에서 온라인으로 이전 절차를 완료한 후 불과 몇 분 만에 행정절차 결과를 받았습니다.

록닌 지구의 경찰관들이 사람들의 집을 방문하여 시민 신분증을 만드는 데 도움을 줍니다.

"수신, 평가, 승인, 결과 반환을 모두 중앙에서 처리하는" 4단계 현장 프로세스를 통해 개인과 기업이 거래할 때 큰 편의성을 제공했습니다. 트랑 씨는 직원들이 온라인 문서 작성 단계를 안내하고 구현 과정에 기술을 적용하는 등 매우 열정적이고 전문적인 업무 처리 방식을 통해 문서 처리가 매우 신속하게 이루어졌다고 말했습니다.

서비스 중심 행정 구축이라는 목표를 달성하기 위해 빈프억 성은 국민에게 서비스를 제공하기 위해 다양한 현대식 장비에 투자했습니다. 특히 행정 절차 처리에 디지털 서명을 활용하여 국민의 시간과 비용을 절감했습니다. 산업통상부 산하 일부 지역에서는 모든 행정 절차를 온라인으로 전환하여 처리 시간을 40~60% 단축했습니다.

산업통상부 전문가 응우옌 득 땀 캉(Nguyen Duc Tam Cang) 씨는 무역 진흥 분야에서 매달 약 3,000건의 문서가 생성된다고 말했습니다. 기업들이 이를 우편 으로 보낼 경우 문서당 약 2만 동(VND)의 비용이 발생하고 처리 시간도 오래 걸립니다. 디지털 처리 시스템을 도입한 이후 비용이 절감되었을 뿐만 아니라 문서 처리 시간도 하루 안에 단축되었습니다. 절차도 간소화되어 수신 및 처리 시간이 5~10분밖에 걸리지 않습니다.

동시에 빈푹성은 규정 대비 서류 구성 요소, 절차 및 처리 시간을 검토, 단축 및 간소화했습니다. 또한 책임, 인력, 업무 및 처리 시간을 명확하게 정의하고, 이를 업데이트, 공고 및 공개적으로 게시했습니다. 현재까지 계획 및 투자 부문의 서류 접수율은 98%가 넘으며, 모든 행정 절차 처리 결과는 디지털화되어 성 공공 서비스 포털에 공개적으로 게시됩니다.

기획투자국 후인 반 민 부국장은 기획투자국에 139건의 행정 절차가 있으며, 그중 117건은 성급 행정 절차이고 나머지는 현급 행정 절차라고 밝혔습니다. 지금까지 기획투자국의 모든 행정 절차는 온라인으로 처리되는 전과정 공공 서비스를 구현했습니다. 모든 행정 절차 처리 결과는 디지털화되어 규정 대비 처리 시간이 1/3로 단축되었습니다. 담당 공무원들은 행정 절차에 대한 명확한 이해를 바탕으로 국민과 기업이 친절하고 상냥한 태도로 최대한 신속하게 문제를 해결할 수 있도록 안내합니다.

빈프억 성은 "3대 개선"과 "5대 개선"이라는 정신으로 디지털 전환과 디지털 경제 발전을 촉진합니다. 특히 모든 시민, 기업, 특히 리더들에게 디지털 전환의 역할, 지위, 그리고 중요성에 대한 인식을 제고하고, 디지털 전환의 잠재력을 강화하며, 자원 배분의 우선순위를 정하는 핵심 과제로 삼고 있습니다. 또한, 공공 투자를 민간 투자의 선두주자로 삼아 모든 사회 자원을 활성화하고 동원하는 민관 협력을 강화합니다. 빈프억 성은 제도를 개선하고, 국가 디지털 전환을 촉진하기 위한 완벽한 법적 통로를 구축하며, 디지털 경제를 발전시키고, 디지털 인프라와 디지털 플랫폼 개발을 촉진하여 디지털 경제 발전의 중요한 토대를 마련하고, 디지털 전환 분야의 혁신과 기업가 정신을 장려하며, 사회경제 발전의 요구를 충족하는 디지털 인적 자원과 디지털 기술 개발을 촉진합니다.

빈푹성은 모든 적격자에게 시민 신분증을 발급하고, 전자 신분증 계정을 활성화하고, 디지털 서명을 통해 2G SIM 카드를 4G로 업그레이드하고, 원격 지역의 사람들이 디지털 전환 과정에 접근하고 전자 정부를 구축할 수 있도록 지원하는 "4대 정부" 목표를 전개하기 위해 "90일 밤낮"의 피크 기간을 수행했습니다.

소수 민족이 많이 거주하는 주거 지역의 경우, 햄릿 집행위원회와 지역 디지털 기술팀은 저녁과 주말에 탄력적으로 홍보 활동을 진행했습니다. 한편, 경찰은 소규모 그룹으로 나뉘어 각 주민, 특히 노인과 특수 직업 종사자 등 중앙 지원 시설 방문이 어려운 주민들을 안내하고 지원했습니다. 이와 함께 각 지역 디지털 기술팀에 구체적인 목표를 할당하고, 공무원과 경찰관을 지원팀에 배치하여 "4대 정부" 목표 달성을 가속화했습니다.

록닌현 인민위원회 부위원장인 레티안뚜옛 여사는 넓은 면적에 인구의 22%가 소수민족인 록닌현의 정치 체제는 "4자 정부"라는 목표를 실현하기 위해 매우 적극적으로 노력하고 있다고 말했습니다. 좋은 모델과 좋은 관행들이 확산되고 있습니다. 록닌현 지도자들은 정치 체제 전체를 동원하여 선전 활동에 참여하도록 하고, 주민들에게 전자 신분증 계좌를 개설하도록 유도하는 한편, 당 위원회와 코뮌 및 읍 당국이 발생하는 어려움을 신속하게 지원하고 해결하도록 감독하고 촉구했습니다.

빈프억성에서는 디지털 전환과 전자 정부 구축이 광범위하게 시행되고 있으며, 이를 통해 성의 사회경제적 발전에 긍정적인 영향을 미치고 국민 서비스 질을 향상하는 데 기여하고 있습니다. 동시에, 국민들은 디지털 전환 과정, 전자 정부를 통해 온라인으로 행정 절차를 처리하고, 가정 경제 발전이나 사업에 활용할 수 있도록 지원받고 있습니다.

출처: https://mic.gov.vn/binh-phuoc-chuyen-doi-so-de-phuc-vu-nguoi-dan-duoc-tot-hon-197240624154125041.htm