이러한 맥락에서 디지털 혁신은 호치민시가 국민과 기업에 더욱 원활하고 편리하게 행정 절차를 해결한다는 목표를 향해 나아가는 데 도움이 되는 핵심 도구가 되었습니다.
튼튼한 기초와 조기 준비
Dan Tri 기자와의 인터뷰에서 호치민시 디지털 전환 센터(TTCĐS) 소장인 보 티 중진(Vo Thi Trung Trinh) 여사는 호치민시가 디지털 전환에 매우 일찍 대비하여 2단계 정부의 효과성과 효율성을 보장하는 견고한 기반을 마련했다고 말했습니다.
이 프로세스에는 스마트 시티 프로젝트 구축, 도시가 공유 데이터 웨어하우스를 소유하도록 돕는 것, 디지털 전환 프로그램 및 데이터 거버넌스 전략이 포함됩니다.
호치민시 디지털 전환 센터(TTCĐS)의 보 티 중찐(Vo Thi Trung Trinh) 이사는 호치민시가 디지털 전환을 위해 아주 일찍부터 준비를 마쳤다고 말했습니다.
전략적 단계 중 하나는 2024년 1월 호치민시 디지털 전환 센터를 설립하는 것입니다. 호치민시 인민위원회 산하 공공 서비스 부서인 디지털 전환 센터는 순전히 기술 및 전문 분야에서 운영되며, 중간 관리 수준을 줄이고 사전 예방 및 조정을 강화합니다.
호치민시는 디지털 정부 시스템의 원활한 운영을 위해 디지털 인프라(데이터센터 서버 시스템, 연결 회선, 장비)와 공유 디지털 플랫폼의 동기화를 확보했습니다. 호치민시의 행정 절차 정보 시스템은 지난 3년간 원활하게 운영되어 왔습니다.
2단계 정부가 일관되고 동시에 운영될 수 있도록 TTCĐS는 공식 이메일 시스템, 온라인 화상 회의 시스템, 문서 관리 및 지시 시스템, 행정 절차 결제 정보 시스템, 국민 피드백 시스템(시스템 1022)을 포함한 5가지 핵심 디지털 플랫폼 준비를 완료했습니다.
이 중 행정문서관리시스템과 행정절차처리정보시스템은 도시의 '생명력'으로 여겨지며, 공유시스템입니다.
7월 2일 최신 통계에 따르면, 행정절차 처리 시스템은 다양한 분야에서 16,571건(온라인 6,898건, 오프라인 9,673건)의 민원을 접수했습니다. 이 중 코뮌 단위 민원은 9,184건(온라인 5,207건, 오프라인 3,977건)으로 가장 많았습니다. 땀빈구는 365건으로 가장 많은 민원을 접수했습니다.
문서관리시스템은 168개 구, 자치구, 특별구역에서 발송된 문서 215건, 수신된 문서 10,176건을 기록했습니다.
호찌민시는 1,867개의 성(省)급 행정절차(AP)와 406개의 시(市)급 행정절차(AP)를 포함하여 총 2,231개의 행정절차(AP)를 공개적으로 구축했습니다. 전체 온라인 공공 서비스는 344개, 부분 온라인 공공 서비스는 1,284개입니다.
기술을 통해 사람과 기업을 위한 서비스 품질 향상
디지털 혁신은 행정 서비스의 질 또한 크게 향상시킵니다. 호찌민시는 2024년 말부터 행정 절차 처리에 AI를 적용하는 방안을 연구해 왔습니다. AI 솔루션은 전체 신청서 제출 프로세스와 온라인으로 제출된 문서의 식별 및 검토를 위한 자동화 로봇에 통합됩니다.
이를 통해 공무원은 시간을 절약하고, 문서 처리 시간을 단축하고, 사람과 기업의 디지털 경험과 만족도를 높일 수 있습니다.
호치민시는 행정 서비스의 질을 모니터링하고 평가하기 위해 강력한 도구를 활용하고 있습니다. 2급 정부의 서비스 질을 모니터링하고 평가하는 효과적인 도구 중 하나는 국가 공공 서비스 포털 제도 구현 맵입니다.
사람들은 공공행정서비스센터에 절차를 밟으러 온다(사진: Trinh Nguyen).
이 도구는 실시간 서비스 품질 평가 지수(결정 번호 766/QD-TTg)에 따라 설계되었습니다. 이 시스템은 각 유닛의 수신 및 정산 품질을 모니터링하는 데 필요한 완전한 정보를 제공하여, 점검, 검토 및 한계 극복에 도움을 줍니다. 이 지도는 AI를 사용하여 입력 데이터의 논리를 제어하여 투명성과 공정성을 보장하며, 데이터를 시뮬레이션할 수 없습니다.
한편, 행정절차 처리 정보 시스템은 통계 도구를 제공하여 호치민시 인민위원회 지도부와 각 단위 지도부가 기록 처리 상황을 파악하고 촉구 및 상기시키는 데 도움을 줍니다. 덕분에 호치민시는 복잡한 법률 기록을 제외하고 항상 99%의 기록 처리율을 유지하고 있습니다.
또한, 국가 공공 서비스 포털은 개인 프로필 조회 기능을 제공하며, 사용자는 VNeID 계정으로 로그인하여 프로필 상태를 확인할 수 있습니다. 호찌민시는 또한 사용자와 기업의 의견을 정기적으로 수렴하여 시스템을 분석하고 기능을 추가하여 고객의 요구를 더욱 효과적으로 충족하고 있습니다.
호치민시는 인프라와 디지털 플랫폼에 대한 신중한 준비와 디지털 전환 센터의 적극적인 참여를 통해 2단계 정부가, 특히 7월 1일 이후, 보다 효과적으로 운영될 수 있는 유리한 환경을 조성했습니다.
디지털 전환은 단순히 기술을 적용하는 것이 아니라 사람과 기업의 만족을 목표로 서비스 품질을 개선하는 포괄적인 변화 과정입니다.
출처: https://dantri.com.vn/cong-nghe/chuyen-doi-so-giup-tphcm-nang-cao-chat-luong-van-hanh-chinh-quyen-2-cap-20250703220004142.htm
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